亚马逊卖家各类支持渠道联系方式

一、亚马逊卖家服务电话支持:

  1. US seller support phone:+1-888-280-4331
  2. UK seller support phone:+44-2070-8479-11
  3. 特别注意
  • 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。
  • 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
  • 在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。
  • 在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

二、亚马逊卖家服务邮件支持:

1. 特别注意

  • 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。
  • 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
  • 如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。

2. Deals有关

  • 被低价跟卖导致的秒杀问题:

listings-report-nasd@amazon.com

  • 秒杀团队:

seller-support-deals@amazon.com

uk-marketplace-deals@amazon.co.uk

3. 举报恶意攻击或者敲诈

  • investigate@amazon.com
  • 邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺名”提交。

4. 举报恶意评论

  • community-help@amazon.com

5. 投诉假货

  • performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。
  • US:seller-evaluation@amazon.com
  • US:listings-report-nasd@amazon.com
  • UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk
  • UK:seller-evaluation@amazon.co.uk

6. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)

  • stop-spoofing@Amazon.com

7. 专利侵权

  • copyright@amazon.com
  • US:notice@amazon.com
  • US: notice-dispute@amazon.com
  • UK:notice@amazon.co.uk
  • UK: notice-dispute@amazon.co.uk
  • FR:notification@amazon.fr
  • DE:benachrichtigung@amazon.de
  • IT:notifica@amazon.it
  • ES:aviso@amazon.es
  • IN: notice@amazon.in
  • MX:notice@amazon.com.mx

8. KYC相关

  • US:seller-verification-enquiry@amazon.com
  • US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com
  • UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
  • UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

9. 欧洲税务问题

  • uk-vat-support@amazon.com
  • merch.service05@amazon.co.uk
  • vat-number-appeals@amazon.com

10. 儿童产品安全问题

  • child-safety@amazon.com

11. 沟通锁仓服务

  • aglc-cross-border-sales@amazon.com

12. 店铺费用索赔

  • US: seller-guarantee@amazon.com
  • US: payments-guarantee@amazon.com
  • UK: payments-guarantee@amazon.co.uk
  • DE: payments-garantie@amazon.de
  • FR: garantie-amzpayments@amazon.fr
  • IT: garanzia-pagamenti@amazon.it
  • ES: garantia-pagos@amazon.es
  • JP: payments-guarantee@amazon.co.jp

13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理

  • US: remove-my-inventory@amazon.com
  • UK:remove-inventory@amazon.co.uk

14. 店铺被关闭后货款处理

  • US:payments-funds@amazon.com
  • US:payments-investigate@amazon.com
  • US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
  • CA:payments-investigate@amazon.ca
  • UK: payments-funds@amazon.co.uk
  • UK:payments-investigate@amazon.co.uk
  • DE:payments-nachforschungen@amazon.de
  • FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
  • IT:payments-investigate@amazon.it
  • ES:investigacion-pagos@amazon.es
  • IN:payments-investigate@amazon.in
  • MX:payments-funds@amazon.com.mx

15. 账号绩效团队

  • US: seller-performance@amazon.com
  • CA: seller-performance@amazon.ca
  • UK: seller-performance@amazon.co.uk
  • DE: verkaeufer-performance@amazon.de
  • FR: performance-vendeur@amazon.fr
  • IT: performance-venditore@amazon.it
  • ES: performance-vendedor@amazon.es
  • JP: alliance@amazon.co.jp
  • JP: reports-fup@amazon.co.jp

16. 与账号表现和政策有关的申诉

  • US:pq-review@amazon.com
  • US:seller-performance-policy@amazon.com
  • UK: pq-review@amazon.co.uk
  • UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
  • DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
  • FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
  • IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
  • ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
  • IN:seller-performance-policy@amazon.in
  • MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
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