服务动态｜美客多上线急速退货功能，简化流程并降低纠纷风险

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自发货卖家/海外仓卖家/需设置本地退货地址的店铺

美客多平台新增DEVEX（急速退货）功能，买家可无需申请调解或索赔直接发起退货。系统将根据商品品类、价值、退货原因及买家信誉等级决定是否开启急速退货流程。适用商品将显示绿色「Devolución Gratis」标签。该功能不适用于所有商品类别，详细清单请参考官网。海外仓卖家未设置本地退货地址时，商品将退回美客多仓库，需自行提货。物流供应商请参考官方链接。卖家需在订单详情页查看退货原因及物流状态，若对退回商品有疑问，应在72小时内联系客服。

急速退货操作流程如下：

①买家发起退货申请后，系统会自动生成带有本地退货地址的发货标签。
②卖家可在后台订单详情页查看退货原因及买家留言，若需联系买家，美客多会自动将英文翻译为西班牙语。
③买家寄回商品后，卖家可实时查看物流状态。

注意：除非商品存在货不对板问题，否则急速退货不会影响店铺声誉。卖家需确保为每个站点和物流方式设置本地退货地址，否则退货将被销毁且不扣减店铺声誉。

买家申请退货的常见原因包括：

①货不对板：买家获得退款，订单不支付，商品退回本地退货地址。
②有缺陷或不完整：退款并退回商品。
③损坏/破损：若责任在承运人，买家获得退款并支付订单；若责任在卖家，商品退回本地退货地址。
④买家取消订单：退款并退回商品。
⑤地址错误导致无法送达或买家拒收：退款不支付订单，商品被销毁。
⑥商品被海关扣留：若因买家原因扣留，订单支付；若因进口限制扣留，买家获得退款。
⑦包裹已送达但买家声称未收到：买家获得退款并支付订单。

美客多上线急速退货功能，对卖家有重要影响。建议立即执行以下步骤：

① 登录「卖家中心>订单管理」，确认是否已设置本地退货地址（LRA）。

② 根据商品类目及买家信誉等级，评估是否启用急速退货功能。

③ 在商品listing页面，为适用商品添加本地退货地址，确保显示「Devolución Gratis」绿色标签。

④ 定期查看退货原因与物流状态，若发现异常，应在72小时内联系客服。

⑤ 准备可执行的物流方案，确保买家退货能顺利到达本地退货地址。

特别注意：若未设置本地退货地址，海外仓商品将退回美客多仓库，卖家需自行提货，可能增加成本与时间。建议优先设置LRA以提升退货效率。