Allegro平台推出自动回复、自动退款、批量上传三大功能升级，提升卖家运营效率，2月生效
适用对象：
◆ Allegro波兰站
所有品类卖家/中小型卖家/多SKU卖家
服务简介：
Allegro平台于2021年2月推出三项重要功能更新：自动回复客户问题、自动退款取消订单、支持自定义文件批量上传，并调整了产品目录关联要求。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 自动回复解决中波时差问题，提升客服效率 | ⚠️ 自动退款需账户余额充足，否则无法执行 |
| 批量上传支持自定义文件，节省上架时间 | ⚠️ 电子产品等类目需关联10%产品目录，有执行成本 |
| 自动退款即时处理，提升客户满意度 | ⚠️ 文件列名需符合平台识别标准，否则需重新发送 |
| 产品目录关联可提升曝光和转化率 | ⚠️ ASIN码需匹配EAN码，可能存在匹配问题 |
| 佣金退还无需申请，节省操作时间 |
此次更新旨在提升买卖双方的交易体验，减少卖家操作时间。自动回复功能在系统信息充足时自动应答客户问题；自动退款需要卖家手动开启并满足余额条件；批量上传支持最大10000个产品，接受EAN、UPC、ISBN、ISSN及ASIN码；产品目录关联要求按类目分10%和1%两档执行。
功能解读：
三大核心功能详解：
① 自动回复客户问题
– 解决中波7小时时差导致的回复延迟
– 系统自动分析交易和付款信息后提供答案
– 覆盖Ask the Seller form和Message Center渠道
② 自动退款取消订单
– 需手动开启：Orders settings > order cancelation
– 余额条件：Allegro Finance余额 ≥ 订单金额
– 两种模式：全部已付款取消订单/付款后1小时内取消
– 优势：即时退款提升满意度，自动退还佣金
③ 批量上传功能升级
– 支持自定义文件（原仅限.csv模板）
– 最大数量：10000个产品
– 必填列：Product ID、Quantity、Price
– 支持编码：EAN、UPC、ISBN、ISSN、ASIN
使用指南：
操作步骤与注意事项：
自动退款开启流程：
1. 进入Orders settings页面
2. 确认order cancelation功能已启用
3. 选择Automatic refund for a canceled order
4. 设置退款模式（全部取消或1小时内取消）
批量上传文件要求：
| 数据列 | 要求 | 说明 |
|---|---|---|
| Product ID | 必填 | 关联Allegro产品目录 |
| Quantity | 必填 | 产品数量 |
| Price | 必填 | 产品价格 |
产品目录关联要求：
| 类目 | 关联比例 | 备注 |
|---|---|---|
| 电子产品、健康、运动及户外 | ≥10% | 新要求 |
| 文化及娱乐、美容、超市、家居及花园 | ≥10% | 原有要求 |
| 儿童、企业、汽车 | ≥1% | 原有要求 |
效率提升：
功能升级带来的效率提升：
时间节省：
– 自动回复：节省每日1-2小时客服时间
– 自动退款：减少单笔5-10分钟人工操作
– 批量上传：万级产品上传时间从数天缩短至数小时
业务影响：
– 自动退款提升客户满意度和复购率
– 产品目录关联提升曝光率和转化率
– 批量上传支持多平台文件迁移，降低跨平台运营成本
ASIN与EAN匹配机制：
ASIN码处理流程：
平台尝试将ASIN码（Amazon标准识别码）与相应的EAN码进行匹配。
注意事项：
– 匹配成功率依赖平台数据库完整性
– 建议优先使用EAN、UPC、ISBN、ISSN等标准编码
– 匹配失败可能导致产品无法正确上架
– 重要产品建议提前测试匹配效果
AI建议：
Allegro这次更新很实在，都是解决卖家实际痛点的功能。特别是自动回复和自动退款，直接针对中波时差和售后处理这两个老大难问题。
我的建议是：首先把自动退款功能开了，这能显著减少售后纠纷。但要注意保持Allegro Finance余额充足，不然功能就形同虚设。
批量上传功能对多SKU卖家是福音，特别是从其他平台迁移过来的。但要注意文件格式，平台是按列名识别的，如果用了非标准列名会被要求修改重传。
最需要重视的是产品目录关联要求。电子产品、健康、运动户外类目现在要求10%的offers关联到产品目录，这不是可选项而是强制要求。关联产品目录确实能提升曝光，但需要额外工作量。
对于做亚马逊想拓展Allegro的卖家，ASIN码匹配功能很友好，但别完全依赖这个。最好提前准备标准编码，避免匹配失败影响上架。
总体来看，这些更新体现了Allegro平台提升卖家体验的决心。建议卖家尽快熟悉新功能，特别是自动化和批量处理相关功能，能显著提升运营效率。
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