Lazada推出全新工单可视化功能，提升客服效率，帮助商家更精准、快速地解决运营问题。通过智能客服ADA与人工客服联动，优化服务流程，降低商家沟通成本，助力跨境出海。
适用对象
◆ Lazada主站
跨境商家/新入驻店铺/运营问题解决需求者
资讯简介
Lazada为帮助商家解决各类咨询问题，推出工单可视化功能，实现处理进度节点可视化。商家可在帮助中心查看工单详细信息与处理进度，极大降低沟通和操作成本。同时，ADA小助手全年7*24小时提供实时服务，智能分配至人工客服或工单通道，解决复杂问题。平台优化客服服务时间与排队机制，提升整体服务体验。
卖家行动清单
① 登录Lazada卖家中心，在【联系我们】入口获取智能客服ADA小助手服务
② 在ADA小助手界面输入问题，系统将自动匹配解答或分配工单
③ 通过帮助中心查看工单处理进度，直接补充材料或上传附件
④ 若问题复杂，人工客服将协助提交工单，平台将实时跟踪处理
⑤ 在旺季期间，建议提前通过ADA与人工客服反馈问题，避免因系统拥堵延误处理
⑥ 关注【如何联系Lazada跨境商家服务顾问（PSC）】关键词获取更多详情
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商家百科｜如何联系客服快速解决问题？工单全新升级等你来解锁！ | 来源: Lazada东南亚电商
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