淘宝天猫商家私域经营手册-78页

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提取的文档内容：商家私域经营手册 淘宝天猫CONTENTS 目录 Contents 淘宝天猫私域经营洞察 淘宝天猫商家私域经营操作指南 行业商家私域经营案例解析 02 02 基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路 拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃&回访、转化 用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家 转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长 商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商 家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商 家提供私域用户经营策略的经验分享 Part.01 Part.02 Part.03 私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝天 猫是商家开展私域经营的核心阵地01 淘宝天猫私域经营洞察 Part04 私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式 在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。 0% 20% 40% 60% 100% 80% 快消 运动户外 私域关系用户成交占比过半行业 单位：%，2022年Q4至2023年Q3 健康 珠宝饰品 服饰时尚 宠物 食品 玩具潮玩私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高 注：数据对比时间为2023年9月vs2022年9月。 05 回访高 逛店深 客单高 粘性/忠诚高 +2.5倍 +1.8倍 +2.7倍 +37% 30天粉丝进店回访VS大盘 会员逛店深度VS大盘 会员客单价VS大盘 老客2单以上复购率 从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力 搜索 站内Push 商业化 导购场 购物车 购后链路 客服 关注 信息流 10亿+ 消费者池 学生党 银发人群 Z时代 精致宝妈 更多细分人群 淘宝全域 自然访问、全域召回 上新、权益等 商家私域 私域 店铺 详情 用户引入 会员 老客 粉丝 潜在关系用户 可触达 可召回 可留存 可分析 机制升级 产品升级 能力升级 店铺体系升级 数据体系升级 商品详情体系升级 商家经营平台升级 私域经营工具 用户触达能力升级 私域增长方法论 私域激励机制 06 用户活跃 店播 关注 客服流量视角下的短期运营 商业价值未被充分挖掘， 关系拉新效率低 私域运营触达手段少 私域经营指标未纳入搜推 机制 用户视角下的长期增量经营思维，用 心服务用户，收获持续信任和忠诚 对比社交、兴趣关系商业价值更高， 官方工具加持，沉淀关系更高效 全域多场景可触达可运营，商家经 营可控性和确定性更强 搜索推荐私域机制升级，激励用心 服务用户的商家，被更多用户看到 Before After 07 全新的运营理念 更强的商业关系 更大的触达半径 更确定性的激励 淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地淘宝天猫全新推出基于关系用户的LINK+私域增长方法论 08 汇聚LEAD 通过高效的链路吸引淘内外用户进店，形成私域用户经营的基础。 连接INTERLOCK 通过遍布全站的触点引导用户转粉入会，与用户建立连结，沉淀关系资产。 激活ENGAGE 通过多元场景深度互动，持续激发用户兴趣、提升用户活跃度。 复购KEEP 通过基于用户关系的专属价格及权益，以持续复购驱动生意正向循环，实现长效增长。 全面加速 + 通过导入优质用户、深化用户信任以及助力订单爆发，全面为商家私域经营加速。 《淘宝天猫私域增长方法论》 手机淘宝扫码获取完整版 L I N K +02 淘宝天猫商家私域经营操作指南 Part汇聚 LEAD 10 店铺访问人数 免费渠道 付费商业化渠道 站外用户汇聚 线上渠道 线下渠道 站内用户汇聚 粉丝数/会员数 加速连接用户 连接 INTERLOCK 转粉 入会 进店 用户 潜在 用户 关系 用户 触达率/回访率/停留时长 渠道激活策略 激活 ENGAGE 上新 专属客服 淘宝群聊 智能短信 互动 激活策略 转化率/复购率/客单价 首单转化 复购 KEEP 复购转化 持续复购 裂变转化 额外曝光/降本增效 全面加速 + 数据洞察支撑 影响力加速 爆发力加速 激励体系支撑 经营效率支撑 吸引力加速 商家私域经营手册，拆解核心经营链路，助力商家获得用户和生意双增长 基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为引入用户到店、建立用户关系、促进用户活跃&回访、转化用户复购 的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长。 