政策规则｜亚马逊重拳打击刷单与恶意差评，卖家申诉指南详解

◆ 亚马逊北美站/欧洲站
中小卖家/新入驻卖家/运营风险高卖家/需规避违规行为的跨境卖家

亚马逊近期明确强化“公平行事”准则，禁止刷单及恶意差评，对违规行为采取警告、限制销售等措施。卖家需了解具体违规行为，包括操纵搜索结果、误导买家评分等。同时，亚马逊提供了详细的申诉流程与材料准备，卖家可在收到警告后，通过调查违规原因、编写行动计划书等方式进行申诉。

高危：账户停用；中危：政策滥用警告、限流、降权；低危：未造成实际影响，仅通知提醒

STEP 01：查询警告信息，查看合规性警告的具体内容；STEP 02：调查违规原因，确认是否涉及虚假订单、第三方合作等相关操作；STEP 03：撰写行动计划书，包括中止违规行为、提供证据、未来合规措施；STEP 04：提交申诉，通过「卖家中心>绩效>账户状况」界面进行操作。

1：明确违规行为及原因，如虚假订单、第三方合作；2：说明已中止违规操作，并提供终止合作证明；3：列出受影响卖家、ASIN、订单等信息；4：制定未来合规计划，如优化推广方式、加强团队培训、避免营销类沟通等。

亚马逊对刷单与差评行为打击力度加大，卖家需高度重视合规性。若收到违规警告，建议按以下步骤操作：

①登录「卖家中心>绩效>账户状况」查看警告详情；

②全面调查违规原因，包括订单真实性、第三方合作等；

③撰写详细行动计划书，说明已中止违规行为、提供证据，并制定未来合规措施；

④通过「现在与我联系」功能联系账户支持团队，获取专业指导。避免使用任何营销类沟通工具，如优惠券、诱导性消息，以免被判定为违规。建议提前学习「卖家大学」中的合规促销课程，确保所有营销行为符合平台规定。