eBay发布信用评价与退货退款新规，详解中差评移除条件、更快退款机制和SIO自动化功能，帮助卖家降低运营风险
适用对象：
◆ eBay全球站点
所有eBay卖家/跨境电商卖家/需要处理退货退款商家
政策简介：
eBay于2024年11月29日发布信用评价与退货退款政策详解，明确中差评移除条件、更快退款机制和SIO自动化功能更新。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 中差评移除条件明确化，降低恶意评价影响 | ⚠️ 手动申请中差评移除，增加运营工作量 |
| 更快退款机制提升买家体验，减少纠纷 | 🔴 退货包裹未妥投可能造成资金损失 | SIO自动化功能扩展，提升销售效率 | ⚠️ 取消订单操作不当会计入不良交易 |
| 扣减功能保护卖家权益，减少退款争议 | ⚠️ 巴西CPF税号必填，增加结账复杂度 |
| 评价过滤器使用AI技术，提升管理效率 | ⚠️ 新买家恶意退货问题需额外关注 |
政策涵盖信用评价、订单退货退款、折扣优惠等多个维度，为卖家提供详细的操作指南和风险防控措施。重点包括：中差评内容涉及eBay退货标签费用可申请移除；eBay提供更快退款服务但需注意退货包裹妥投；SIO自动化功能扩展至所有物品刊登；巴西买家结账必须提供CPF税号等。
违规后果：
中差评影响：
– 恶意中差评影响店铺评分和曝光
– 涉及eBay退货标签费用的中差评可申请移除
– 其他类型中差评需通过正常渠道处理
退款风险：
– 取消订单操作不当会计入“推断的缺货”不良交易
– 使用Send refund选择卖家原因退款会被计入defect
– 更快退款后退货包裹未妥投可能造成资金损失
执行时间窗：
政策立即生效：
– 2024年11月29日政策发布并立即执行
– SIO有效时间从48小时延长至96小时
– 巴西CPF税号必填功能已支持
注意事项：
中差评移除需要卖家手动申请，系统不会自动处理。更快退款服务需要退货包裹有ASCAN记录。
政策应对：
4步应对策略：
①中差评管理
– 及时监控中差评，涉及eBay退货标签费用的立即申请移除
– 使用AI评价过滤器管理多数量物品刊登
– 专业回复中差评，展示解决问题意愿
②退货退款处理
– 启用更快退款服务，提升买家体验
– 使用扣减功能处理部分退货或问题商品
– 确保退货包裹有ASCAN记录，避免资金损失
③订单管理
– 及时处理买家取消订单请求，避免计入不良交易
– 巴西订单注意核对CPF税号信息
– 使用订单报告查看交易详情和税务信息
④销售优化
– 利用SIO自动化功能向感兴趣买家发送报价
– 合理设置sale events和优惠券叠加策略
– 关注eBay International Shipping计划动态
政策风向标：
平台趋势：
eBay持续优化卖家保护机制，平衡买家体验与卖家权益。
未来发展方向：
– AI技术更广泛应用于评价管理和销售自动化
– 税务合规要求进一步加强，各站点可能推出类似巴西CPF的要求
– 退货退款流程持续优化，更快退款可能成为标准服务
长期建议：
– 建立系统的中差评监控和处理流程
– 熟悉并合理使用平台提供的各种保护工具和功能
– 关注各站点本地化要求，提前做好合规准备
智能字段：
中差评移除实操指南
中差评移除实操指南：
符合移除条件的中差评类型：
①eBay退货标签费用相关
– 必须使用eBay退货标签支持的退货
– 买家支付运费的场景（buyer paid return）
– 卖家收到中差评后即可申请，不需等待退货送达
②非产品本身图片
– 买家使用网图或非实物图片
– 需向eBay申请移除图片
申请流程：
1. 登录eBay卖家中心
2. 进入「业绩」>「评价」
3. 找到符合条件的中差评
4. 点击「申请移除」并选择理由
5. 提交申请等待审核
注意事项：
– 中国卖家无法提供退货标签的情况不适用移除政策
– 必须手动申请，系统不会自动处理
– 申请时需要提供相关证据和说明
AI建议：
这个eBay政策更新其实挺实在的，解决了不少卖家头疼的问题。我重点说几个实际操作中的要点：
首先是中差评移除，这次明确了条件，但要注意必须手动申请。特别是涉及退货标签费用的，收到评价就可以申请，不用等退货送达。这点很实用，能减少很多不必要的等待。
更快退款是个双刃剑。好处是提升买家体验，减少纠纷；风险是如果退货包裹没妥投，钱已经退了就可能损失。所以一定要确保退货有ASCAN记录，这是eBay退款的前提条件。
扣减功能很实用，特别是遇到买家只退回部分商品或者退回商品有问题的情况。eBay不会收回扣减的部分，这给了卖家一定的保护。但要注意符合扣减资格，具体看帮助文档。
关于取消订单，特别提醒：不要直接用send refund操作退款，这会被计入不良交易。一定要先和买家沟通达成一致，再处理退款。
最后给个实用建议：建立中差评每日监控机制，发现符合条件的第一时间申请移除。同时做好退货包裹的跟踪管理，避免更快退款带来的资金风险。这些政策用好了，确实能降低运营风险。
相关链接：
https://mp.weixin.qq.com/s/RBbEBUp34_11j83YtWXggQ
新闻关键词：eBay,信用评价,退货退款,中差评移除,SIO自动化,卖家保护,跨境电商
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