权益 服务汇聚用户 连接用户 激活用户 用户复购 全面加速 11全域人群汇聚，单次“流量”沉淀为用户“留量” 通过引流布局，将淘内淘外多场景、多触点的用户汇聚到店，是商家开启私域用户经营的起点，可助力商家实现单次“流量”沉淀为用户“留量”。 淘宝天猫 店铺 站外引 流 线上流量：如小红书、抖 音、微博、知乎等 线下流量：如门店、会展等 站外用户进店 站内用户进店 免费流量：手淘搜索、手淘推 荐、短视频等 付费流量：直通车、万 相台、引力魔方等 12全域引流布局为店铺私域拉新，实现进店效率最大化 通过淘宝搜索、推荐、淘宝直播、营销会场等站内公域渠道及商业化渠道，同时巧用外投工具将私域社群、内容种草平台、短视频平台等站外渠道， 将用户引导回到店铺，实现店铺进店拉新、私域用户沉淀和转化。 站内-商业化渠道 站内-免费渠道 站外-线上渠道 淘宝搜索/推荐 淘宝直播 搜索投放 首页关注投放 社交/内容平台 门店/广告等 13 站外-线下渠道手淘搜索：聚焦店铺运营的核心因素，快速连接更多新用户进店 当用户在手淘搜索框中输入关键词时，手淘搜索引擎会根据多个因素来评估每个商品，并给出相应的排名。 核心因素包括:商品标题、商品类目和属性、标签、商品评价和销售、店铺信誉和服务、价格力等，提升核心因素能力有助于提升搜索流量排名。 热门趋势 标签筛选 销量排行 综合排行 14 说明：综合排行逻辑从月销改为年销，更长周期的销量累计，有利于商家们做成“好店”、成为“老店”，长期稳健经营。新品的展示和排序逻辑，目前展示的是首次上架日30天内的观看 人数，而非销量，体现的是新品的关注度，有利于新品的快速成长，被更多消费者看见。手淘推荐：打造产品竞争力，获得推荐展现，引入兴趣用户进店 手淘推荐涵盖首页推荐（微详情、短视频、直播等）、购中推荐、购后推荐、红包互动权益场等展现渠道，系统通过近期销量、GMV、收 藏加购、评价、店铺DSR、店铺新灯塔综合分等多个维度进行评估将优质商品选入猜你喜欢流量池。 首页推荐展位 全屏微详情 购中推荐展位 购后推荐展位 游戏推荐展位 15商业化投放：巧用专业高效推广产品，精准引入高价值人群进店 阿里妈妈商业投放平台具备丰富的基于效果营销、围绕私域经营全链路的商业化工具，有助于商家加速私域关系用户沉淀、成长与转 化，带来规模化和确定性的私域增长。 16 效 果 营 销 品 牌 营 销 淘 宝 联 盟 营 销 工 具 一站式营销投放系统，整合淘 内经营渠道，简单多元，精准 高效地助力商家生意增长 以树立品牌形象，提高品 牌占有率为目的，突出品 牌消费者心智的推广形式 依托全场景流量覆盖和强 竞争力商业供给，提供一 站式解决方案的电商联盟 一站式营销解决方案和 前沿创意内容生产，助 力商家实现高效经营 万象台无界版 百灵、品牌专区等 联盟商家中心等 达摩盘、创意中心等站外引流：善用淘外引流工具，高效引导多平台私域用户回店转化 打造业内全新的搜索直达进店、客服引导进店，口令进店等能力，助力商家高效开展活动宣传和累积私域用户，同时提升进店效率。 拍立淘 站外平台种草图找同款 拍立淘进店 淘口令 跨应用引导进店 口令/短链进店 搜索惊喜码 可直达店铺 搜索直达进店 17 客服惊喜码 客服一对一引导 客服引导进店线下门店：使用线下导购、物料等方式召回用户店铺 通过二维码、搜索惊喜码等方式，沉淀门店用户至线上店铺，可以让客户更加方便地获取品牌的产品动态，实现全域营销转化 电梯广告 IoT设备 18 门店物料淘外回流策略推荐：搜索惊喜码，通过淘外投放高效召回 19 通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。它支持商家在淘外各个渠道触达用户，回淘沉淀关系及成交转化，同时提供丰富的 数据，帮助商家统计效果、优化链路和商业结算。 个性化口令，引导用户、 直达进店 应用场景推荐 上新场景，累积新品销量 社群互动，提升成交转化 营销引流，助力蓄水和爆发 明星推广，粉丝互动&引流 玩法丰富、全域推广 不会涉及跨平台拦截 最短链路、进店转化率高 效果可追踪、推广收益清晰 站外渠道 社交平台/站外社群 短视频/内容平台 广告媒体等…. 全域引流商业化投放策略推荐：超级进店，通过定向权益精准触达，引导用户进店 20 商家通过商业化产品在公域对高价值人群如老客、粉丝及会员等设置定向优惠权益，规模化提升消费者进店效率，吸引目标人群进店及转换。 