服务动态｜Lazada客服服务延长至21点，知识库优化助力商家高效应对大促

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Lazada为提升商家服务质量，在9.9大促期间延长在线客服服务时间至21点，同时优化知识库，新增公告栏与短视频课程，帮助商家快速获取政策与运营信息。2021年9月7日起，客服提供全天候人工支持，助力商家在旺季高效解决问题。

服务时间调整：
从9月7日起，Lazada在线客服时间调整为周一至周日9:00-21:00，延长至晚间21点，提升商家在大促期间的响应效率。

智能工单应用：
客服团队已将部分问题纳入智能工单流程，商家可通过关键词提问或点击快捷短语提交问题。系统自动归集数据并以邮件反馈处理进度，避免等待人工处理。

知识库优化：
新增跨境官方公告栏，展示政策、物流、财务、行业资讯等动态内容，并支持历史查询。同时新增短视频课程，降低商家学习店铺运营的时间成本，帮助其专注于实战。

在9.9大促前，建议商家优先操作以下事项以提高效率：

①登录「Lazada卖家中心>客服服务>在线咨询」，测试延长服务时间的可用性；

②使用智能服务助手，通过关键词提问快速获取解答，如「订单取消」「钱包激活」等；

③访问「Lazada知识库>跨境公告栏」查看政策动态，确保店铺合规；

④尝试新增的短视频课程，提升学习效率；

⑤按需提交智能工单，收集信息后直接提交，节省时间成本。上述操作均可以在9月15日前完成，确保大促期间无信息遗漏与运营障碍。