政策规则｜Lazada临时调整商家运营规则，缓解疫情对订单履约的影响

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跨境商家/物流供应商/订单履约困难的店铺

Lazada平台在疫情特殊时期，为缓解商家因物流和供应问题导致的订单履约压力，推出临时调整政策，设置‘自动转入假期模式’机制，帮助商家减少考核压力，同时优化运营策略。

Lazada从2月14日起开始监测订单取消率，若店铺在过去7天内因买家原因或入仓不及时的订单取消率高于30%，将在2月22日自动转入假期模式，持续7天。若7天内取消率未达标，假期模式将延长至14天。适用对象为所有跨境商家，尤其是供应链受影响的店铺。

面对疫情带来的履约挑战，商家需采取以下行动：

①及时检查库存，优先上架可发货商品；

②若供应链受阻，可自主设置假期模式，但需注意2月22日前未关闭的店铺将在2月29日被批量解除；

③在假期模式期间，优先处理存量订单，避免进一步影响履约率；

④积极与平台沟通，争取对其供应链状况较优的商品进行推广。建议在2月22日前完成订单发货，以尽快恢复正常运营状态。

操作流程（4步）：

①库存检查（即刻）
工具：Lazada卖家后台库存管理模块。参数：确认库存充足情况，区分可发货与缺货商品。产出：确定是否启用假期模式。避坑：避免因库存不足导致订单取消率上升。

②设置假期模式（可选）
工具：Lazada卖家中心>店铺设置>假期模式。参数：在2月22日前设置假期模式。产出：店铺进入假期模式，减少考核压力。避坑：避免在2月22日后设置，否则可能被自动转入。

③处理存量订单（假期模式期间）
工具：后台订单管理模块。参数：每日优先处理可履约订单，避免积压。产出：确保订单履约效率，降低假期模式延长风险。避坑：不处理订单可能导致取消率持续过高。

④沟通平台资源（持续）
工具：PSC客服渠道。参数：提供供应链情况，申请推广支持。产出：平台协助推广优质商品，提升销量。避坑：未及时沟通可能错失推广机会。