Jumia发布发货操作规范指南，详解直邮与海外仓时效要求、包装标准、计重规则及异常处理方案，帮助卖家减少包裹丢失问题
适用对象：
◆ Jumia尼日利亚/肯尼亚/加纳/埃及/乌干达站点
直邮卖家/海外仓卖家/新入驻卖家/遭遇包裹异常卖家
运营简介：
Jumia平台针对卖家发货操作发布详细规范指南，涵盖时效要求、包装标准、计重规则、拆分发货操作及异常处理全流程。旨在帮助卖家减少因操作不当导致的包裹异常和丢失问题。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确直邮5工作日、海外仓24-48小时时效标准 | ⚠️ 超时订单自动取消影响取消率 |
| 详细包装指南减少运输损坏风险 | ⚠️ 超重包裹（直邮超3KG/平邮超2KG）被退回 |
| 拆分发货操作指引避免超重问题 | ⚠️ 面单错误导致无法扫描入库 |
| 10类异常情况处理方案具体明确 | ⚠️ 违禁品可能导致店铺下架罚款 |
| 违禁品清单链接提供合规参考 | ⚠️ QC未通过导致包裹异常 |
指南详细说明了直邮（Drop shipping）和海外仓（Fulfillment by Jumia）的不同时效要求：直邮包裹需在5个工作日内到达分拣中心，海外仓订单由Jumia当地团队负责，时效为24-48小时。同时提供了具体的包装标准、计重规则、拆分发货操作方法，以及缺件、颜色错误、货不对板等10类异常情况的处理方案。卖家可通过文末链接查看各站点违禁品清单。
实操方法：
发货时效要求：
| 发货模式 | 时效要求 | 覆盖站点 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 直邮（DS） | 5个工作日 | 全站点 | 超时自动取消，影响取消率 |
| 海外仓（FBJ） | 24-48小时 | 全站点 | 由Jumia当地团队负责，卖家无需操作 |
计重规则：
– SEKO直邮：开通尼日利亚、肯尼亚、加纳、埃及、乌干达五站点，单包≤3KG
– Postal平邮：开通尼日利亚、肯尼亚、加纳三站点，单包≤2KG，订单金额≤5美金
具体步骤：
拆分发货操作流程：
① 单个订单单件产品
– 勾选订单 → 「Ready to ship」 → 选择分拣中心 → 打印面单
② 多件产品不超重
– 点击订单「+」号 → 全选产品 → 「Set Status to ready to ship」 → 选择指定仓 → 「Ready to ship」 → 打印面单
③ 多件产品超重需拆分
– 勾选部分产品合并发货 → 「Set Status to ready to ship」 → 选择指定仓 → 打印面单
– 剩余产品单独操作「Ready to ship」 → 打印另一面单
面单重复打印：
前往「Ready to ship」区域 → 勾选订单 → 选择「Print shipping labels for selected items」
数据标准：
包装标准8项要求：
1. 根据商品性质选择对应包装种类
2. 包装坚固、完好、封闭，整洁干燥无油渍
3. 尖锐处加厚包裹，防止破坏箱体
4. 物品固定箱内，不留空隙，使用填充物
5. 不得用草袋、草绳等带碎屑材料
6. 重量限制在承重范围内，合理利用空间
7. 包装袋能承受全部重量，提起不断开
8. 不得裸装，正确粘贴面单，避免褶皱断裂
避坑指南：
10类异常情况处理方案：
| 异常类型 | 处理方案 | 优先级 |
|---|---|---|
| 缺件 | 寄新包裹（含所有商品）或取消缺货SKU | 高 |
| 颜色错误 | 重发颜色正确包裹 | 高 |
| 货不对板 | 重发与主图相符产品 | 高 |
| 错件 | 重发正确产品 | 高 |
| 尺码问题 | 重发正确尺码，主图需含尺码表 | 中 |
| 品牌问题 | 重发正确品牌，产品需有品牌logo | 中 |
| 产品损坏 | 重发完好产品 | 中 |
| 包装不合规 | 重发正确包装产品 | 中 |
| 违禁品 | 清查下架类似SKU，追回在途包裹 | 高 |
| 面单无法扫描 | 联系仓库换单处理 | 中 |
包裹退回流程：
– 每周五邮件通知可退回包裹清单
– 14天内邮件确认退回或弃货
– 承担库内操作费用
– 选择上门自提或到付快递退回
合规清单：
违禁品管理要点：
1. 禁售品：各站点禁止售卖产品，因宗教和政策不同而异
2. 禁运品：禁止以直邮或平邮方式运输的产品
3. 海外仓卖家：咨询第三方物流商运输可行性
4. 预防措施：上架前通过Jumia卖家大学或商务经理咨询
5. 应急处理：发现危险品立即下架，拦截在途包裹
6. 清单查询：通过官方链接查看各站点违禁品明细
AI建议：
这事儿说白了就是Jumia在帮卖家规范发货流程，减少因操作不当造成的包裹问题。非洲物流环境复杂，规范操作特别重要。
我看这指南最大的价值是把时效要求、包装标准、异常处理都说明白了。特别是直邮5工作日的时效，很多新卖家不知道超时会被自动取消，直接影响店铺取消率。
给你几个实用建议：首先一定要清楚自己做的站点和发货模式，不同站点时效和计重规则不同。尼日利亚、肯尼亚、加纳这三个主要站点都有直邮和平邮，但重量限制不同，超重必被退回。
包装这块要特别注意，非洲物流运输条件相对艰苦，包装不牢固很容易在运输过程中损坏。按8项标准来，特别是尖锐物品保护和填充物使用，能大大减少运输损耗。
最需要重视的是违禁品问题。非洲各国宗教和政策差异大，禁售品清单各不相同。上架前务必查清楚，一旦被发现卖违禁品，不是简单下架那么简单，可能面临罚款甚至关店风险。
实际操作中，面单粘贴是个容易出问题的环节。一定要平整粘贴，条码清晰，不然仓库扫描不了就直接算异常件了。多件产品发货前最好称重，超3KG的记得拆分，别嫌麻烦。
最后提醒一下，出现异常不要慌，按指南里的10类处理方案对应解决。特别是缺件、错件这些问题，及时重发还能挽回客户，拖着不处理只会让情况更糟。
相关链接：
https://jumia-global.com.cn/collegeLib/236697?subCateId=236685
新闻关键词：Jumia, 非洲跨境电商, 发货规范, 包裹异常, 直邮, 海外仓, 包装指南, 违禁品
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/36061.html，转载请注明出处和链接。
评论0