亚马逊推出FBA部分退款功能，卖家可自主设置退款比例，降低高客单价商品退货成本，提升消费者满意度。
服务简介：
亚马逊于2025年9月29日宣布向使用FBA的卖家推出部分退款计划，这是继2024年7月30日推出仅退款功能后的又一重大升级。
该功能允许卖家在买家申请退货时，提供部分退款选项，让买家保留商品，从而避免逆向物流、退货处理和移除费用。适用于美国站及欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）站点，覆盖非危险品、非卫生用品且可退货的商品。
卖家可以自主选择为所有ASIN设置统一退款比例，或通过CSV文件为最多50,000个ASIN设置个性化比例。功能默认关闭，卖家需手动启用，且更改即时生效。亚马逊通过系统审核买家历史记录防止滥用，仅向合规买家展示该选项。
此举旨在解决高客单价商品（>75美金）的退货痛点，通过成本效益分析，帮助卖家在旺季减少不必要的支出，同时提升买家体验。
适用对象：
◆美国站 ◇欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）站点
使用FBA的卖家，特别是经营高客单价（>75美金）、非危险品、非卫生用品且可退货商品的卖家
价值识别：
1. 成本节约：通过避免实物退货，节省逆向物流、退货处理、仓储和移除费用。根据商品价值和退款比例，潜在成本降低幅度可变，尤其对高客单价商品效益显著。
2. 效率提升：简化退货流程，减少卖家在处理退货订单上的时间投入，运营效率对比传统退货流程大幅提升。
3. 消费者满意度提升：买家无需经历繁琐的退货流程，快速解决问题，有助于提升忠诚度和复购率。
4. 灵活自主：卖家拥有完全控制权，可自主启用/禁用功能，并为每个ASIN设置个性化的退款比例，适应不同商品策略。
5. 销售佣金保护：亚马逊物流销售佣金政策保持不变，卖家仍可获得扣除管理费后的销售佣金退款，财务收益不受影响。
风险识别：
1. 退货率计算影响：部分退款相关的退货会计入ASIN的平均退货率，并用于高退货率标签的计算，可能影响商品详情页的展示。
2. 买家反悔风险：如果买家在部分退款后反悔，且在退货有效期内，仍可申请退货，但仅能获得商品全额减去已退款部分的余额。
3. CSV文件操作风险：亚马逊不对卖家上传的CSV文件中的错误负责，操作失误可能导致退款比例设置错误。
启用指南：
「卖家平台 > 设置 > 亚马逊物流」
1. 在「FBA退货评估与所有权设置」部分，点击“部分退款”旁边的“编辑”。
2. 选择启用方式：
– 为所有ASIN启用并设置统一折扣。
– 为选定ASIN启用：上传CSV文件（每行包含ASIN和对应百分比折扣，最多50,000个ASIN）。
– 为所有ASIN禁用（默认）。
3. 点击“保存”，更改立即生效。
配置说明：确保商品符合非危险品、非卫生用品、可退货的要求。
成本效益分析：
直接成本：节省退货处理费、逆向物流费、仓储费和移除费。对于高价值商品，这些费用可能占商品售价的【15%-30%】。
间接成本：减少因退货产生的瑕疵品损失和二次销售难度。
机会成本：通过提升买家满意度，可能带来更高的复购率和品牌口碑。
预期收益：大多数卖家在综合考虑隐性成本后，开启部分退款更具成本效益，尤其适用于退货率高或处理成本高的商品。
AI建议：
亚马逊这次推出的部分退款功能，是针对高客单价卖家退货痛点的一次精准升级。
背后反映了平台提升买家体验、减少物流环节摩擦的战略意图，尤其是在旺季来临前，帮助卖家稳住利润。
卖家应优先对退货率高、处理成本大的ASIN启用此功能，并通过小比例退款测试买家反应，逐步优化退款策略。同时，注意监控退货率变化，避免影响listing表现。
相关链接：
原文链接：无具体URL
仅退款功能详情：文中提及但无对应URL，需在卖家平台「设置 > 亚马逊物流」中查看
新闻关键词：亚马逊退货政策,部分退款,FBA,高客单价,退货成本
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