物流动态｜Shopee 物流 + 服务扩容越泰站点，退货场景享 70% 拨款

◆ 跨境电商
物流负责人/品牌运营团队

Shopee 正式将「物流 +：海外免退服务」的退货退款场景扩展至越南、泰国两大站点。此举旨在帮助跨境卖家应对下半年大促期间可能激增的派送失败与退货风险，通过平台拨款机制降低交易失败损失。

该服务覆盖派送失败和退货退款两大核心痛点。卖家加入后，若订单满足拨款条件，平台将按70%的订单商品售价（不含优惠及运费）进行拨款。这不仅让卖家收回部分货款，更省去了跨国退货的漫长等待期与高昂运费支出，显著提升资金周转效率。

本次升级不仅扩大了服务版图，还同步推出了多项成本优化举措。对于主攻东南亚市场的卖家而言，在大促旺季前接入该服务，意味着为每一笔跨境订单购买了“确定性”保险。特别是在流量巅峰期，物流链路的不稳定性往往导致高退货率，该服务能有效对冲此类经营风险。

目前，越南与泰国站点已实现全量开放。无论卖家是专注于单一市场还是多站点布局，都能获得相匹配的物流保障支持。平台持续优化的折扣与激励政策，进一步降低了卖家的使用门槛，使中小卖家也能享受官方物流的增值红利。

卖家可通过中国卖家中心侧边栏快速找到服务入口，操作路径清晰便捷。建议在大促备货期完成加入，以确保全链路服务即时生效。以下是具体的加入步骤与关键注意事项：

① 立即激活服务：登录卖家中心，按路径「订单>物流 +：海外免退服务」一键加入，确保越南、泰国站点在大促前生效。

② 核算成本收益：针对高客单价或易损商品，测算70%拨款与退货运费的差额，评估参保性价比。

③ 优化Listing 描述：虽有保障，仍需减少因描述不符导致的退货，从源头降低买家原因的退货率。

④ 监控拨款进度：大促期间定期查看后台拨款记录，确保符合拨款条件的订单及时到账。

「物流 +：海外免退服务」是 Shopee 基于官方物流（SLS）推出的有偿增值服务。其核心逻辑是：当跨境订单因买家原因（如拒收、地址错误、无理由退货等）导致派送失败或退货退款时，卖家无需将货物退回国内或当地仓库，而是由平台直接介入处理货物。

作为补偿，平台会向卖家拨付订单商品售价的70%。这一机制解决了跨境退货中“运费比货值高”和“退货周期长达数月”的两大难题。它不同于传统的运费险，后者通常仅覆盖物流费用，而该服务直接补偿货款损失。适用边界主要为参与 SLS 物流的跨境订单，且需满足平台定义的拨款触发条件，具体细则以卖家中心最新公告为准。