超级进店的搜索展现&表达 应用场景推荐 入会场景，入会新会员数量 会员进店，提升成交转化 营销引流，助力蓄水和爆发 明星推广，粉丝互动&引流 算法实时优化流量分配 流量覆盖阿里妈妈全域资源 效果可追踪、推广收益清晰 用户搜索惊喜码 用户获得惊喜 用户进店转化商家实操指引：选用千牛私域后台多样化的店铺获客工具，实现站外用户高效回流 21 已提供多款淘外回流工具，支持商家通过不同方式和权益，在淘外各渠道触达用户，引导用户进店。 短链&口令工具 将不同类型内容转化为短链接/ 长链接/唤端链接/淘口令等形 式进行站外投放。 惊喜码工具 通过搜索优惠、客服暗号等方 式，吸引消费者回淘领取权益。 暗码工具 拍立淘提供图片水印能力，避免 流量回到站内后被其他商家收割。商家实操指引：使用阿里妈妈-万象台进行商业化投放，实现站内高效引流 22 万象台支持智能化投放，不仅支持商家围绕货品全生命周期不同阶段的成长诉求，提供差异化的成长加速，也支持针对细分人群进行精准渗透。 货品运营 测款快/上新快/货品加速 用户运营 拉新快/会员快/粉丝快/ 内容营销 超级直播/超级短视频/短直联动 店铺运营 全店智投/小店推聚汇用户 连接用户 激活用户 用户复购 全面加速 23差异化连接用户策略和权益，引导用户转粉入会，沉淀店铺关系资产 连接用户以建立店铺粉丝或会员关系为主，通过差异化的策略、权益快速建立与用户的持续连接；建立连接后，店铺与用户间 的关系不再因为一次交易而结束，持续基于用户细分开展差异化运营，则是驱动用户价值最大化的核心。 24 确定 用户策略 配置 用户权益 优惠券 赠品 折扣 店铺私域关系 用户池 粉丝 会员 老客 核心以权益和 内容驱动 核心以权益和 服务驱动 核心以权益和 商品驱动 + 全动线触达 …基于行业属性和人群特征定位私域经营方向，沉淀可被运营的私域资产 私域关系用户指用户通过“关注/入会/购买”而形成的“粉丝/会员/老客”关系人群，依据店铺行业/品类特性选择合适的人群连接策略， 维护好店铺的核心用户资产。商家进行主动转粉和拉入会是用户连接的核心关键。 会员 对品牌权益与服务相对敏感 通过品牌权益和专属 服务提升用户忠诚度 更适合有一定用户体量、具有品牌 属性，能提供更高服务价值的行业 粉丝 对店铺权益与内容相对敏感 借助权益并加强用户种 草心智，引导常看常逛 更适合带IP属性、商品有内容优 势、用户易被种草的行业 对店铺权益与货品需求相对敏感 更适合上新频率快，用户季节性购 买频次高的行业 25 潜力会员 优质会员 活跃粉丝 普通粉丝 机会粉丝 沉默粉丝 沉默会员 老客 挖掘用户长期需求，搭配权 益引导复购并产生关联购买 潜客 老客建立粉丝连接：多场景与用户建立连接，高效累积店铺粉丝 从单一依赖店铺关注升级为基于用户行为多场景拓展关注转粉的能力，汰换沉默无效关系引入新增有效关系，提升店铺与用户间的建联效率。 1、通过固定“关注”入口，成为店铺粉丝 2、根据用户行为自动透出“关注”入口，引导用户转粉 店铺 详情 直播 逛逛号 直播间关注弹窗 店铺宝贝页关注卡 关注流买过的店 短视频关注按钮 26涨粉策略推荐：关注立减结合价值权益，提升转粉效率 27 玩法在购中环节针对高潜购买用户提供权益，以即享权益高效连接用户，将潜在用户首次沉淀为可视、可运营的用户资产，构成用户经营的基础。 关注立减是商家增粉的有效 工具，在购中环节针对高潜 购买用户提供权益，既能提 升下单转化率，又能沉淀有 效粉丝关系，帮助商家购后 持续运营和召回用户。 提升用户下单转化率 沉淀有效粉丝关系数建立会员连接：用户入会路径拓展和开放0元入会，加速积累店铺会员资产 借助平台精准强大的用户触达能力，商家可以在更多场域沉淀会员用户，同时，用户入会的门槛也支持为0门槛0元入会，全面降低会员经营门槛。 店铺入会 详情入会 客服入会 直播间入会 下单购中入会 用户“入会”路径、基本覆盖消费者购买&逛店全链路 短视频入会 28 下单购中入会 NEW NEW入会策略推荐：针对新会员设置专享礼包，快速获取更多用户入会 29 新会员专享类玩法，适用于会员招募，以即享权益高效连接用户，将路人用户首次沉淀为可视、可运营的用户资产，构成用户经营的基础。 最多支持配置3张优惠券和1 个礼品，首次注册入会24小 时内即可一键领取,领取后24 小时内下单即算成功领取。 官方免费 沉淀有效会员数入会策略推荐：通过直播间场景精细化运营，快速获取店铺粉丝与会员 在直播间，通过差异化人群的策略玩法确保当前观看直播的用户转化成为店铺关系用户，带动后续持续活跃和复购，避免活跃粉丝流失。 直播间挂件入口 引导关注 玩法一:派发新客红包，用户转粉防流失 提示红包使用 30 直播弹出提示 引导入会 玩法二:专属活跃粉丝活动，高活用户转会员，促成交 回访权益提醒入会策略推荐：结合商业化工具开展会员拉新，快速扩大会员用户规模 31 通过商品结合会员权益的全域投放模式，精准定向吸引非会员用户进店入会。 商业化-会员快工具，店铺宝 贝绑定会员权益有更好的推 广效果，新会员招募场景必 须设置【新会员礼包】，请 在投放前于客户运营平台完 成会员权益的设置。 