运营指导｜Shopee聊聊工具上线自动翻译与数据分析功能，助力跨境卖家疫情期间高效运营

◆ 印尼站、泰国站、越南站、巴西站
跨境卖家/小型店铺/多语言沟通需求店铺

Shopee为卖家推出「聊聊」工具，支持自动翻译与数据分析功能，优化买家沟通与订单管理体验。自动翻译覆盖印尼语、泰语、越南语、葡萄牙语，降低语言隔阂；数据分析帮助卖家了解售前售后咨询比例，优化产品Listing。卖家可设置快捷回复与自动回复，提高处理效率。聊窗口还可查看买家订单信息，追踪发货状态，提升客户满意度。适用站点包括印尼、泰国、越南、巴西，印尼站所有卖家均可使用，其他站点需联系客户经理申请。

① 开通自动翻译功能，提升多语言沟通效率

② 设置快捷回复与自动回复，节省时间成本

③ 查看买家订单信息，及时处理发货问题

④ 利用数据分析优化产品描述与活动推广

⑤ 发送优惠券提高转化率，尤其针对下单犹豫买家

⑥ 跟进「优惠券-已安排」功能，确保优惠券正确发送

⑦ 使用常见问题助理，提高首次回复效率

⑧ 根据表现数据调整运营策略，提升店铺整体表现