Cdiscount订单处理指南：48小时内确认订单，休假模式设置，物流信息填写规范，避免订单取消和佣金损失
适用对象：
◆ Cdiscount法国站
跨境电商卖家/欧洲市场卖家/小型B2C商家
运营简介：
Cdiscount平台发布订单处理操作指南，明确48小时内确认订单的时限要求，详细说明订单状态变化流程和物流信息填写规范。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确48小时订单确认时限，避免自动取消 | ⚠️ 超时未确认订单将自动取消 |
| 提供休假模式设置路径，避免订单处理遗漏 | ❌ 卖家原因取消订单，佣金不予退还 |
| 物流追踪链接规范说明，减少发货错误 | ⚠️ 追踪链接格式错误导致无法正常发货 |
| 站内信48小时回复要求，避免纠纷升级 | 🔴 站内信超48小时未回复可能升级为纠纷 |
| 批量发货操作指南，提升处理效率 | ❌ 物流信息一旦提交无法修改 |
指南涵盖订单确认、物流发货、站内信回复、退货处理等全流程操作要点。平台强调订单接受率的重要性，卖家原因取消订单将导致佣金损失。物流信息要求追踪链接以http://或https://开头，最大255字符。站内信分为产品咨询和订单咨询，均需48小时内用法语回复，否则可能升级为纠纷。
实操方法：
核心操作要点：
① 订单确认
– 48小时内必须确认或拒绝订单
– 拒绝订单会影响订单接受率
– 接单后取消，佣金不退还
② 休假设置
路径：「Store Settings > Other parameters > Vacation Mode > on」
– 休假模式仍收取平台月租费
– 避免订单处理超时
③ 物流填写
– 平邮只需确认发货
– 货值超10欧元或选择追踪号需填写追踪信息
– 追踪链接格式：http://或https://开头
– 最大255字符，错误将导致无法发货
具体步骤：
订单处理流程：
1. 订单确认阶段
– 收到订单后48小时内操作
– 可选择自动确认所有库存订单
– 状态：Pending → Validated
2. 付款扣款阶段
– Cdiscount从客户扣款
– 状态变为Validated-to ship
– 收到含收货地址的邮件
3. 发货操作阶段
– 填写物流信息
– 单件发货或批量发货
– 状态：To ship → Shipped
4. 售后处理阶段
– 站内信48小时内回复
– 退货请求48小时内回应
数据标准：
关键数值标准：
| 项目 | 标准 | 后果 |
|---|---|---|
| 订单确认时限 | 48小时 | 超时自动取消 |
| 站内信回复时限 | 48小时 | 可能升级纠纷 |
| 退货回应时限 | 48小时 | 影响买家体验 |
| 追踪链接长度 | 最大255字符 | 超长无法提交 |
| 需填追踪号货值 | >=10欧元 | 必填追踪信息 |
避坑指南：
常见问题与解决方案：
❌ 订单自动取消
原因：超48小时未确认
解决：设置自动确认或休假模式
❌ 佣金损失
原因：卖家原因取消已接受订单
解决：确认前仔细检查库存
❌ 物流信息错误
原因：追踪链接格式不正确
解决：确保http://或https://开头
❌ 纠纷升级
原因：站内信超48小时未回复
解决：设置提醒，优先处理订单咨询
❌ 退货成本增加
原因：未提供合适退货方案
解决：准备法国退货地址或预付费标签
订单处理效率优化：
提升订单处理效率的策略：
1. 自动化设置
– 启用自动确认订单功能（需确保库存充足）
– 设置休假模式避免遗漏
2. 批量操作
– 使用筛选器选择To ship订单
– 批量发货功能处理多订单
– 下载Excel表格批量上传追踪号
3. 物流准备
– 提前与物流商对接
– 准备常用物流商信息
– 物流商不在列表时选择Other并填写名称
4. 沟通模板
– 准备法语回复模板
– 区分产品咨询和订单咨询优先级
– 订单咨询24小时内回复更安全
AI建议：
这事儿说白了就是Cdiscount给卖家的一份订单处理说明书，核心就三点：别超时、别填错、别不回复。
首先要知道，平台这么规定是因为欧洲消费者保护法很严格，48小时确认是基本要求，超时自动取消是为了避免买家等待太久。如果你经常超时，平台会认为你服务能力不足，影响订单接受率这个重要指标。
物流信息那块要特别注意，追踪链接必须用http://或https://开头，这是系统识别的标准格式。我见过很多卖家因为少写个s或者多打个空格导致发货失败，最后订单取消还要赔佣金，特别亏。
站内信回复是很多人忽略的点，但其实很重要。欧洲买家很看重沟通，48小时内用法语回复是硬性要求。如果你法语不好，建议用翻译工具提前准备好常用回复模板，订单咨询优先处理，因为容易升级纠纷。
实操上我建议：第一，设置自动确认订单省心省力，但前提是你库存要准；第二，休假前一定开休假模式，虽然扣月租但比订单取消强；第三，物流信息仔细检查格式，特别是追踪链接。
最后提醒一点，卖家原因取消订单佣金不退这个很伤，所以接单前一定要确认清楚。如果是买家取消，佣金会退还，这个区别要记牢。
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