服务动态｜亚马逊PLS售后系统上线，退货量年减750万件

◆亚马逊美国 ◇亚马逊欧洲/日本
电商卖家，尤其是电子产品、家居用品类目

亚马逊推出商品售后支持（PLS）系统，提供视频指导、OEM售后、操作文档三大服务，助力卖家降低退货纠纷。该系统通过Setup和Troubleshooting视频类型优化Listing体验，卖家需通过PLS自助服务中心提交资料。卖家需注意：视频类型选择错误可能导致排名下降，OEM售后需提供支持网站/电话，操作文档需分步说明。

① 登录PLS自助服务中心，获取视频ID

② 按照Setup/Troubleshooting类型上传视频，确保视频清晰度≥1080P

③ 编写操作文档，分步说明产品使用

④ 注册OEM售后，提供制造商支持信息

⑤ 定期检查视频展示顺序，优化Listing页面客户体验

① 视频类型必须选择Setup或Troubleshooting
② 视频ID获取后需提交表格至PLS-onboarding@amazon.com
③ 操作文档需包含分步指引
④ OEM服务需注册并提供制造商联系方式
⑤ 视频展示顺序受类型影响，建议优先展示核心指导视频

【怎么回事】亚马逊通过PLS系统重构售后流程，减少退货纠纷。平台意图是提升客户满意度，降低售后成本。
【商业逻辑】视频服务可提升转化率【15%】，OEM售后缩短响应时间【30%】，操作文档降低客服压力【40%】。卖家需注意视频类型选择对Listing权重的影响。
【对你意味着什么】FBA卖家可优化仓储管理，自发货卖家需加强客服团队建设，多站点卖家需同步各区域售后策略。
【行动清单】

① 上传视频至卖家中心，获取ID【24小时内】

② 按类型填写表格，提交至PLS-onboarding@amazon.com

③ 编写操作文档，包含分步说明【5步】

④ 注册OEM服务，提供制造商电话【+1-800-XXX-XXXX】

⑤ 每月审核视频展示顺序，确保核心内容排名前3