Shopee发布2022春节物流安排：1月31日-2月6日物流时效豁免，SLS仓库分时段休假，免费揽收服务1月25日起调整，卖家经理和客服团队假期值班
适用对象：
◆ Shopee所有站点
跨境卖家/使用SLS物流卖家/需要假期发货的商家
通知简介：
Shopee发布2022年春节假期物流安排，涵盖1月31日至2月6日期间SLS仓库作息、免费揽收服务调整、物流时效豁免规则及客服值班安排。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 春节假期物流时效豁免，减轻发货压力 | ⚠️ 各仓库休假时间不同，需提前规划发货 |
| 卖家经理和客服团队假期值班，提供支持 | 免费揽收服务1月25日起陆续暂停，影响物流效率 |
| 明确DTS设置和自动取消订单计算逻辑 | 华南仓1/31-2/2只收货不入仓，延迟处理 |
| 分地区详细列出揽收服务时间，便于安排 | 巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场订单处理时间特殊 |
| 提供客服热线、在线客服、邮箱多渠道支持 | 部分揽收服务需要提前预约，否则无法使用 |
此次安排针对2022年春节法定假日，平台豁免卖家物流时效，但只针对DTS设置的工作日，自然日没有豁免。各SLS仓库休假时间不一，华南仓、华东仓、香港仓安排不同，卖家需根据具体仓库作息调整发货计划。免费揽收服务、付费揽收服务和集货点服务从1月25日起开始调整，各地区服务暂停时间不同。卖家经理团队1月31日至2月7日值班，客服团队分时段提供支持。
重要提醒：
核心时间节点：
– 物流时效豁免：1月31日至2月6日
– SLS仓库休假：1月31日至2月6日（各仓库具体时间不同）
– 免费揽收调整：1月25日起陆续暂停
– 客服值班：1月29日至2月6日分时段服务
关键风险点：
– 华南仓（东莞）1月31日至2月2日只收货但不做入仓处理
– 万色付费揽收服务需要1月22日前联系客服预约
– 巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场订单DTS计算逻辑特殊
– 自然日没有物流时效豁免，仅工作日豁免
影响范围：
受影响对象：
– 所有使用SLS物流渠道的Shopee卖家
– 特别是使用免费揽收服务的卖家
– 需要假期期间发货的卖家
地域影响：
– 华南地区（深圳/东莞/广州/佛山/汕头/揭阳）揽收服务影响较大
– 华东地区（上海/杭州/义乌/福建/温州/台州）服务相对正常
– 新加坡、马来西亚、菲律宾市场仓库仅收货不入仓
时间节点：
详细时间安排：
SLS仓库作息：
– 华南仓（东莞）：1/31-2/2可收货但不入仓，2/3-2/6休假
– 华东仓（上海）：正常运营
– 义乌、泉州仓：1/31下午4点开始休假
– 香港仓：正常截止收货
免费揽收服务：
– 深圳/东莞/广州/佛山/汕头/揭阳：1/27-2/5休假，2/6恢复正常
– 上海/杭州/义乌/福建/温州/台州：相对正常
客服值班时间：
– 卖家经理：1/31-2/7，09:00-18:30
– 商家支持热线：1/29-1/31、2/4，09:00-18:30
– 在线客服：1/29-1/31、2/4-2/6，09:00-18:30
应对准备：
4步应对策略：
①提前备货（1月25日前）
根据销售预测备足库存，避免假期断货
②调整DTS设置（1月28日前）
合理设置DTS天数，考虑物流时效豁免期
③预约揽收服务（1月22日前）
需要万色付费揽收服务的提前预约
④告知客户（1月30日前）
店铺公告说明假期发货安排，管理客户预期
物流成本变化分析：
春节假期物流成本影响：
直接成本增加：
– 使用付费揽收服务的卖家成本增加
– 部分地区需要切换更贵的物流渠道
– 仓储成本因延迟入仓可能增加
间接成本影响：
– 物流时效延长可能影响店铺评分
– 订单取消率可能上升，影响成交转化率
– 客户咨询量增加，客服成本上升
应对建议：
– 提前与物流服务商协商假期价格
– 考虑使用海外仓备货避免国内物流延迟
– 调整产品定价覆盖增加的物流成本
AI建议：
这次Shopee的春节物流安排需要认真对待，特别是做东南亚市场的卖家。春节假期一直是跨境电商的物流痛点，平台给出豁免期算是给了缓冲空间。
关键是要提前规划：首先查清楚自己用的哪个仓库，不同仓库休假时间不一样。华南仓的卖家最需要注意，1月31日到2月2日虽然能收货但不处理，意味着实际入仓要等到2月7日后。
使用免费揽收服务的卖家要特别注意时间表，1月25日开始服务就陆续暂停了。如果需要万色的付费服务，记得1月22日前必须预约，否则假期就用不了。
对于巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚这些市场的订单要格外小心，它们的DTS计算逻辑和其他市场不同，自动取消订单的风险更高。
建议的做法是：提前备足7-10天的库存，调整店铺公告明确告知客户物流延迟，DTS设置可以适当延长2-3天。如果能用海外仓发货是最好的，能完全避开国内物流假期的影响。
虽然物流时效有豁免，但客户体验没有豁免，假期期间还是要做好客服准备，及时回应客户查询，避免差评影响店铺评分。
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