官方工具 不计入最低价 会员拉新专属氛围 新会员权益展现商家实操指引：查看粉丝与会员资产数据，定位店铺运营阶段 32 通过 生意参谋 - 客户 - 客户概况 - 粉丝分析/会员分析 查看用户构成和特征，同时查看运营动作后的变化的趋势。 查看粉丝和会员构成和特 征，结合店铺所在行业特 性，配置匹配目标粉会人 群、且具备竞争力的权益。 查看粉会资产总数及增长 趋势，根据数据情况定位 店铺运营阶段。商家实操指引：快速涨粉的权益与场景透出设置 33 关注立减设置和直播间新客红包，链路简单高效，迅速带来增粉规模的增长。 商家操作入口：直播中控台>>直播互动>>拉新涨粉>>新客红包 单个红包的采买金 额最低门槛为3元， 红包支持设置为领 取 后 15-180 分 钟 内；用户领取红包 未用会退回商家支 付宝账户。 商家操作入口：千牛>>私域>>用户运营>>粉丝运营>>关注立减 店铺其他券优惠力 度大于关注立减优 惠券，在用户购买 的详情下单页不会 展现，建议设置更 有吸引力的优惠权 益。商家实操指引：设置0元入会和新人入会礼，完成入会冷启必备动作 34 通过设置0元入会和新会员礼包是店铺会员运营冷启的必备动作，可强化会员心智，极大提升用户入会&转化意愿。 商家操作入口：客户运营平台>>会员管理>>忠诚度设置>>VIP设置 商家操作入口：客户运营平台>>会员管理>>会员权益>>新会员礼包 有0元入会权限后， 需在VIP 设置当中 将交易额或交易次 数设置为0元，方 能生效0元入会权 益。 • 新开通会员功能 的商家，前6个 月自动开通该能 力； • 其他商家，可在 会员运营页查看 是否具备权限。 店铺优惠券/礼包 两种权益方式可选， 两种权益即可单独 设置，也可叠加设 置，最多支持3张 券+1礼品。汇聚用户 用户复购 全面加速 连接用户 激活用户 35持续激发用户兴趣和活跃，获得生意长效增长动力 激活关系用户是长效增长的动力来源，通过为私域用户提供权益、上新、互动等有益有趣好玩的内容，开展精细化运营策略，实现用户的持续活 跃，获得生意长效增长。 36 分渠道精细化运营，全面提升激活效率 新品种草内容 新品试用活动 新品早鸟抢购 上新预告/提醒 …… 抽奖 评论 签到 积分 …… 投票 专属客服 专属生日礼 会员日 保价服务 宠粉节 ……上新激活：通过高频上新，持续制造用户新鲜感，带来用户高频回访 37 店铺上新是基础经营动作，也是私域用户促活和回访的有效手段，在首页关注，向消费者展现围绕上新的活动、直播、互动等内容，有助于商家 提升粉丝关系的触达效率。 上新种草内容 新品早鸟价 新品试用 上新种草：开展基于新 品的优势讲解、操作说 明等种草内容。 新品早鸟价：针对新 品面向私域用户孵化 新品，有利于提升新 品销量。 新品试用：针对新品 面向私域用户开放试 用，提供上新特定福 利。 玩法推荐38 投票互动 惊喜抽奖 投票互动 签到互动 积分互动 抽奖互动 …… 玩法推荐 互动激活：丰富互动建立与用户情感连接，持续提升用户活跃 互动带来的参与感能有效激发用户更深层次的情感归属，商家可以基于用户互动行为，为用户提供惊喜奖励，提升长期留存。 签到&积分互动服务激活：强化用户身份感知，制造专属惊喜，让用户获得归属感 39 专属客服：上新/补货 /活动清单/活动未购 召回/退货免邮等，实 现金牌导购式服务。 专属服务：生日礼/周 年礼等，实现强身份 感的个性化服务体验。 保价服务：确保用户购 物体验，让会员感受到 尊享的体验。 商家可以组织宠粉日、会员日等关系人群专属活动，为当天进店的关系用户创造进店惊喜，提升关系用户的身份感知，激发未来持续进店的兴趣。 场景推荐 会员日/宠粉节：养成 用户定期进店的心智。 专属客服 专属服务 保价服务 会员日/宠粉节40 店铺直播是私域人群运营的主要阵地, 多样化的互动玩法、分人群的精细化运营策略，能有效提升场观人数，同时提升用户的参与感和满 足感。 互动-亲密任务 权益-红包雨 互动-问答 服务-专属宠粉礼 人群分层激活策略：通过直播间与用户双向互动、提升活跃与时长人群分层激活策略：分场景精细化触达用户，全面提升用户活跃与回访 会员 粉丝 未购 客户 老客 专属客服 短信 智能外呼 搜索推荐 关注 淘宝群 直播间 三方 文本+卡片 文本为主 音频 商品卡 文本+图片 文本+图片 视三方活动形式 商品卡 基于关注内容 超级进店 粉丝头条 41 表：基于关系人群的触达渠道和方式方案示意 围绕私域差异化的人群，选用匹配的触达渠道，设计丰富的互动方式，持续开展精细化的用户激活。42 专属客服场景示例 场景推荐 场景 会员专享券 会员专享礼 会员满赠 会员首单礼 会员1分派样 积分可用提醒 购物金余额提醒 会员优先购 会员惊喜 权益&福利 会员暖心 服务 会员商品 服务 会员上新 上新活动提醒 日常好货推荐 会员权益通知 专属活动通知 专属客服：为会员提供专属福利，高效服务和召回用户 用户成为店铺会员即可享受专属客服的服务，专属客服可以实时批量传递店铺上新/促销/专属权益和福利等信息，高效服务会员用户。 