服务动态｜沃尔玛全球电商推出中文版Seller Center和中文开Case服务 助力卖家无忧出海

中文开Case流程：
1. 进入Seller Help页面
2. 点击右上角语言切换按钮选择中文
3. 创建新Case时选择中文(Chinese)选项
4. 填写问题描述和相关信息提交

附加服务访问：
– 官方小程序：微信搜索沃尔玛全球电商小程序
– 卖家大学：通过官方渠道登录学习平台

效率提升：

效率提升亮点：

1. 语言障碍消除
– 中文界面减少操作失误率
– 沟通效率提升，问题解决更快速
– 降低培训成本，新员工上手更快

2. 多平台支持
– 官方小程序提供移动端随时查询
– 卖家大学系统化学习路径
– 个性化内容推送减少信息过载

3. 服务覆盖完善
– 中文支持覆盖核心业务场景
– WFS与Marketplace双线支持
– 2023年新卖家额外激励措施

适用场景：

推荐使用场景：

1. 新卖家入驻阶段
– 中文界面简化店铺搭建流程
– 入驻咨询直接中文沟通
– 卖家大学提供系统学习资源

2. 日常运营管理
– 订单处理与库存管理中文操作
– 广告投放中文界面设置优化
– 数据查看与分析更直观

3. 问题咨询与解决
– 一般业务问题中文开Case
– WFS物流问题中英文支持
– 移动端小程序快速查询常见问题

AI建议：

这事儿其实是沃尔玛在抢中国卖家资源的战略动作。亚马逊、速卖通这些平台早就有了完善的中文支持，沃尔玛现在跟进，说明他们真正重视中国市场了。

对卖家来说，最大的价值是降低了运营门槛。以前需要英语好的运营人员，现在中文界面就能操作大部分功能，招人成本和培训成本都降了。特别是中小卖家，不用再为语言问题发愁。

但我得提醒几个点：一是WFS入驻等重要业务还是需要英文，别以为全都能中文搞定；二是复杂问题可能最后还是得英文沟通，中文客服的能力有待验证；三是多平台运营的卖家要注意，沃尔玛的规则和算法和其他平台不一样，别直接套用经验。

实际操作建议：先让团队用卖家大学系统学习平台规则，再用中文界面熟悉操作流程，遇到问题优先通过中文开Case尝试解决。同时保持英文能力作为备用，特别是做大了之后，很多高级功能和支持还是英文更靠谱。

长期来看，这是个好信号，说明沃尔玛在认真投入中国市场，后续可能会有更多本地化政策出来，值得持续关注。

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