运营指导｜Lazada跨境商家疫情应对指南：库存管理+订单沟通+买家服务

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疫情期间Lazada为跨境商家提供五项应对措施，包括库存管理、订单延迟处理、买家咨询回复、公司内部管理调整以及平台问卷调查。新闻内容强调平台与商家的共克时艰态度，并提供核心价值点如：订单处理话术、供应商评估标准、标题优化工具上线时间及物流方案建议。

1、库存盘点：检查Lazada商家中心与实际库存差异，及时下架库存不足商品，并利用Business Advisor模块分析销售预测。

2、避免参加限时活动：库存紧张时，不参与闪购、BMO等促销活动，减少发货压力。

3、供应商评估：确认供应商是否在疫区，其上班及发货时间是否受影响，提前做好备货规划。

4、订单延迟沟通：使用预设话术与买家沟通，避免引起恐慌。若客户担忧疫情，可补充中国防疫信心表达。

5、聊天自动回复设置：针对疫情相关咨询，设置英文或本地语言自动回复，并附上WHO官方信息截图作为佐证。

6、在家办公安排：对于无法到岗的商家，使用钉钉进行每日打卡，通过Lazada Seller APP处理订单及客服。

7、运营复盘与学习：利用Business Advisor等工具进行选品与标题优化学习，关注Lazada大学生日大促直播培训。

8、站外流量获取：疫情后可重点研究本地市场的INS、FACEBOOK、YOUTUBE推广方案，为后续营销做准备。

9、问卷填写：参与平台的供应链问卷调查，及时更新库存、供货及物流信息，便于平台后续支持。