策略建议 积分过期提醒 会员等级提升提醒智能短信：精准触达目标用户，实现特定场景的用户召回 43 场景 逻辑 策略建议 下单关怀 订单催付 付款关怀 发货提醒 派送提醒 签收提醒 确认收货 生日关怀 下单后的实时触发 针对下单未付款订单的催付 付款后触发 物流信息上传后触发 物流开始派送后触发 显示用户签收后触发 用户订单确认收货后触达 针对生日用户触达 状态提醒、防诈骗 提醒等 订单15-30分钟未款可 做催付 状态提醒 状态提醒 产品使用提醒 用户邀请评价 短信场景内容示例 文字短信 卡片短信 生日关怀 通过短信及时推送交易进程、售后等消息，保持客户联系，促成其回访和复购。 场景推荐 生日关怀&福利 状态提醒粉丝头条：商业化工具精准触达，提升高价值用户激活及转化 44 粉丝头条，首页关注内容专属渠道，对店铺粉丝人群进行定向投放推广内容，促进老粉进店及购买转化。 首页关注信息流 首页猜你喜欢 场景推荐 种草视频/图文：围 绕商品，品牌故事等 真实的产品或服务内 容，获得用户关注。 商品清单：新品清单 有利于提升新品销量。 店铺小活动：为粉丝 /会员/老客组织专属 活动，引导用户主动 回访，养成用户定期 进店的心智。 商业化触达内容示例淘宝群聊：结合权益，兴趣与话题组织，持续带来用户活跃 45 商家也可以通过“群聊”，主动发起匹配人群特性话题讨论（如新品、爆款等），引导群内用户积极参与，以此连接群内用户形成社群效应。 显著店铺入口 签到优惠券/积分兑换/ 红包喷泉等群专属活动 顶部展示 直播进行中时 展示动态 直播浮窗 图片/文字/音频/视频等 每日打卡/今日福利等快 捷栏菜单 淘宝群聊场景内容示例 群福利预告 群榜单推荐 领券&用券攻略商家实操指引：首页关注商家操作后台，上新和内容策略使用指引 根据运营目的，创作多样内容触达消费者，优质内容将流入首页猜你喜欢，拉动粉丝活跃。 46 内容发布：包含多种图文/视 频的内容类型，优质内容将 流入首页猜你喜欢获得流量 数据分析：数据频道升级洞察 内容投放效果帮助商家优化后 续内容 官方活动：优选商家可投放官 方征稿话题，结合用户关注热 点有效提升内容点击率47 通过粉丝/会员/老客运营专属频道， 基于特定人群激活工具进行专项选用 通过关注运营、店铺直播频道设置 场景运营策略 基于不同渠道制定分渠道的触达策略 商家实操指引：私域人群激活设置要点和配置路径 商家可通过私域商家工作台，或直接使用千牛搜索地址栏，快速定位，一键直达。 分人群激活 内容激活 分渠道触达汇聚用户 全面加速 连接用户 激活用户 用户复购 48通过精细化人群运营，提升成交转化&持续复购，实现生意长效增长 复购的本质是吸引用户在店内形成长期可持续的投入，驱动生意正向循环，通过引导用户首单，促进用户再来一单，推动用户多次购买 多件，吸引身边的人来买等运营手段，达到让用户买更多，让更多人买的店铺转化目的。 49 首单 转化 用户首单 近期产生过私域互动 的潜客、粉丝、会员 复购 转化 再来一单 已完成首购，近期有 较高频互动行为的粉 丝、老客、会员 持续 复购 多次多件 具备一定忠诚度，日 常互动频次较高的粉 丝、会员、老客 裂变 转化 更多人买 较高信任度和忠诚度 用户，活跃粉丝、优 质会员和高复购老客 主要客群粉丝首单转化 通过在购中环节针对高 潜购买用户提供权益， 提升下单转化率。 会员首单转化 赠礼玩法促首单 50 首单转化：结合权益、优惠与福利玩法，提升粉丝&会员首单转化 可在多元激活手段的基础上，为用户的首次转化提供相应权益、优惠等， 提升关系人群中的整体转化率。 关注立减 针对入会后未购人群 推出定向人群权益， 通过价格直减吸引用 户下单。 不计入最低价 只面向特定人群透 出，不影响其他用 户购物体验 会员购买指定商品 时，可在普通用户 的基础上额外获得 会员专属的赠品。 搭配赠品、小样、 尝鲜装搭配派发， 提升复购率 首单礼金 会员加赠 不计入最低价 只面向特定人群透 出，不影响其他用 户购物体验复购转化：通过直减、小活动、赠礼玩法，提升老客二三单复购 玩法一：直减玩法 通过给为铺内商品设 置折扣、减钱、促销 价的方式提升老客留 存和粘性。 不计入最低价 只面向特定人群透 出，不影响其他用 户购物体验 玩法二：店铺小活动 组织老客内购会，以 极具价格力的货品和 权益，在淘内创建、 全域推广。 支持搜索透出 玩法三：赠礼玩法 针对老客，买A赠B的 营销活动，可以灵活 设置门槛，选择专享 赠品或额外加赠。 搭配赠品、小样、 尝鲜装搭配派发， 提升复购率 不计入最低价 可用活动加速扩 大曝光 不限制优惠 51 商家自主组织的老客复购活动，基于关系的专享价活动，在大促时均不受最低售价影响，大促、日销经营两不误。 老客直减 内购会 老客礼赠持续复购：通过购物金、有价券包多次多件的复购引导，锁定用户长期复购 玩法一：购物金储值 利用储值优惠活动吸 引顾客往店铺电子卡 提前充值，用户可以 用此预储值的金额在 商家店铺进行消费 挖掘品牌高价值人群 并锁定未来消费 玩法二：会员有价券包 对优惠券包赋予一定 价值，用户低价购买 有门槛券包后，通过 凑单达到优惠券使用 门槛，实现客单提升 不计入最低券后价 52 锁定高价值人群，通过高价值的权益，激活持续购买的动力，释放用户长期价值。 