Allegro平台发布8-9月重要更新：秋季打折活动返佣90%、买家纠纷处理缩短至7天、销售质量指标调整、跨境卖家可参与Smart计划
适用对象：
◆ Allegro波兰站
所有卖家/跨境卖家/品牌卖家
政策简介：
Allegro波兰平台发布2021年8月16日至9月15日期间的重要政策更新，涉及促销活动、纠纷处理、卖家评级体系和物流服务四大核心领域。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 秋季打折活动返佣90%+特别徽章费用退还 | ⚠️ 未收到货纠纷解决期限缩短至7天 |
| 从法国/荷兰发货卖家可参与Allegro Smart计划 | 销售质量评估指标全面调整，考核更严格 |
| 纠纷处理平均时间从20天缩短至6天 | 包裹跟踪号填写要求提高，最高可得70分 |
| Black Week和Cyber Monday大促即将到来 | 新指标计分时间不同，需分别准备 |
| API优化便于更快处理纠纷 | 退货地址要求限定为波德捷法荷五国 |
本次更新体现了Allegro平台提升用户体验、规范卖家行为的整体方向，卖家需重点关注政策变化时间节点和考核标准调整，及时适应新规则。
违规后果：
纠纷处理新规：
– 10月4日起：买家可对付款后取消的订单开启纠纷
– 11月8日起：未收到货纠纷需在7天内解决（原为14天）
– 其他纠纷仍保持14天解决期
销售质量评估调整：
– 删除4项旧指标：支持Allegro Smart配送的offer占比、24小时内发货offers占比等
– 新增4项指标：支持Smart或免费配送的offer占比、快速发货订单占比、立即发货offer占比、快速退款
– 包裹跟踪号填写评分标准变化：
• 63%为基准线，低于则扣分
• 达到64%得2分，每增加1%再加2分
• 98%时可获得最高70分
执行时间窗：
关键时间节点：
已生效：
– 10月4日：买家可对付款后取消订单开启纠纷
即将生效：
– 11月8日：未收到货纠纷7天内解决要求
– 10月下半旬：开始计算新指标分数（支持Smart/免费配送占比、快速发货订单占比）
– 2022年第一季度：开始计算立即发货offer占比、快速退款指标
活动时间：
– 打折区秋季优惠：9月14日至10月31日
– Black Week和Cyber Monday：11月22日至29日
政策应对：
4步应对策略：
① 参与促销活动
检查符合「Deal」「Sale」「Volume discount」「Outlet」「New」「Hit」徽章的商品，确保30天内未以特别徽章推广过，及时报名秋季优惠活动。
② 优化纠纷处理
建立24小时内响应机制，针对未收到货纠纷制定7天内解决方案，优先处理高价值订单纠纷。
③ 调整物流策略
从法国/荷兰发货的卖家可申请加入Allegro Smart计划，提供DPD/UPS/DHL配送选项，设置0-24.99 PLN运费。
④ 准备销售质量新指标
重点关注包裹跟踪号填写率，力争达到98%最高标准；优化配送方式支持Smart或免费配送；提高发货速度和退款效率。
政策风向标：
平台发展趋势：
Allegro正在从单纯的交易平台向全生态服务商转型，通过标准化指标推动卖家服务升级。
监管趋势：
– 用户体验优先：纠纷处理时间从20天缩短到6天，要求卖家快速响应
– 服务标准化：通过量化指标衡量卖家服务质量，引导优胜劣汰
– 物流一体化：扩大Allegro Smart计划覆盖范围，提升配送体验
长期影响：
中小卖家需要投入更多资源提升服务水平，否则可能在评级体系中处于劣势。专业化、标准化的卖家将获得更多平台流量支持和活动机会。
成本测算与ROI：
参与打折区秋季优惠的收益测算：
– 返还90%打折区额外销售佣金
– 退还特别徽章的每日费用
– 合作计划卖家还可返还50%「排名往前」服务产生的额外佣金
加入Allegro Smart计划的成本收益：
– 运费成本：0-24.99 PLN
– 退货成本：承担买家退货费用
– 收益：获得Allegro Smart徽章，提升商品曝光和转化率
优化包裹跟踪号填写的ROI：
达到98%填写率可获得70分满分，提升卖家整体评级，获得更多流量扶持。
AI建议：
这事儿说白了就是Allegro在学亚马逊那套——用标准化指标来逼着卖家提升服务水平。平台现在明显是想洗牌，把服务差的卖家淘汰掉，留下那些能提供优质体验的。
最要紧的是11月8日开始的那个7天纠纷处理期]，原来14天现在直接砍半，这意味着你的客服团队必须更高效。我建议设置个预警系统，纠纷一旦产生就24小时内响应，别拖。
那个打折返佣90%]的活动倒是真金白银的实惠，特别是对已经参加了VIP、品牌合作伙伴计划的卖家，还能再返50%的排名往前佣金。算下来如果平时佣金是10%，参加活动实际成本只有1%，这羊毛得薅。
从法国、荷兰发货的卖家注意了，现在你们也能申请Allegro Smart徽章]了，这是个好事。但要求很明确：只能用DPD、UPS、DHL这几家快递，运费不能超过24.99兹罗提，还得承担退货费用。算清楚成本再决定参不参加。
最后说说那个销售质量指标]，变化很大。包裹跟踪号填写率现在要求极高，98%才能拿满分。我建议直接接入API自动回传，人工填写根本达不到这个标准。马上要来的黑五大促是个机会，趁着流量大涨把服务指标做漂亮点。
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