政策规则｜eBay大中华区不良交易管理政策升级，流量分配机制全面革新

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eBay自2021年12月8日起推行不良交易管理新政，将原有CBT板块的‘综合表现’‘货运表现’‘物品与描述不符纠纷表现’等指标整合为统一的‘不良交易表现’评估体系。新政策采用60自然日评估窗口，强化对INR（物品未收到）、SNAD（严重不符描述）、Stock-Out（缺货取消）、NNFB（中差评）及Low DSR（详细评分低分）的监控。平台将根据指标表现采取流量限制、刊登下架、账号冻结等措施，卖家需通过卖家中心实时追踪并优化。

操作流程（5步）：

① 登录卖家中心（立即执行）
路径：「卖家中心>政策板块>不良交易表现」，查看状态总览及分项指标数据。工具：eBay官方后台，首次访问需激活政策板块。

② 对标同业平均值（12月8日前）
通过「状态总览」页面比对各指标与行业基准，识别自身短板。例如：SNAD率高于同业25%需重点优化。

③ 问题诊断（1周内完成）
针对INR、Stock-Out等高风险指标，分析原因：物流延迟＞2天或产品描述模糊。工具：「交易分析>纠纷记录」模块。

④ 改进措施（15天执行周期）：
– INR：优化物流时效，确保订单确认后72小时内发货
– SNAD：升级产品详情页，增加高清实拍图与参数对照表
– DSR：提升售前客服响应速度至15分钟内
– 确保备货充足，避免Stock-Out

⑤ 效果验证（30天后）：
通过「不良交易刊登」页面追踪改善成果，要求整体不良交易率＜行业均值15%。工具：政策帮助页面（https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247）

所有不良交易相关指标和政策评估将展示在「不良交易表现」政策板块中的「状态总览」一栏，卖家可实时查看账号整体不良交易率及各项分项指标表现。

原有CBT政策表现板块中的「待处理刊登」整合至「不良交易刊登」栏目，展示评估交易窗口期间所有产生不良交易的刊登记录，便于针对性优化。

「买家未收到物品提醒」功能迁移至「不良交易表现」政策板块，卖家可在此查看与INR相关的买家投诉及处理建议。

eBay采用60个自然日作为评估交易窗口，系统将自动审核账号在该周期内的不良交易指标表现，确保数据时效性与准确性。

若「不良交易表现」板块状态为非正常，平台可能采取刊登下架、销售限制、账号冻结等措施。卖家需密切关注指标变化，及时调整运营策略以避免处罚。

更多政策详情请参考更新后的帮助页面（https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247），包含指标解读、数据追踪及优化建议。

eBay不良交易政策API支持文档（https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47）同步更新，便于开发者集成数据监控功能。

卖家中心入口：https://cbtreport.ebay.com.hk/