运营指导｜Lazada推出29场线上课程，助力卖家在疫情期间稳定运营并备战三月大促

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跨境电商卖家/店铺运营者/新品开发人员/物流管理人员/客服团队

疫情给跨境电商卖家带来极大挑战，Lazada推出了一系列线上实战课程，旨在帮助卖家在居家期间掌握店铺运营要点，优化供应链管理，提升客户服务，并做好三月大促准备。课程涵盖店铺运营注意事项、供应链优化、新品研发、物流发货、客服话术、大促筹备以及官方政策解读等内容，由Lazada官方认证讲师及合作机构雨果网、吉易跨境电商、派安盈Payoneer等共同推出，为不同层级的卖家提供实用指导。课程时间从2月10日到2月27日，卖家可登录指定平台观看直播或回放。

疫情期运营全攻略（6步）：

①店铺运营注意事项（20:00-21:00）
工具：Lazada卖家后台
参数：每日查看数据报表，监控流量与转化率
产出：及时调整产品策略
避坑：避免因政策变动错过关键节点

②供应链优化（20:00-21:00）
工具：供应商管理平台
参数：确保库存充足，优化物流时效
产出：提升订单处理效率
避坑：关注物流延迟风险，提前准备

③新品研发思路（20:00-21:00）
工具：市场趋势分析报告
参数：结合疫情需求调整产品方向
产出：针对性新品开发
避坑：避免盲目跟风，需深度调研

④物流发货注意事项（11:00-12:00）
工具：Lazada物流系统
参数：选择可靠物流渠道，确保时效
产出：客户满意度提升
避坑：避免因物流问题导致差评

⑤客服话术与客户体验（20:00-21:00）
工具：客服系统及话术模板
参数：针对疫情问题提供专业解答
产出：增强客户信任度
避坑：避免情绪化回复，保持专业性

⑥三月大促筹备（19:00-21:00）
工具：营销工具及数据分析
参数：制定促销计划，优化产品页面
产出：提升大促期间销量
避坑：避免过度营销导致客户流失

疫情期店铺运营需以稳定为主，同时抓住大促机遇。

①关注平台政策变化
登录Lazada卖家后台，留意平台对疫情的应对措施，例如物流优化与招商政策，确保店铺运营合规。

②提前筹备三月大促
在2月12日课程中掌握大促筹备技巧，包括库存管理、产品优化及营销策略，为3月大促做好充分准备。

③优化供应链与物流
2月13日课程强调疫情期间物流注意事项，建议卖家选择可靠物流渠道并优化发货流程，确保订单处理效率。

④加强客服能力
通过2月10日课程及雨果网等合作机构的培训，提升客服话术的专业性，应对疫情期间客户咨询的特殊需求。

⑤聚焦核心产品
根据课程建议，集中资源打造爆款，提升店铺整体转化率与客户满意度。

⑥提升数据分析能力
利用Lazada平台数据分析工具，监控店铺表现，及时调整运营策略，以应对疫情带来的市场波动。