适用对象
◆ 亚马逊
合规负责人/亚马逊卖家
政策简介
亚马逊为打击违规并维护公平营商环境，针对身份存疑的卖家启动了虚拟身份验证机制。这是一次通过视频通话核实账户背后真实经营主体的合规对话，而非直接处罚。系统会向注册邮箱或卖家平台「绩效通知」发送邀请，要求卖家在规定时间内完成身份确认，以确保以真实可靠身份合规经营。
收到通知不代表账户已违规，但必须高度重视。亚马逊通常预留14 天的宽限期，部分账户可能无宽限期需立即处理。若未在规定时间内完成验证，账户状态将变为「暂停」，导致销售中断。系统会在第 7 天再次提醒，并在账户状况页面「优先操作」模块显著展示剩余时间，防止卖家因疏忽错过关键窗口。
验证过程需由账户所有者（法定代表人）参与，可陪同熟悉业务的运营人员。参与者需在同一物理地点，通过稳定网络进行视频通话，时长通常为 10-60 分钟。审核结果将在 5 个工作日内通过邮件和绩效通知反馈，未通过或逾期将直接导致账户停用。卖家需提前准备好法人证件、银行对账单、企业注册文件及运营证明等材料，确保真实有效。
价值与风险对比
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 提供身份澄清机会，避免误判导致的直接封号 | 未按时验证将导致账户「暂停」，销售立即中断 |
| 明确材料清单，帮助卖家梳理合规经营凭证 | 材料缺失、不清晰或造假将导致验证失败 |
| 系统提供多通道通知（邮件/后台），降低漏看风险 | 部分账户无宽限期，需立即响应否则无法恢复 |
| 允许预约或即时通话，提供一定时间灵活性 | 一旦点击「前往通话」无法返回补传材料，一次机会 |
| 审核周期约 5 个工作日，结果透明可查 | 高峰期等待时间长，需预留充足时间应对 |
| 明确语言匹配机制，支持非母语沟通 | 沟通不畅或答非所问可能导致审核不通过 |
材料准备清单
① 身份验证准备清单：验证需上传四类文件，包含两类必选和两类可选。必选材料包括：法定代表人身份证件（身份证/护照/回乡证等，需含全名、生日、号码、有效期及签名）；银行对账单（过去 180 天内签发，含姓名/公司名、地址及银行信息，用于注册账户的存款或付款方式）。可选材料包括：社保/工资/劳动合同/结婚证等关系证明；企业注册文件（含执照号、公章、地址、成立日期及法人签名）；ASIN 相关发票（含商品描述、数量、供应商信息及网址，可隐去价格）；日常运营日志等。
② 材料核心要求：所有文件必须真实、清晰、未经修改，严禁 PS 或遮挡关键信息。建议同时准备打印件和电子件，以便视频通话时随时出示。文件内容必须包含完整的个人/公司信息、经营地址及银行细节，缺失关键信息将直接导致验证失败。
卖家行动清单
① 接收通知与确认：立即检查注册邮箱及卖家平台「绩效通知」，确认验证邀请。若页面顶部有「优先操作」提示，点击查看详情并确认剩余时间。若 14 天宽限期即将结束，切勿等待预约，选择「即时通话」。
② 上传材料并预约：点击「访问身份验证门户」，上传所有准备好的文件。上传后点击「提交所有文件」，确认无误后点击「前往身份验证通话」。⚠️注意：一旦点击前往通话，无法返回补传材料！若选择预约，需在页面选择可用时间段；若无时间可选，建议刷新或改用即时通话。
③ 参与视频通话：确保法定代表人及必要运营人员在同一地点，使用稳定网络、清晰摄像头及麦克风。选择支持的语言（非母语需自带翻译），等待工作人员加入。通话中仔细聆听问题，确认理解后再作答，必要时请求放慢语速。通话时长通常 10-60 分钟，需预留充足时间。
④ 等待结果与后续：验证结束后，亚马逊将在5 个工作日内审核材料。结果通过邮件和绩效通知告知。若未通过或逾期，账户将暂停，需通过「账户状况」提交申诉或重新申请验证。
常见问题解答
Q1：没有可预约的时间怎么办？
建议使用「即时通话」方式，无需预约直接连线。若页面未显示，立即通过「账户状况」>「联系我们」提交反馈。
Q2：听不懂或没听清问题怎么办？
务必先向工作人员确认问题要点，再作答。若语速过快，请立即请求其放慢语速，确保理解准确，避免因误解导致审核失败。
Q3：验证过程中出现硬件故障或突发疾病？
如实说明情况，终止当前会话。保留未来通话可能性，待准备就绪后，通过「账户状况」>「联系我们」重新申请验证。
Q4：同时收到其他审核（如 KYC）怎么办？
必须同时完成所有验证要求，确保账户正常销售，不可只处理其中一项。
Q5：认为账户被错误暂停如何申诉？
登录卖家平台「账户状况」，点击账户停用通知中的「提交新信息」，提交申诉材料。
关键信息
延伸阅读｜什么是虚拟身份验证？
虚拟身份验证是亚马逊为核实卖家真实身份而设立的视频沟通机制。不同于传统的文档审核，它要求账户所有者（法定代表人）通过视频通话，与亚马逊审核人员面对面交流，展示证件、回答经营相关问题，并出示相关运营材料。其核心目的是确认账户背后的经营主体真实存在且合法合规，防止欺诈、盗号或违规操作。该机制不等同于处罚，而是合规经营的一道「身份确认」门槛。若卖家身份存疑（如注册信息模糊、经营地址异常等），亚马逊将邀请其参与验证。通过验证后，账户可恢复正常销售；若未通过或逾期，账户将被暂停。此机制旨在维护平台公平性，确保所有卖家在真实可靠的基础上开展业务。