服务动态｜Lazada工单系统升级，可视化功能上线，跨境商家问题解决更高效

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跨境商家/新入驻店铺/运营问题解决需求者

Lazada为帮助商家解决各类咨询问题，推出工单可视化功能，实现处理进度节点可视化。商家可在帮助中心查看工单详细信息与处理进度，极大降低沟通和操作成本。同时，ADA小助手全年7*24小时提供实时服务，智能分配至人工客服或工单通道，解决复杂问题。平台优化客服服务时间与排队机制，提升整体服务体验。

① 登录Lazada卖家中心，在【联系我们】入口获取智能客服ADA小助手服务

② 在ADA小助手界面输入问题，系统将自动匹配解答或分配工单

③ 通过帮助中心查看工单处理进度，直接补充材料或上传附件

④ 若问题复杂，人工客服将协助提交工单，平台将实时跟踪处理

⑤ 在旺季期间，建议提前通过ADA与人工客服反馈问题，避免因系统拥堵延误处理

⑥ 关注【如何联系Lazada跨境商家服务顾问（PSC）】关键词获取更多详情