会员券包 购物金裂变转化：通过分享裂变、多人拼团玩法，实现用户主动分享订单爆发 进阶版优惠券，通过折 扣权益吸引用户分享助 力，实现老客带新客。 快速实现优惠裂变传播 玩法二：多人拼团 只面向特定人群透出， 不影响其他用户购物 体验 拼单享优惠，通过组织 有价格竞争力的货品供 给，结合拼团，实现新 客转化提升。 社交属性强 公域流量奖励 只面向特定人群透出， 不影响其他用户购物 体验 玩法一：分享裂变 53 针对关系人群的裂变体系，帮助商家实现人群破圈，同时拉动老客长线复购。 分享裂变券 多人拼团转化加速策略：店铺小活动匹配商业化投放，加速精准人群触达和转化 活动加速投放人群与内购会设置的人群一致，商家可以通过活动加速+店铺小活动的组合，快速获取流量，最大化实现内购会活动的曝光和转化。 54 粉丝内购会 会员内购会 老客内购会 转化加速 新品专享内购 换季折购专场 老客回馈专场 …… + 活动加速(商业化） 场景推荐转化加速策略：专属客服新增支持触达老客，全面提升老客复购 55 场景 权益设置 策略建议 大促开售提醒 店铺大促权益 可设置大促活动链接，通过 “大促开售提醒”渠道高效透 传老客，吸引老客回购 场景推荐 老客复购提醒 老客复购券 老客复购券在大促期间有额外 透出权益，可作为大促首选召 回权益 吸引老客转粉 立减权益 通过关注立减权益，加速老客 向粉丝关系转化，获得更多用 户触达渠道 内购会活动提醒 内购会 通过设置内购会活动人群， 实现老客向会员或粉丝人群 的转化 新品开售提醒 新品清单 通过设置新品清单活动触达 老客，可高效完成新品冷启 动 老客复购提醒 老客专属服务 吸引老客转粉 用户成为店铺会员或老客即可享受专属客服服务，专属客服可以实时批量传递店铺上新/促销/专属权益信息，高效服务用户 NEW NEW NEW商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径 56 1：选择私域工具 说明：以复购转化-组织店铺小活动内购会活动示例，入口：千牛-私域商家后台 30款+ 官方免费私域 经营工具 5款 商业化投放私域 专属工具 选用匹配工具 为用户提供权益 面向用户展示小活动 活动复盘效果商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径 57 2：小活动人群和权益信息配置 说明：以复购转化-组织店铺小活动内购会活动示例，内购会商家操作手册 选用匹配工具 为用户提供权益 面向用户展示小活动 活动复盘效果 更多工具设置要点： 优惠券：店铺券适用范围 更广，做爆款时可选择商 品券 折扣：针对私域人群设置 更低折扣力度，提升转化 效率，不计入平台最低价 赠品：建议赠品价格标高 并在标题注明勿拍（赠品 不支持虚拟商品）58 3：将活动多渠道展现给用户 选用匹配工具 为用户提供权益 面向用户展示小活动 活动复盘效果 小活动展现设置要点： 站内推广 站外推广 将活动链接通过淘口令/淘短链投 放至短信、微信社群、微博、抖音、 小红书等站外渠道，引导用户进入 活动页面成交 店铺首页：透出人群为全店人群 专属客服：可触达人群为会员人群 关注信息流：透出人群为全店粉丝人群 商品详情页：透出人群为会员人群 手淘PUSH&全局触达：已预约过活 动的人群 商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径59 4：将活动多渠道展现给用户 选用匹配工具 为用户提供权益 面向用户展示小活动 活动复盘效果 商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径汇聚用户 连接用户 激活用户 用户复购 全面加速 60多项全面加速策略，全方位为商家私经营加速 61 在淘宝天猫经营，平台将持续为商家私域经营加速，不仅为商家私域经营注入吸引力、影响力和爆发力，而且还提供高效经营私域后台， 精细化数据运营能力，对于高人气值商家，平台将通过激励机制予以更多的曝光与奖励。吸引力加速：私域运营投入多的商家，将获得更多在优先私域关系展示 私域关系在首页推荐优先曝光 通过积累更多的活跃关系，提升私域运营力，商家可获得更多在首页推荐和搜索的曝光加速、提高关系进店的访问量。 62 常逛的店 常买的店 收藏过的店 优先曝光-获得更多用户展现 “首页推荐”大幅提升关系人群“买过的 店”、“常逛的店”的曝光比例，运营投 入多，私域用户获更多爆光。 权重更高-获得搜索排序倾斜 “搜索”将商家私域经营的粉丝力、内容 力纳入到分发排序，商家私域运营力越 强，激励多，加速用户进店。影响力加速：私域运营优质商家获额外店铺背书，将获得更多用户信任 店铺榜单与口碑背书 基于私域运营力、行业特征等维度综合评估，提供面向用户的“每日店铺”、“宝藏店铺”、“精选店铺”等商家榜单与口碑背书。 