沃尔玛店铺后台分析与运营优化指南-23页

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提取的文档内容：PAGE 1 沃尔玛 单击此处添加副标题 演讲者：PAGE 2 后台介绍 店铺分析PAGE 3 后台介绍 1、产品与库存（Items & Inventory） 2、订单处理（Order Management） 3、店铺分析（Analytics）PAGE 4 后台介绍PAGE 5 （1）概述 概述界面（Overview） 1、Financial(近30天的经营状况) 2、ODR and Fulfillment KPIs（有问题的订单情况） 3、Orders（订单量情况） 4、Payments（账户资金情况）PAGE 6 （2）绩效 绩效界面(Performance)分为： 1、Financial(经营状况) 2、Seller scorecade（卖家记分卡） 3、Fulfillment（订单物流情况） 4、Trust and Safety（安全与信任） 5、Ratings & Reviews（评分与评论）PAGE 7 （2）绩效 1、Financial(经营状况) 本部分提供类目、产品级别的销售总额 (GMV) 数据。您可以更改过滤器以查看交付方式、计划、部门和类别、品牌和时间的 不同财务趋势。 （1）销售总额：圆环图描绘了卖家店铺目录及其所属类别的细分 （2）财务趋势：查看 GMV、单位、GMV – 佣金、AUR 或流量的数据PAGE 8 （2）绩效 （3）产品表格：自定义去查看产品的销售情况PAGE 9 （2）绩效 2、Seller scorecade（卖家记分卡）PAGE 10 （2）绩效 2、Seller scorecade（卖家记分卡） 订单缺陷率 (ODR)：有缺陷订单的百分比（例如，在预期交货日期之后交付的项目）。ODR 是至少有一个缺陷的订单数量除以您在同一时间段 内的订单总数。在您的卖家记分卡上，90 天 ODR 率是从 120 天前到 30 天前计算的，因此仍在退货窗口内的订单不包括在您的费率中。 订单缺陷包括：取消、退货、交货缺陷、顾客投诉 一个给定的订单可能有多次违规，但为了计算您的整体 ODR，它只会算作一个订单缺陷。简而言之，同一订单的多次违规被视为账户级别 ODR 计算的单个缺陷。 举个例子 假设卖家已售出 100 个订单。在这些订单中： 一个订单有客户投诉和退货缺陷，一个订单的商品评分较低，因为商品已损坏，尽管卖家一共存在三个订单缺陷，但只有两个订单出现问题。因 此，总体 ODR 为 2%，而不是 3%。 90 天和 14 天 ODR 都会在每个月的 1 号和 15 号更新。例如，如果今天是 9 月 1 日： 14 天 ODR：考虑用于 14 天 ODR 的时间段会更新过去 14 天（8 月 17 日至 31 日）。 90 天 ODR：考虑 90 天 ODR 的时间段是 30 天滞后，然后为卖家进行过去 120 天（5 月 3 日至 8 月 2 日）的交易。沃尔玛给 30 天的时间来 处理所有退货和取消。PAGE 11 （2）绩效PAGE 12 （2）绩效 （1）运输绩效： 概述卖家整个帐户、两天、次日和交付者的运输指标。 不参与 TwoDay、NextDay 或 Deliverr 计划，就看不到这些指标PAGE 13 （2）绩效 （2）运营商表现：按承运人（FedEx、UPS、USPS 等） 细分订单，并展示每个的表现。PAGE 14 （2）绩效 （2）区域绩效：此部分查看交付到的所有州的履行绩效。PAGE 15 （2）绩效 4、Trust and Safety（安全与信任） 违规类型 描述 例子 合规性 由于产品和食品安全法规而被禁止的 物品。 婴儿床保险杠和含有药物声明的食物； 消费者保护违规行为，如枪支和处方药； 其他限制物品，例如赌博和监控产品 攻击性产品 被认为具有攻击性的物品。 包含亵渎、色情图片或宣扬或美化暴力 的物品或列表 知识产权 列出的侵犯知识产权的项目 商标侵权PAGE 16 （2）绩效 5、Ratings & Reviews（评分与评论） 可以查看店铺全部的评论和评分，与 ODR 中显示的月度指标不同，这些评级是累积的。PAGE 17 （3）增长机会 增长机会（Growth Opportunities）分为： 1、链接质量 2、未发布产品 3、定价机会 4、品类增长PAGE 18 （3）增长机会 1、链接质量分界面为3个方面： （1）内容分（Content and Discoverability） （2）报价（Offer） （3）售后质量分（Post-Purchase Quality） （1）内容分： 根据沃尔玛系统提供的建议去增加或者改正产品信息 （2）报价: 价格– 在有竞争力的价格旁边显示卖家的价格（如果卖家当前的价格没有竞争力）。并非所有产品都存在此数据。如果没有可用数据，将显示“数 据不足”。商品价格不会影响总分。 运输速度– 根据卖家交付物品的速度来衡量分数。 已发布和可交易 - 商品发布和客户购买的频率。此分数基于过去 7 天。 （3）售后质量分（Post-Purchase Quality） 交货缺陷– 在预期交货日期之后交货的订单。 取消率– 收到沃尔玛订单后取消的订单。 退货率– 由于交付给客户的产品出现问题而被退回的订单。PAGE 19 （3）增长机会 2、未发布产品界面：显示以下内容 大致分类：未发布产品的总数；未发布产品的总库存；未发布产品的总价值；申述项目 （1）链接问题（Listing Issues）：结束日期问题；价格不合理；缺少主图像； 开始日期问题；价格缺失。 （2）信任与安全(Trust & Safety)：知识产权；攻击性产品；合规性。 （3）经营方针(Business Policy)：UPC不匹配。PAGE 20 （3）增长机会 3、定价机会界面： 可查看丢失 Buy Box 的商品的价格，并调整商品价格赢得Buy BoxPAGE 21 （3）增长机会 4、品类增长界面：可查看沃尔玛热卖的目录（一般是打不开的）PAGE 22 （4）付款 付款界面分两个方面： （1）报表：卖家查看报表期间和年度摘要 报表摘要中的付款详细信息包括： 期初余额：报表期开始时欠您（如果为正）或欠 Marketplace（如果为负）的金额。 订单活动：与销售、退款和调整相关的净活动。 沃尔玛配送服务：与沃尔玛配送服务 (WFS) 帐户相关的费用。 准备金：为支付预期退款而暂时扣留的金额，根据卖家历史退款率计算得出。 支付给您：支付给卖家的金额。 期末余额：在报表期结束时欠卖家（如果为正）或欠 Marketplace（如果为负）的金额。 账户余额：在报表期结束时支付给卖家的金额。 预定结算日期：账户余额（如果为正）将支付给卖家的日期。 结算日期： 帐户余额（如果为正）支付给卖家的日期。 付款处理器： Payoneer 或 Hyperwallet，卖家在注册过程中选择的供应商来交付的付款。 结算周期：从星期六开始到星期五结束的时间段，为此生成对帐单。 迄今为止的储备金：上次和当前报表中用于支付预期退款的总储备金。PAGE 23 （4）付款 （2）搜索交易：通过搜索采购订单号或销售订单号来查看订单交易详情，可搜索过去 90 天内创建的订单的交易 每个订单的信息包括：交易日期；交易类型；交易描述；结算状态；结算日期；应付净额 应付净额包括：产品价格；船运；产品税；运费税；其他税费（费用）；从买方收取的净额；产品预扣税；代扣运费税；其他预扣税（费）；佣金 率；产品价格佣金；航运委员会；应付净额

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文档页数：23

适用平台：Walmart

数据用途：沃尔玛平台全链路运营优化