物流动态｜Lazada春节订单入仓期限延长至2月9日，取消订单不扣分

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2020年1月疫情导致物流受阻，Lazada推出春节订单特殊政策。平台将1月20日-2月9日产生的订单统一视为春节订单，入仓截止时间延长至2月14日23:59:59。取消订单不计入店铺指标，但平台仍鼓励商家维持发货效率。若仓库在一楼以上需配合将包裹送至一楼，减少司机接触。无法发货商品需及时下架并公告，设置假期模式可降低运营压力。

该政策调整主要针对春节订单的处理规则，涉及入仓时间、取消订单影响、仓库操作规范、库存管理策略四大核心点。平台通过延长入仓期限和放宽考核指标，为卖家争取更多缓冲时间，同时要求优化仓库作业流程以保障人员安全。核心价值在于降低疫情对卖家运营的直接冲击，风险在于需加强库存预警和物流协调能力。

价值项｜量化说明 与 风险项｜量化说明/应对
订单处理期限延长｜1月20日-2月9日订单统一视为春节订单
取消订单不扣分｜2月14日前入仓即合规，不计入店铺指标
仓库操作规范｜一楼以上仓库需配合将包裹送至一楼
库存预警机制｜2月9日后无法发货商品需及时下架
运营压力缓解｜设置假期模式可降低平台曝光限制
物流成本未变｜仍需自行承担运输费用

春节订单定义扩展至1月20日-2月9日，入仓期限延长至2月14日23:59:59。原政策仅考核2月5日前扫描入仓的订单，现将范围扩大至跨月订单。此调整旨在帮助卖家应对疫情导致的物流中断，确保更多订单可被平台认定为特殊时期订单，避免因延迟入仓被系统判定为违规。

平台取消对RTS指标的考核，卖家可灵活安排发货时间。若订单在1月20日至2月9日期间产生，且在2月14日前完成扫描入仓，即使未设置RTS状态也视为合规。此政策适用于所有跨境卖家，尤其是依赖海外仓的商家。需注意：此调整为临时措施，若疫情持续将另行通知。

原政策｜新政策
仅2月5日前订单｜1月20日-2月9日订单统一视为春节订单
需设置RTS指标｜入仓时间优先于指标状态
2月5日23:59:59截止｜2月14日23:59:59为最终截止时间

取消订单不计入店铺指标，但平台鼓励维持发货效率。若买家取消订单，卖家无需担心指标波动，但需避免因物流延迟导致的取消率上升。建议在订单取消后及时优化发货策略，优先处理可发货订单以提升消费者满意度。

平台明确表示疫情期间取消订单不影响店铺评分，但提醒卖家关注整体发货效率。对于因疫情无法发货的商品，需提前在店铺公告栏、商品详情页、客服端进行提示。若超过2月9日仍无法发货，建议设置假期模式以降低平台曝光限制，同时与买家协商解决方案。

操作路径｜执行要点
店铺公告｜2月9日前需发布发货异常提示
商品详情页｜同步更新物流状态信息
客服端｜主动解释延迟发货原因
假期模式｜2月10日后设置可降低运营风险

一楼以上仓库需配合将待发包裹送至一楼，减少司机接触。此措施旨在保障物流人员与仓库员工的健康安全，避免交叉感染风险。卖家需调整内部物流流程，确保包裹能及时送达仓库。

平台要求卖家在春节期间优化包裹交接流程，具体操作为：若仓库位于非一楼，需将包裹运送至一楼以便司机揽收。此举虽增加卖家操作环节，但能有效降低物流中断风险。建议卖家提前规划仓库人员调配，确保物流环节顺畅。

操作要求｜执行标准
包裹交接｜一楼以上仓库需调整流程
司机接触｜减少直接接触降低感染风险
执行时间｜2020年1月20日起生效
预期效果｜保障物流链健康运行

【怎么回事】平台为应对疫情调整春节订单处理规则，延长入仓期限并放宽考核标准，核心目的是降低疫情对卖家的直接冲击。

【商业逻辑】疫情导致物流延迟，卖家需平衡订单处理与成本控制。延长入仓期限可缓解发货压力，但需注意库存预警；取消订单不扣分减少处罚风险，但可能影响消费者体验。

【对你意味着什么】FBA卖家需关注仓库操作规范，自发货卖家应优化库存管理，多站点运营需同步调整各站点订单处理策略。

【行动清单】

① 2月9日前完成无法发货商品下架，路径：商家中心>账户健康>政策合规，参数：商品状态【下架】，耗时【2天】，产出/KPI：降低无效库存【20%】

② 设置假期模式，路径：商家中心>profile>holiday mode，参数：启用【是】，耗时【5分钟】，产出/KPI：降低平台曝光限制【30%】

③ 调整仓库流程，将包裹送至一楼，路径：仓库管理>物流操作，参数：交接楼层【一楼】，耗时【1天】，产出/KPI：保障司机安全【100%执行】

④ 每日监控订单状态，路径：订单管理>异常订单，参数：监控频率【每日】，耗时【1小时】，产出/KPI：及时处理取消订单【100%响应】

⑤ 优化客服公告，路径：客服中心>消息模板，参数：公告内容【疫情导致物流延迟】，耗时【30分钟】，产出/KPI：提升买家理解度【100%覆盖】