宝藏店铺身份背书 神店榜背书 用户行为口碑背书 店内会员、粉丝、老客、新客的关 系建立引导 为特定进店用户提供专属权益、或 组织个性化店内小活动 63 人气表达-突出逛店热度心智 伴随式人气动态-还原线下逛店热 闹感 强化店招-彰显店铺特色背书 店铺特色表达-强化用户信任感 人店互动-强化人店关系与权益爆发力加速：为私域用户提供差异的价格和权益，可获得优先关系曝光 围绕新品，提供冷启动曝光的基于关系人群的优先加速展现；基于私域的特定关系人群，强化呈现专属价和优质权益。 64 主推新品-助力新品冷启和打爆 价格与权益-强化特定人群成交转化 针对商家提报的主推新品，平台提供“首页 推荐”、“搜索”等场域的冷启动曝光，且优 先加速给店铺的优质关系人群，帮助商家识 别超级新品，打造爆款。 针对关系人群的优质权益，提供多触点呈现；同 时在商品详情对“商家直降”与“人气新品”强化 表达，帮助商家加速订单转化。 新品主推 私域用户专属价和权益强化呈现 主推商品 店铺专属权益&活动 详情专属价「激励机制」让每一个用心经营的商家被发现，被看见，被激励 通过三项人气值指标来衡量店铺的人群活跃情况，为参与计划的商家提供及时的数据效果、明确的激励反馈，支持商家高效经营。 通过三项“人气值”来衡量店 铺的人群活跃 商家获得对应星级，并解 锁对应激励 超过30万商家开启了“宝藏人气店 铺”计划 每天有超过5万家店铺获得搜索推荐流 量激励，其中1万家店铺的粉丝会员曝 光激励超过100% 商家私域运营投入 商家被发现 商家被激励 65「激励机制」主动提升私域人气，得星赢平台激励 商家深度投入运营私域用户，实现用户资产和生意高速增长的同时，平台通过三项人气值指标来衡量店铺的人群活跃情况，对于高人气值商 家，平台在搜索与信息流予以更多的曝光与奖励。 +1 七大 权益 公域直接曝光倾斜 运营搜索 词的能力 店铺传播与 品牌声量 专业课程培训 私域工具的免费使用 用户触达 绿色通道 广告代金券 补贴 2星 4星 6星 不同星级给予不同比例曝光激励 66 持续开放报名，邀您加入「经营产品体系」提供多维度清晰的私域操作后台，助力商家高效经营 67 清晰分类：围绕用户、阵地、触达、策略 进行 清晰分类，打造一站式经营后台，助 力商家私域经营 精准数据：精准的全店用户数据，提纯的 活跃有效资产数据，协助商家开展精细化 运营 平台机制：结合店铺人气计划，提供及时 的数据效果，明确的激励反馈，支持商家 高效决策 工具&攻略：30款+私域官方免费经营工具， 以及完善的产品操作手册和攻略，为商家 私域经营提速 针对商家在实际经营环节中的决策诉求，覆盖引流、拉新、促活、转化全链路经营场景的一站式商家工作台，为商家提供更全面的私域经营 视角、更简洁高效的经营体验。「经营产品体系」 提供移动化经营能力，满足新商&中小商家便捷经营诉求 68 针对中小商家移动化经营诉求，提供支持查看资产数据、获取经营周报、实操经营工具等能力，为商家提供更轻量化、便捷的经营体验。 商家入口 首页数据和策略 便捷创建私域内容 精准数据：精准私域用户资产、经营效 果，随时查看 经营机会：基于商家个性化数据，提供 经营策略指导，智能经营 私域工具：官方免费经营工具无线版本， 便捷操作 平台机制：及时数据效果，明确的激励反 馈，一键获取「数据产品体系」升级经营理念，以消费者为中心，助力商家洞察和决策 商家统一数据平台“生意参谋” 致力于让商家更准确的洞察消费者需求和决策过程，通过有竞争力的供给不断加深与消费者的关系，达成长 效的生意增长。 69 以人为本，从流量到用户 商家多元持续增长新思路 洞察需求偏好 智能人群应用 分层运营提效 用户资产沉淀 曝光 浏览 搜索 点赞 评论 转粉 入会 收藏 咨询 下单 复购 分享 围绕消费者决策旅程 通过优质供给不断加深与消费者关系 好商品 好价格 好内容 好直播 好服务 用户「数据产品体系」全新的经营分析方法，提升经营健康度，生意持续增长 生意参谋5.0升级，帮助商家构建以消费者全生命周期价值为导向的经营分析方法，为店铺运营带来更多元、精细、友好的数据服务体验。 70 在流量转化的基础上引 入全新的客户运营视角 聚焦种草内容，优化内 容像优化商品一样容易 发挥商品价格优势，清 晰感知以价换量逻辑「数据产品体系」精细的客户关系分析，助力商家开展精细化经营 全新提供“客户专题”，为商家数字化各类客户关系资产，刻画不同消费者的决策旅程，帮助商家开展精细化数据分析与私域运营。 