政策规则｜Shopee疫情物流政策更新：时效延长、仓库调整与防疫沟通指南

◆ Shopee深圳仓◇Shopee义乌仓
跨境物流卖家/仓储运营商家/疫情受影响卖家

Shopee为帮助卖家应对疫情导致的物流延迟与仓库运营调整问题，推出多项政策支持。物流时效豁免延长至2月16日，义乌仓暂停收货服务，卖家需将货物送至上海仓。此外，Shopee建议卖家与买家沟通防疫信息与发货延迟情况，以降低订单取消风险。

时效豁免延至2月16日，覆盖1月24日至2月16日共24天，卖家需在该日期内完成到仓扫描。以DTS为2天的订单为例，1月22日、25日、29日生成的订单，均需在2月18日当天完成到仓扫描，避免发货计分风险。

深圳仓正常运作，义乌仓自2月1日起暂停收货，卖家需将货物送至Shopee上海仓。上海仓地址为上海市共悦路419号，联系方式为4008-206-207 / 021-65933631-8048/8070。泉州仓及深莞、广州地区揽收服务正常。

推荐话术：告知买家包裹无病毒风险及疫情导致的发货延迟。建议在聊天、主图、店铺介绍、直播等渠道进行沟通，以安抚买家情绪并降低订单取消率。

及时调整库存：缺货产品设置零库存或预售，确保系统库存与实际库存一致。同时梳理供应商恢复供货时间，合理设置预售时长，规避平台发货计分风险。

要确保物流时效在2月16日前完成，避免因延迟导致平台处罚。针对义乌仓暂停收货，卖家需尽快将货物发送至上海仓，以免影响发货进度。建议在店铺主图与详情页中加入防疫信息及库存状态说明，提升买家信任度。同时，检查是否有报名参与的促销活动，若有则及时与客户经理沟通处理。重要时间节点是2月16日，需确保所有商品在该日期前到仓。卖家应联系Shopee客服邮箱cs.cbseller@shopee.cn或热线400 126 8888，以获取更多支持。