服务动态｜亚马逊升级卖家助手：AI 对话查违规、代交材料

◆ 亚马逊
平台运营团队/亚马逊卖家

亚马逊在卖家平台左下角上线了升级版卖家助手（Seller Assistant）。该工具基于 AI 构建，不仅能回答关于账户数据的问题，还能在获得卖家授权后，直接代其执行提交合规文档、发布商品信息等操作。

对于面临账户健康扣分风险的卖家，新工具允许通过对话直接查询当前评分、识别待处理的政策缺陷及优先级，并获取具体的申诉方向。此外，卖家还可一键发起转人工客服请求，无需在多个页面间切换。

卖家可通过对话直接查询账户健康评分、违规原因及处理方案，并授权助手代执行操作。

针对 Listing 管理，卖家可询问商品分类、预览修改效果，甚至发送站外链接让助手起草商品信息。

使用新工具时，建议第一句话包含 ASIN/SKU、站点、具体现象及已尝试的处理措施，以便系统快速调查。

由于 AI 生成内容可能存在误差，卖家在做出关键决定前必须核实信息，具体以卖家平台帮助页面及政策为准。

执行类操作（如发布商品信息、提交合规文档）需在获得卖家许可后进行，请在确认前核对相关内容。

卖家助手内的对话不会创建问题单编号，若需联系人工客服，需通过电子邮件、电话或在线聊天渠道沟通，标准回复时间仍然适用。

① 查询账户状态：在卖家助手窗口输入“我的账户健康评分是多少？有需要优先处理的问题吗？”，获取当前评分及待处理政策缺陷。

② 诊断违规原因：针对具体 ASIN 提问“为什么会被判定违规？”，让助手说明触发原因并给出申诉思路。

③ 授权代执行操作：在对话中上传合规文档或发布商品信息，并明确告知助手“帮我提交”或“帮我发布”，经确认后由系统执行。

④ 转接人工客服：输入“帮我联系支持团队”，助手将对话整理成摘要，经批准后转接在线聊天、邮件或电话客服。