71 智能人群生成一键应用 提升运营精准度 新客户、回访客户、老客户 高效分层分析运营 洞悉各阶段客户需求和 偏好精细优化运营策略r r r r 附录：丰富全面的私域运营工具矩阵，助力高效经营私域 72 引流工具 淘内外进店工具，精准高效提 升潜客及关系用户进店 l 商业化外投 l 淘口令/淘链接 l 拍立淘暗码 l 短信 淘外进店 l 商业化投放 l 搜索直达 l 首页推荐 l 店铺直播 淘内进店 拉新工具 权益引导转粉入会工具，快速 扩充私域关系用户规模 促活工具 关系人群定向促活工具，提高 优质活跃关系占比 转化工具 关系人群价格力及权益工具， 促进关系人群转化 l 关注立减 l 搜索惊喜码 粉丝沉淀 l 新会员礼包 l 会员专享券 l 会员专享礼 会员招募 l 上新优惠 l 尾货清仓 货品活动 l 宠粉日 l 店庆日 人群活动 l 搜索惊喜码 l 客服惊喜码 l 粉丝内购会 l 临期闪购 l 拼团购 l 会员日 l 老客专享 l 粉丝专享券 l 会员专享券 l 老客复购券 货品活动 l 粉丝专享价 l 会员专享价 l 老客专享价 专享价 专享礼 l 会员礼赠 l 老客礼赠 l 积分兑价 钉钉/手机淘宝扫码 查看详细产品手册03 行业商家私域经营案例解析 Part行业商家案例，聚焦特定人群的专项经营策略经验分享 74 商家所处不同行业和不同成长阶段，私域运营具有差异化，商家可根据实际经营诉求，围绕一个或多个具体的经营目标开展运营动作。 新客 老客 粉丝 会员 提升商品效率 聚焦资源为商品拉成交， --上新节奏快的行业，新品可快速起量； --标准化程度高的行业关注潜力品 打造为爆品 老客持续复购 维护核心用户群驱动复购 老带新裂变 深化用户口碑驱动人群裂变 扩大粉丝规模 私域经营基础，做大基数，正向循环 种草促活&转化 新品内容种草，高效引导进店转粉、 促进成交转化 扩大会员规模 私域经营基础，做大基数，正向循环 提转化&拉客单 建设会员机制，精细化运营会员成 长体系 【服饰时尚】IHIMI品牌店 【快消】旁氏旗舰店 【食品】比比赞旗舰店 【运动户外】bein space 经营目标 商家案例案例介绍 「优秀案例」新品牌商家圈层运营，持续建立高质量私域资产 bein space 原创新品牌商家，强内容&社群运营商家，维护圈层老客人群， 并精准拓展新客，持续建立圈层高质量私域资产。开店仅1年时 间，成交突破千万。 粉丝会员互动：通过与户外KOC合作，产出优质内容，在淘外 小红书、淘内关注发布内容，吸引兴趣粉丝种草进店； 圈层人群扩展与复购：组织线下户外活动，维护圈层老客人群， 并精准拓展新客。 75 +60倍 会员阅读回访率 案例亮点 案例数据 淘外人气回流进店 +120% 店铺年复购率 +30%案例介绍 「优秀案例」服装行业专注老客运营，实现新款快速起量 IHIMI品牌店 IHIMI是一家7年主营品牌女装的特色店铺。店铺主打极简服饰 风格，主要服务20-35岁的女性用户，回头客较多。店铺定期 上新商品并进行新品测款，目前核心通过运营老客来推动店铺 新品起量。 结合上新期组织店铺老客专享小活动，引导老客回流成交 在新品上新期组织“老客内购会”小活动，为店铺老客提供独 享新品折扣和内购折扣（每周上架新品日常6.5折，老客内购 5.5折）； 同时在社交和内容平台进行全域推广，引导用户回到淘宝搜索 【IHIMI】或【海谧】品牌词并在淘宝店铺完成成交，实现销量 累积。 76 +3倍 新品成交率 vs 日常 案例亮点 案例数据 场均老客成交率 +30% 有吸引力的老客特权 老客内购价高效转化案例介绍 「优秀案例」快消商家配置粉丝专属权益，私域粉丝资产快速累积 旁氏旗舰店 旁氏旗舰店是一家专注化妆用品的知名品牌，在日常运营中持 续积累和运营粉丝用户群体，目前已拥有198万的粉丝。 为了提升粉丝增长速度，近期制定了粉丝增长计划，通过权益 有效提升粉丝关系增长。 结合粉丝权益和引导“关注”手段，促进粉丝增长 利用新客关注立减工具组织粉丝活动，配置5元无门槛优惠券， 并覆盖全店90%单品，活动期间权益力度与用户入会力度保持 一致，让用户享受店铺最高礼遇； 同时，利用客服1v1引导、淘宝群传播、直播间引导、普通/卡 片短信等形式进行权益推广，让更多用户浏览时看到权益。 77 +184% 粉丝数环比增长 案例亮点 案例数据 优惠券核销率 +52% 客服1V1引导新客加粉 店铺引导新客关注 新客关注得券促转化案例介绍 「优秀案例」食品行业预储值权益设计，锁定会员持续复购 比比赞旗舰店 比比赞是一个集休闲食品研发、生产、贸易等为一体的零食品 牌，天猫店零食总访客数连续两年TOP1，全网拥有近400万粉 丝，230万+会员。零食行业关注搭配购买，定期复购，店铺设 置入会专享礼，月度会员日，充值购物金折上折等针对会员的 全链路运营策略。 结合营销节点搭配店铺购物金功能，引导会员复购 购物金权益设置：参考店铺日销期的平均成交客单价数据，合 理设置购物金充值膨胀比例，通过合理让利和折上折策略吸引 会员充值； 用户端透传展现：将购物金展现在店铺直播、店铺首页等位置， 增加购物金商品的曝光概率； 会员用户召回：结合店铺营销节点（如上新、店铺活动等）主 动触达购物金余额人群，召回余额人群进店，促进复购。 78 +31% 二次充值会员占比 案例亮点 案例数据 充值会员复率 +30% 充值权益，冲多送多 直播口播引导&挂载

文件大小：13.1MB

文档页数：78

适用平台：淘宝,天猫

数据用途：构建全域私域运营体系，提升用户LTV