卖家故事｜阿里巴巴‘新六脉神剑’价值观升级，突出客户信任与拥抱变化的核心理念

◆ 全球跨境电商卖家
关注企业文化建设与价值观落地的跨境企业

阿里巴巴在20周年之际宣布升级其核心价值观为‘新六脉神剑’，包含客户第一，员工第二，股东第三；信任是商业的基石，拥抱变化是企业生存的关键；自我超越是不断进步的动力；家国情怀与世界担当是企业社会责任的体现；认真生活，快乐工作体现企业的文化关怀。这些价值观不仅是阿里巴巴内部文化的一部分，也为跨境电商卖家提供了重要的商业逻辑与价值指引。2019年9月10日，阿里巴巴通过强化这些核心理念，传递了其对未来的信心与战略方向。通过‘信任’与‘变化’两大支柱，阿里巴巴强调在跨境电商业态中，卖家需与客户建立信任关系，同时具备快速适应市场变化的能力。

1. 重视客户信任：建立完善的售后体系，如支付宝的担保交易和消费者保障计划，打造平台和客户之间的信任桥梁。

2. 培养员工归属感：通过‘员工第二’的理念，营造积极向上的企业文化，提升团队凝聚力。

3. 拥抱市场变化：保持灵活的运营思路，适应不同国家和地区的消费趋势与政策变化。

4. 设定高标准目标：以‘今天最好的表现是明天最低的要求’为指导，不断自我超越，提升产品与服务。

5. 坚持家国情怀与世界担当：关注社会责任，推动技术创新，帮助解决社会问题，赢得全球尊重。

6. 平衡工作与生活：认真生活，快乐工作，保持身心健康，提升整体幸福感与创造力。