适用对象
◆ Lazada
已入驻商家/运营咨询/未入驻商家
资讯简介
随着年底大促流量激增，Lazada针对商家客服需求推出双通道服务优化方案。智能客服ADA具备50条定制化服务通道，可24小时响应基础问题；人工客服延长在线时间至一周七天，提升解答效率。未入驻商家可通过公众号留言获取支持，但需注意分流机制与处理时效。ADA解决50%简单问题，人工客服需排队处理复杂咨询，工单系统提供邮件反馈机制。
ADA智能客服使用流程
3步高效对接ADA服务：
①路径接入：卖家中心>帮助中心>联系我们
②问题分类：ADA自动识别50+服务场景
③分流机制：复杂问题转人工或提交工单
| 操作步骤 | 核心功能 |
|---|---|
| 1. 访问帮助中心底部「联系我们」入口 | ADA24小时响应，覆盖入驻、物流、支付等场景 |
| 2. 提交问题后ADA自动判断复杂度 | 分流至人工客服或生成工单，邮件反馈解决结果 |
| 3. 工单处理周期 | 约7-10个工作日，需提供详细问题描述 |
AI建议
旺季期间建议商家优先使用ADA智能客服：
①12月1日-12月25日期间，登录「卖家中心>帮助中心>联系我们」，利用ADA24小时服务快速响应基础问题；
②如遇复杂问题，选择人工客服「一周七天在线」时段（建议避开周五下午），避免排队等待；
③未入驻商家可于12月20日前在公众号留言，提供问题细节（如入驻障碍、运营疑问），小编将在24小时内回复。注意：提前准备问题描述清单（含具体业务场景），提高问题处理效率。