政策规则｜eBay推出“容e退”服务，解决跨境退货难题，保费按商品价格*费率计算

◆ eBay美国站/英国站/德国站/澳大利亚站
中国大陆企业跨境卖家/直发及海外仓模式/高价值商品卖家/退货率高的卖家

容e退是eBay推出的退货保障计划，与韦莱保险经纪和小雨伞保险经纪合作，为卖家提供退货保险服务。该服务的核心是保费计算和承保条件。保费基于商品刊登价格*费率计算，不包含运费，且仅对符合承保条件的订单进行扣费。退运面单由保险公司提供，退货时间限制为商品到货后30天内。目前服务仅针对中国大陆企业，未来可能扩展。服务使用指定物流服务商，买家必须使用保险公司的退货面单并寄至指定仓库，否则无法获得理赔。理赔款以美元结算，按核赔通过日的前一个月最后一天的中国人民银行外汇牌价中间价进行兑换。对于不符合承保条件的订单，如超1000美元或二手商品，不收取保费且不承保。退运货物归属保险公司指定仓库，不支持二次上架，质检不通过的订单保险公司不赔付，卖家需根据仓库质检结果向eBay申诉。

① 确认商品是否符合承保条件，如商品刊登价格≤1000美元且非二手商品，可参保。

② 登录小雨伞平台申请开通“容e退”服务，并在eBay后台设置退货时间限制。

③ 完善商品尺寸及重量信息，以便保险公司根据实际情况裁定是否需要出具退运面单。

④ 关闭原有退货地址，以保险公司的退货面单为准。

⑤ 确保买家使用指定物流服务商寄送，否则无法获得理赔。

⑥ 关注质检结果，若不符合实际情况则保险公司拒赔，可依据仓库质检结果向eBay申诉。

⑦ 设置退货时间为商品到货后30天内，以提升退货成功率。

⑧ 了解保费计算方式，保费为商品刊登价格*费率，不包含运费，且仅对符合承保条件的订单扣费。

⑨ 理赔款以美元计算，按中国人民银行外汇牌价中间价兑换。

⑩ 关注退货时效，确保在到货后30天内完成退货，否则可能影响理赔。