适用对象：

◆美国站/加拿大站 ◇欧洲站
品牌卖家（需完成品牌注册）

功能矩阵：

1. 售后视频服务：故障排除/产品使用指导视频
2. OEM售后服务：制造商支持网站/电话对接
3. 产品操作文档：文本版分步解决方案

🔥启用指南：

◆美国站/加拿大站：
「卖家中心 > 商品支持 > PLS自助服务中心」
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

◇欧洲站：
1. 先上传视频至「卖家平台 > 类目 > 上传/管理您的视频」获取Video ID
2. 填写申请表格发送至 PLS-onboarding@amazon.com

效率对比：

传统邮件客服处理：【48h】→ 视频自助服务【15min】

避坑提醒：

⚠️ 视频类型必须选择 Setup或Troubleshooting
⚠️ 同一视频会同时展示在Listing页（排序靠后）

ROI提升：

• 平均减少【30%】售后咨询量
• 制造商直连服务降低【15%】退货率

蝴蝶效应预测：

– 一级影响：降低客服人力成本
– 二级影响：提升产品页面转化率
– 三级影响：优化品牌复购率指标

知识图谱：

• 历史关联：2023年推出的”卖家自配送退货改进计划”
• 行业影响：电子/家电类目受益最大（故障咨询占比【65%】）

成本效益：

– 直接成本：视频制作约【$50-200】/个
– 预期收益：单产品可节省【$1200】/年售后成本

相关链接：

PLS自助服务中心：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

AI建议：

亚马逊推出商品售后支持(PLS)三大功能，通过视频指导、制造商直连和操作文档，年减少【750万件】退货。该服务显著降低售后成本，但需注意视频类型选择会影响展示位置。

从平台战略看，这是亚马逊提升购物体验的闭环举措。建议卖家：
1. 优先为高退货率产品制作Setup类视频（小家电/电子设备）
2. 欧洲站注意视频ID提取流程差异，避免申请延误
3. OEM服务适合有自有售后体系的大品牌商
4. 操作文档建议采用多语言版本（尤其德/法/意语系）
5. 定期检查视频播放数据，优化内容时长（建议【90秒】内）

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