政策规则｜Shopee发布商品上架与发货新规，卖家需注意违规处罚与运营优化

◆ 东南亚市场◇台湾市场
跨境卖家/电商平台运营者/物流服务商

Shopee针对商品上架和发货推出了多项新规，涵盖品类设置错误、重复刊登、违禁品违规、虚假折扣、迟发货率、未完成订单率、空包漏发等行为，并设置相应的计分机制。违规行为可能影响商品上架数量和店铺运营表现。以下是详细解读。

商品品类设置错误：第一次错误将被系统下架，修改后仍错误则被删除并计分，再次错误额外计1分。重复刊登：同一商品内容多次刊登将被平台删除并计分。 违禁品上架：上架禁运商品每件计3分，商品因海关、市场政策、物流原因被限制则自动下架。虚假折扣：设置折扣价格高于原价将被删除并计分。迟发货率：根据订单量和迟发货率设置不同计分标准，如台湾市场订单量<50单且迟发货率≥10%计1分。未完成订单率：订单量≥50单且未完成订单率≥5%计1分，订单量≥50单且未完成订单数≥20单计2分。空包漏发：被调查期间店铺将被冻结，影响买家体验及复购率。

1. 规范商品品类设置
确保商品分类准确，避免买家搜索出现错误结果。每次商品上架前核对平台分类标准，减少系统自动下架或删除风险。

2. 避免重复刊登
同一商品内容需有显著区别，如图片、标题、属性、描述等。卖家需定期自查商品信息一致性，防止被平台判定为重复刊登。

3. 谨慎上架违禁品
了解当地及跨境市场禁售目录，避免上架色情、毒品、枪支、药品等禁运商品。参考国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》。

4. 规范促销折扣
避免虚假折扣行为，确保活动价格低于原价。如原价100元，活动价110元将被删除并计分。

5. 优化备货时间DTS
根据市场差异设置备货时间，如台湾市场为2天，马来西亚市场为7-30天。确保订单在DTS内到仓，避免被计入迟发货率。

6. 控制未完成订单率
提升发货质量，减少空包、漏发、错发等行为，避免买家申请退货退款。若出现未完成订单，需及时处理并优化物流安排。

7. 定期监控店铺指标
关注迟发货率和未完成订单率，保持在合理范围内，避免触发平台计分机制。建议每月检查一次，并调整运营策略。

商品上架流程（完整4步）：

① 商品分类核查（1天）
登录「卖家中心>产品管理>新建产品」，核对商品分类是否符合当地市场需求，避免因错误分类导致商品被下架。

② 商品信息差异化设置（2天）
确保商品标题、属性、描述等信息有显著差异，防止被判定为重复刊登。建议使用不同的关键词和图片以提升搜索曝光。

③ 违禁品筛查（3天）
查阅《禁止寄递物品管理规定》，确认商品是否符合跨境销售规范。若存在禁运风险，及时修改或下架商品。

④ 促销价格核对（1天）
在促销活动前确保活动价格低于原价，避免因虚假折扣被平台处罚。建议提前测试价格策略，并监控市场价格波动。

物流处罚等级与触发条件（分档3级）：

Shopee新规旨在优化平台环境，卖家需认真遵守以避免处罚和影响店铺运营。以下是执行建议：

① 商品品类设置
每次上架前核查商品分类，确保符合平台要求。可参考「卖家中心>产品管理>分类规则」，减少因错误分类导致的系统下架风险。

② 避免重复刊登
需保持商品标题、图片、属性等有明显差异，建议每款商品使用不同的关键词和描述。可利用「卖家中心>产品分析>重复商品检测」工具进行自查。

③ 违禁品管理
建议卖家定期查阅《禁止寄递物品管理规定》，并建立违禁品清单。若发现有违规商品，及时下架并修改商品信息，避免平台自动删除。

④ 促销计分机制
确保活动价格低于原价，避免因虚假折扣被平台计分。建议在活动前测试价格策略，并监控原价与活动价的波动情况。

⑤ 优化备货时间DTS
根据市场特性设定DTS，如台湾市场为2天，马来西亚市场为7-30天。确保商品在DTS内到仓，避免被计入迟发货率。可使用「卖家中心>物流设置>备货时间」功能进行管理。

⑥ 控制未完成订单率
提升发货准确率，减少因空包、漏发、错发导致的未完成订单。建议使用「卖家中心>订单管理>发货跟踪」功能，确保订单按时处理。

⑦ 定期监控店铺指标
建议每月检查一次迟发货率和未完成订单率，确保在合理范围内。若发现异常，及时调整物流安排和库存管理，避免触发平台处罚机制。