政策规则｜eBay延长疫情保护政策至3月24日23:59:59，缺货订单可移除中差评

◆eBay中国大陆 ◇eBay香港
自发货卖家，所有商品类目

eBay宣布延长疫情期订单保护政策至3月24日23:59:59，适用于中国大陆及香港发货订单。平台将统一移除因缺货导致的中差评记录，但要求卖家在规定时间内提交取消申请。该政策旨在减轻疫情对卖家的运营压力，同时规范订单处理流程。疫情期订单需满足两个条件：①发货时间在3月16日-21日；②取消申请在3月24日前提交且理由为缺货。卖家可借此机会评估补货能力，避免因物流延迟引发的差评风险。

价值项｜量化说明 与 风险项｜量化说明/应对
缺货记录移除｜自动清除 与 未及时处理｜可能被平台降权
中差评消除｜系统自动处理 与 超出时间｜需手动申诉
运营风险降低｜避免扣分 与 正常发货｜需保证时效
政策适用范围｜全站点覆盖 与 仅限特定发货地｜需注意区域限制
时效性提升｜3月24日 与 逾期提交｜失去保护
操作门槛｜缺货理由 与 其他原因｜不触发保护

政策适用范围：仅限中国大陆及香港地区发货订单，交易时间在3月16日-21日。物流受阻、库存不足或人手限制等疫情因素导致的缺货订单，若卖家在3月24日23:59:59前提交取消申请且选择缺货理由，系统将自动消除相关记录。该保护适用于eBay各站点的卖家评级考核。操作要点：①确认订单发货时间是否在疫情期；②在订单页面选择取消订单；③确保取消原因标注为缺货。建议卖家评估当前库存与物流能力，若确受疫情影响，应优先启动店铺休假模式。

触发条件｜具体要求
发货时间｜3月16日-21日
取消时间｜3月24日23:59:59前
取消原因｜必须选择缺货(Stockout)
保护范围｜全站点卖家评级
适用场景｜物流延迟/库存不足/人力短缺

为受疫情影响的卖家设计的应对方案，帮助规避平台考核风险。①评估能力：检查库存、物流处理及补货效率，评估是否能按时发货；②取消申请：对无法发货的订单，在卖家中心提交取消申请并选择缺货理由；③开启休假：若无法恢复运营，需在卖家中心设置店铺休假模式；④主动沟通：对正常发货订单，及时同步物流状态，避免买家投诉。工具路径：「卖家中心>订单管理>取消订单」。关键参数：取消截止时间【3月24日23:59:59】，缺货理由【Stockout】，休假模式耗时【即时生效】。预期结果：避免因缺货导致的账号扣分，减少中差评影响。①避免误操作：非疫情原因取消订单将不触发保护；②及时沟通：未及时反馈物流进度可能引发差评。

【怎么回事】平台为缓解疫情对卖家的影响，允许特定条件下的缺货订单自动消除记录，本质是延长卖家缓冲期。
【商业逻辑】该政策通过减免缺货扣分，降低卖家因疫情导致的账号健康风险，但要求卖家主动提交申请，避免被动违规。疫情期订单处理直接影响卖家的绩效考核及买家体验评分。
【对你意味着什么】自发货卖家需优先考虑库存与物流，若无法保障时效则应果断取消订单。多站点运营者需注意该政策仅适用于中国大陆及香港地区。
【行动清单】

① 卖家中心>订单管理 检查疫情期订单【3月16日-21日】；

② 订单页面 提交取消申请，理由选Stockout；

③ 账户设置>店铺休假 启用模式，避免后续处罚；

④ 对正常发货订单，通过消息中心 向买家同步物流状态；

⑤ 政策中心 查阅最新执行细则，确保操作合规。