运营指导｜两类高转化用户，0成本精准触达技巧

◆Lazada主站
中小卖家/生活百货类目

CEM工具通过定向推送提升转化率，两类用户具备高转化潜力。大促期间效果尤为突出。商家需把握黄金转化时间，通过优惠提醒与沟通引导完成闭环触达。

针对寻求优惠型用户，可推送限时折扣、凑单方案、Lazada Bonus等信息；需沟通型用户则需通过催付提醒、库存预警、老客维护等策略促进转化。新CEM界面支持更精准的用户分层，数据追踪更直观。商家需注意：大促前30天启动触达计划，避免客户流失。

价值项｜量化说明 与 风险项｜量化说明/应对
提升转化率｜点击率/加购率达标但转化不足时使用
客户流失风险｜未及时触达可能错失大促转化高峰

优化成本｜0成本营销工具
操作门槛｜需掌握用户分层技巧

平台意图｜提升大促期间GMV
适用场景｜新品上架/活动筹备期

两类用户是转化关键，黄金时间是大促前30天。CEM工具支持定向推送，0成本运营提升转化效果。

①寻求优惠型用户：限时折扣提醒、凑单方案引导、Lazada Bonus活动告知
②需沟通型用户：购物车未支付提醒、库存紧张预警、老客专属优惠推送

用户类型｜触达方式｜核心要素
寻求优惠｜优惠券+限时活动｜价格敏感型
需沟通｜催付提醒+库存预警｜决策犹豫型

行动要点：
①大促前30天启动CEM计划「店铺后台>营销中心>CEM工具」
②设置用户分层标签，优先触达加购/收藏用户
③结合库存数据发送预警信息，提升紧迫感

CEM运营需遵循「识别-触达-追踪」三步法。大促前30天完成用户分层，黄金转化窗口为活动开始前7天。具体步骤如下：

步骤｜工具路径｜关键参数｜耗时｜产出
1. 用户分层｜CEM工具｜优惠/沟通类型｜2小时｜转化率提升20%
2. 消息编辑｜营销中心｜限时优惠/库存预警｜30分钟｜加购率提升15%
3. 批量触达｜消息发送｜定向推送｜1小时｜订单转化突破瓶颈
4. 数据追踪｜分析仪表盘｜转化路径/ROI｜实时｜优化下一轮触达

避坑指南：
①避免群发无差别推送
②优惠券需设置合理面额【10-30%】
③库存预警需提前3天发送
④触达频率控制在每日≤3次

【怎么回事】CEM工具通过精准触达解决转化率低问题，大促前30天是关键窗口期。

【商业逻辑】0成本运营提升转化率，限时优惠可刺激20%以上的下单率，库存预警降低15%流失率。

【对你意味着什么】FBA卖家可优化库存周转，自发货卖家提升复购率，多站点卖家实现跨平台触达。

【行动清单】

① 消息编辑：设置【20%】优惠券+限时提示「营销中心>CEM工具」

② 用户分层：筛选加购/收藏用户，优先触达「店铺后台>用户管理」

③ 发送节奏：大促前7天开始，每日≤3次推送

④ 数据追踪：关注转化率【≥10%】和ROI【≥1:3】

⑤ 库存预警：提前3天发送「活动倒计时」提醒