亚马逊发布商品评论政策详解，强调杜绝刷评、求五星、夹塞小卡片等行为，对违规卖家实施严格处罚，内容覆盖评论类型、违规行为、后果及申诉流程。
适用对象
◆ 亚马逊美国站/英国站/德国站/法国站/日本站/加拿大站/意大利站/西班牙站
跨境电商卖家/品牌所有者/评论管理相关业务人员
资讯简介
亚马逊持续强化平台评论管理，明确禁止任何与经济利益相关的评论操作，包括刷评、求五星、夹塞小卡片等。违规将导致ASIN被限流、账号停用甚至资金冻结。卖家需注意申诉流程，避免操作误区。
账号风险等级
高危：ASIN被限流、账号停用、资金冻结；中危：评论被移除、商品下架、运营成本上升；低危：警告通知、评论权重下降。
违规行为清单
| 违规行为 | 违规示例 |
|---|---|
| 提供任何形式的补偿换取评论 | 通过返现、折扣、礼物卡等方式换取评论 |
| 创建多个账号操纵评论 | 使用僵尸号、自养号发布虚假评论 |
| 安排他人发布评论 | 让家人、朋友或员工为商品发布不实评论 |
| 在商品包装中夹带索评材料 | 在包装中放置优惠券、传单等要求好评 |
| 直接干涉买家评论 | 通过站内信或消息服务要求买家修改或删除评论 |
卖家申诉流程
收到通知后，卖家需准备以下材料：
①根本原因：详细说明违规行为的来源及动机；
②调查确认：确认业绩通知中提及的违规行为是否真实存在；
③解决方法：说明已采取的纠正措施，包括删除违规内容、终止相关实践；
④预防措施：提供未来如何避免类似问题的详细计划。材料需保留截图或相关证据，以支持申诉。
AI建议
亚马逊对评论滥用行为采取零容忍态度，卖家应认真对待评论政策，避免以下操作误区：
①直接删除第三方联系方式，如微信号、Facebook群等；
②否认违规行为，缺乏实证回应。建议采取以下行动：
①立即自查评论管理
登陆「卖家中心>账户健康>业绩通知」，逐一排查所有ASIN是否涉评论违规。
②建立评论合规SOP
制定流程包括：评论审核机制、买家沟通规范、第三方合作审查等。
③保留关键证据
如涉及补偿、账号创建、评论干涉等行为，务必保存所有相关截图及沟通记录，避免申诉时证据缺失。
④积极应对违规通知
根据通知内容，准备详细行动计划书，说明已采取的纠正措施，并提供证据支持。若对判定有异议，可提供建立在事实基础上的反证材料，如无违规操作的证明。
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操纵、滥用评论后果有多严重？!亚马逊商品评论政策官方详解！ | 来源: 亚马逊全球开店
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