Wildberries宣布FBS退货政策重大调整：2025年起仅保留自提点退货方式，取消仓库退货选项，卖家需提前设置自提点规避库存风险
适用对象：
◆ 俄罗斯站
使用FBS海外仓模式的卖家/跨境退货频繁的卖家/高价值商品卖家
通知简介：
Wildberries平台于2025年11月6日发布重要通知，宣布对FBS（Fulfillment By Supplier）模式的退货流程进行重大调整。目前卖家有两种退货方式选择：自动退回至自提点或退回至最近Wildberries仓库继续销售。但平台将在不久后取消第二种仓库退货方式，仅保留自提点退货这一种选项。这一变更适用于所有买家下单后需要退回的商品，平台特此提前告知以便卖家有足够时间做好准备。
此次调整将直接影响卖家的库存管理成本和商品周转效率。自提点退货意味着商品无法直接回到仓库继续销售，需要卖家自行安排取回和处理，增加了时间成本和物流费用。但同时也能减少仓库处理环节，可能降低部分处理费用。平台提供详细的自提点设置指南，卖家需通过扫描二维码获取操作说明。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 减少仓库处理环节，可能降低处理费用 | 取消仓库退货选项，商品无法直接继续销售 |
| 自提点分布广泛，方便买家就近退货 | 增加卖家自行取回成本和时间投入 |
| 提前通知给予充足准备时间 | 高价值商品退货风险增加，需更谨慎管理 |
| 二维码提供详细操作指南，降低学习成本 | 不熟悉自提点设置的卖家可能面临操作困难 |
自提点设置SOP：
自提点设置完整流程（4步）：
①扫描二维码获取指南（【立即执行】）
工具：手机扫码功能。路径：查找通知中的二维码图片，使用手机扫描。产出：获取《退货给卖家（海外仓）》操作指南。避坑：确保扫描官方二维码，避免虚假信息。
②登录卖家后台（【1天内】）
工具：Wildberries卖家中心。路径：「卖家中心>设置>退货管理」。参数：准备店铺登录账号和密码。产出：进入退货设置界面。避坑：使用最新版本浏览器避免兼容问题。
③配置自提点信息（【2-3天】）
工具：后台设置功能。参数：设置至少【3-5】个自提点覆盖主要城市，记录每个点的地址、营业时间、联系方式。产出：完成自提点网络配置。避坑：选择交通便利的地点，方便后续取货。
④测试验证（【1周内】）
工具：测试订单功能。参数：创建测试订单并模拟退货流程，验证系统是否正确指向设置的自提点。产出：确认系统配置正确。避坑：实际走访自提点确认接收条件和存储能力。
退货管理优化方案：
针对新政策，卖家需要建立系统化的退货管理流程。建议按商品价值分级处理：
| 商品价值区间 | 处理策略 | 响应时间 | 成本控制 |
|---|---|---|---|
| 高价值（≥【5000】卢布） | 优先取回，【24小时】内处理 | 安排专人【1-2】次/周收取 | 物流成本控制在商品价值【5%】内 |
| 中价值（【1000-5000】卢布） | 批量处理，【3天】内集中取货 | 固定【每周1次】收取周期 | 物流成本控制在商品价值【10%】内 |
| 低价值（≤【1000】卢布） | 评估取回价值，必要时放弃 | 【每周】评估一次 | 单件取回成本不超过商品价值【30%】 |
同时建立退货数据分析体系：每月统计退货率、退货原因分布、自提点分布热度，针对性优化商品描述和质检流程，从源头减少退货发生。
AI建议：
这是Wildberries优化退货流程、降低平台运营成本的重要举措。政策变化的核心逻辑是：将退货处理责任部分转移给卖家，平台专注于核心的销售和配送业务。对卖家而言，这意味着需要建立更完善的本地化退货处理能力。
立即执行三步应对策略：
①扫描设置自提点（【11月15日前】完成）
立即查找通知中的二维码，扫描获取《退货给卖家（海外仓）》操作指南。登录「卖家中心>设置>退货管理」模块，按照指南配置至少【3-5】个覆盖主要城市的自提点。重点选择交通便利、营业时间长的点位，并实地考察存储条件。
②建立退货处理流程（【11月20日前】）
根据商品价值等级制定差异化处理方案：高价值商品安排【24小时】内取回；中价值商品固定【每周2次】收取频率；低价值商品设置成本阈值，取回成本超过商品价值【30%】则考虑放弃。与本地物流公司洽谈月结合作，降低单次取货成本。
③优化产品与包装（持续进行）
分析历史退货数据，针对主要退货原因改进产品质量、完善尺寸说明、加强包装防护。目标是将退货率降低【20-30%】，从源头减少退货处理需求。每月通过「卖家中心>数据分析>退货报告」监控效果，调整优化策略。
风险提示：新政策实施后，不及时设置自提点的卖家将无法正常处理退货，可能导致客户投诉增加和账号评分下降。高价值商品卖家需特别关注取回时效和安全性，建议购买商品在途保险。
新闻关键词：Wildberries,FBS退货政策,自提点设置,俄罗斯海外仓,退货流程变更,卖家准备
原文链接：https://www.amazon888.com/blog/38752.html，转载请注明出处和链接。
评论0