亚马逊发布评论政策详细指南，明确合规请求评论方式与违规处罚，违规可致账号停用，10月17日生效
适用对象：
◆ 亚马逊全球站点
所有第三方卖家/品牌卖家/业务合作伙伴
政策简介：
亚马逊于2025年10月17日发布商品评论、卖家反馈与买家沟通政策详细指南，明确合规操作与违规处罚标准。违规行为包括奖励诱导评论、外部渠道联系买家、引导站外沟通等，严重违规将导致账号停用和资金扣留。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 明确合规请求评论的5种方式，避免误操作 | 🔴 奖励诱导评论直接导致账号停用 |
| 提供具体合规与违规案例对比，清晰易懂 | ⚠️ 外部渠道联系买家将被严厉处罚 |
| 政策分商品评论和卖家反馈两类管理 | 引导买家站外沟通违反平台政策 |
| 包装插页等传统方式在合规前提下仍可用 | 通过社交媒体索要好评属严重违规 |
| Amazon Vine计划为品牌提供合规获评渠道 | 客服互动必须保留在亚马逊消息系统中 |
政策适用于所有亚马逊卖家及其业务合作伙伴，无论由谁执行违规操作，责任均由卖家承担。亚马逊将立即对违规行为采取措施，包括移除评论、阻止日后收到评论、永久撤销销售权限并扣留资金。
违规后果：
违规处罚分三级：
① 一般违规：
– 移除商品评论
– 阻止商品日后收到评论或评级
– 限制账号功能
② 严重违规：
– 立即并永久撤销销售权限
– 商品下架处理
– 暂停账号部分功能
③ 屡次或恶意违规：
– 🔴 账号永久停用
– 资金扣留90天或更久
– 可能追究法律责任
违规行为包括：
– 现金、礼品卡、折扣等奖励诱导评论
– 通过第三方渠道（评论俱乐部、微信群等）组织刷评
– 外部包装引导站外沟通或购物
– 通过社交媒体联系买家提供补偿
– 客服互动移出亚马逊消息系统
执行时间窗：
政策立即执行：
– 2025年10月17日政策发布即生效
– 无缓冲期，违规行为将立即处理
– 追溯历史违规行为
紧急应对：
立即检查现有评论获取方式，停止任何违规操作，特别是通过微信、WhatsApp等外部渠道的联系行为。
政策应对：
4步合规策略：
① 使用官方渠道请求评论
– 系统自动发送（覆盖大部分商品）
– 「Request a Review」功能：卖家中心 > 订单 > 管理订单 > 订单详情页
– 买家-卖家消息：每订单限一次，且未使用过Request a Review
– Amazon Vine计划（如所在地区开放）
② 合规包装插页
– 内容中立，仅邀请留下真实反馈
– 禁止提及星级、奖励或补偿
– 示例：”感谢您的购买！请随时发表评论，分享您的真实反馈！”
③ 客服沟通规范
– 所有客服互动必须通过亚马逊消息系统
– 禁止引导买家到微信、WhatsApp等外部渠道
– 解决售后问题时不提及修改或删除评论
④ 定期培训与监控
– 培训所有员工和合作伙伴
– 监控第三方服务商操作
– 立即停止任何可疑的评论获取方式
政策风向标：
平台监管趋势：
亚马逊加强对评论系统的管控，从自动化检测转向全链路监管，包括包装材料、外部渠道、支付方式等全方位监控。
未来可能扩展：
– AI检测外部渠道评论操纵行为
– 物流信息与评论行为关联分析
– 跨境支付通道监控（支付宝、PayPal等）
– 社交媒体内容扫描识别违规引导
长期建议：
评论系统从数量竞争转向质量竞争，建议：①专注产品品质和服务质量②建立合规的评论获取流程③通过Amazon Vine等官方渠道获取初始评论④完全避免任何形式的奖励诱导。
合规请求模板：
合规评论请求示例：
通过消息系统：
“作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。如果你愿意，可以在亚马逊上分享你对它的真实想法。”
包装插页：
“感谢您的购买！请随时发表评论，分享您的真实反馈！”
“我们是一家小型家族企业，所以您的产品评论对我们来说意义重大！”
售后沟通：
“感谢您抽出宝贵的时间分享您的反馈。作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。请告诉我们如何才能最好地为您提供帮助。”
严禁使用的表述：
– 任何提及5星、好评、正面评价
– 任何形式的奖励、补偿、利益
– 外部联系方式（微信、WhatsApp、邮箱等）
– 引导到站外网站购物或沟通
AI建议：
这次亚马逊的评论政策更新来得挺狠，说白了就是零容忍。平台现在对评论操纵的检测已经不只是看站内行为了，微信、Telegram、评论俱乐部这些外部渠道都在监控范围内。
最危险的几个雷区千万别碰：一是任何形式的奖励诱导，不管是现金、礼品卡还是退款补偿；二是通过外部渠道联系买家，特别是社交媒体私信索要好评；三是包装或卡片上引导站外沟通，这是很多卖家容易忽略的。
现在应该立即做三件事：首先全面自查现有的评论获取方式，停止所有违规操作；其次培训团队，确保每个人都知道什么能做、什么不能做；最后建立合规的请求流程，专注用好官方的「Request a Review」功能。
小卖家尤其要注意，不要为了几个评论把账号搭进去。现在被抓到严重违规就是直接停号，没有第二次机会。与其冒险，不如老老实实把产品和服务做好，通过Amazon Vine或者合规的包装插页获取真实评价。
长期来看，合规运营是唯一出路。评论质量比数量重要，10个真实评价比100个刷来的评价更有价值。这次政策收紧其实是个洗牌机会，合规的卖家能获得更公平的竞争环境。
相关链接：
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN
新闻关键词：亚马逊,商品评论,卖家反馈,买家沟通,评论政策,账号风险,政策规则
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/36240.html，转载请注明出处和链接。
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