服务动态｜亚马逊零配件补发功能上线，免费注册降低71%退货率

◆ 美国站、加拿大站、欧洲站
FBA卖家/自配送卖家/需优化退货率的跨境商家/售后体验提升需求方

亚马逊近日上线了“零配件补发”计划，卖家可免费注册，允许消费者在退货窗口期内申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。数据显示，约71%的顾客在收到替换零件后选择保留产品，显著降低退货率。该功能适用于美国站、加拿大站及欧洲站（包含英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰），部分退款绩效报告也将于2026年起每月发送。卖家需通过亚马逊商品支持注册门户创建零部件ASIN/SKU，并在确认注册后上传库存。若信息有误，需在5个工作日内更正，否则申请将被关闭。该功能可帮助卖家节省退货运费、重新包装及处理成本，同时提升消费者满意度与售后体验。注册免费，但卖家需承担配件成本及配送费用。同时，税务申报责任由卖家自行承担，VAT交易报告中可查找零配件相关交易。卖家可随时通过邮件或客服中心申请退出计划，需提前15个工作日通知。