政策规则｜eBay疫情政策：本周五前取消无法发货交易可获保护

◆中国大陆
◇香港

eBay针对疫情导致发货受阻的卖家推出政策保护措施，要求卖家在3月18日前主动取消无法发货的交易以避免负面影响。

政策允许中国大陆及香港发货的交易，若付款时间在3月1日-15日且卖家在3月18日23:59:59前提交取消申请并选择缺货原因，相关缺货记录及中差评将被移除。该政策旨在降低卖家因疫情导致的运营风险，同时规范交易流程。

核心结论：疫情期无法发货交易可获平台保护，但需在3月18日前主动取消。

该政策针对中国大陆及香港发货的交易，限定付款时间在3月1日-15日，若卖家在3月18日23:59:59前提交取消申请并选择缺货原因，系统将自动清除相关缺货记录及中差评。此机制适用于eBay各站点卖家评级和政策考核，旨在帮助受疫情影响的卖家减少运营损失。

【怎么回事】eBay为疫情期间无法发货的卖家提供政策保护，通过取消订单消除负面记录。

【商业逻辑】疫情导致物流/库存/人力问题影响卖家履约能力，平台通过规则调整平衡卖家合规压力与运营风险，帮助卖家规避因缺货产生的评级损失。

【对你意味着什么】直邮交易卖家需优先处理疫情期订单，避免因无法发货被平台降权。若选择正常履约，则需加强物流时效管理。

【行动清单】

① 登录卖家中心>订单管理>取消订单，路径：「卖家中心>账户健康>政策合规」

② 在订单页面选择取消原因时，参数：【缺货(Stockout)】

③ 时效控制：在3月18日23:59:59前完成操作

④ 评估店铺能力：检查库存/物流/人力是否满足正常发货条件

⑤ 建立沟通机制：若选择正常发货，需及时向买家反馈物流进展，避免预期落差

执行步骤：

① 评估店铺当前发货能力，路径：「卖家中心>库存管理>物流设置」

② 对疫情期订单（3月1日-15日）进行分类，参数：发货地【中国大陆/香港】

③ 选择取消的订单需在3月18日23:59:59前完成，时间轴：
– 3月1日-15日：确认付款时间范围
– 3月18日前：完成订单取消操作
– 3月18日后：政策保护自动失效

④ 保留无法发货订单的证据，路径：「交易记录>后台截图」

⑤ 建立与买家的沟通机制，工具：eBay消息系统+电话/邮件