亚马逊卖家自配送MFN完整产品手册-127页

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提取的文档内容：Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 亚马逊卖家自配送(MFN) 完整产品手册 本材料版权归亚马逊（上海）国际贸易有限公司（我司）独家所有。 未经我司书面授权，任何个人/机构不得复制、出售或以任何形式传播本材料内容。 对于所有侵权行为，我司将依法追究法律责任。Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 卖家自配送(MFN)简介Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 卖家自配送（MFN）全称为 Merchant Fulfillment Network， 是指卖家在收到买家订单后，自行将商 品从卖家手中发货给买家。卖家掌握从 库存管理、商品打包、跨境运输、客户 服务到退换货管理等全部流程。对于中 国卖家而言，即为自行将商品从中国境 内配送给海外买家。 什么是卖家自配送（MFN)?Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 请输入内容 配送范围广 MFN 通过第三方物流 承运商完成配送，卖家 可以选择不同的物流承 运商来满足不同的配送 需求，在全球覆盖更广 的销售区域。 选品范围广 MFN 的选品限制较 少，卖家可以更加灵 活地选品，来获得更 多的销量。例如大件 商品、定制化商品。 1 2 3 4 仓储成本低 卖家可以直接从中国， 将商品向海外站点销售， 无需支付额外的海外仓 储费用。 5 库存灵活 无需提前筹备大量库 存，有订单再进行发 货调整备货，减轻库 存压力。 投入成本灵活 无需大量囤货，不要 求设置海外仓储，卖 家可以自由的选择物 流承运商和配送方式， 卖家可以自己把控整 体成本，灵活调整。 卖家自配送(MFN)优势Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 图示说明： 从国内发货的流程： 1.1 → 1.2 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 8 从海外发货的流程： 1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7.1 → 7.2 → 8 7.1 7.2 卖家自配送(MFN)常见流程Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 卖家自配送绩效指标 自查五大绩效指标，保障帐户健康Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 卖家自配送（MFN）配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 订单缺陷率 (ODR) 迟发率 （LSR） 准时交货率 (OTDR) *注：橙色形状内指标只适用于卖家自配送订单 五个影响MFN卖家 绩效的指标 预配送取消率 (CR) 有效追踪率 (VTR)Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 绩效指标 绩效目标 不达标将会 订单缺陷率 ODR 低于1% 导致账户停用 有效追踪率 VTR 高于95% 导致卖家在此分类下的商品*销售权限受限 *指在此分类下的非FBA（亚马逊物流）商品 预配送取消率 CR 低于2.5% 导致帐户停用 迟发率 LSR 低于4% 导致账户停用 准时交货率 OTDR 高于90%（美国站） 高于97%（其他站点） 导致账户停用（美国站） 暂无处罚，但影响其他相关绩效（其他站点） 营业时间送达率 BHDR 高于95% 暂无处罚，适用于企业购订单Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR *注：在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟 确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。 目标：低于4% 影响：大于等于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用 迟发率（LSR）： 是在 10 天或 30 天的时间段内， 在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的 百分比。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR *注：此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。 买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。 目标：低于2.5% 影响：大于等于2.5% 的 CR 可能会导致账户停用 预配送取消率（CR）： 是在给定的 7 天时间段内， 卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR *注：计算有效追踪率时，我们首先会以 30 天为周期，计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并 确认的包裹总数。请注意，本次计算不会考虑豁免的包裹。我们根据承诺送达日期来判定该绩效指标应涵盖哪些订单。 小贴士：请选择亚马逊支持的承运人，确保承运商和追踪编码正确匹配。 目标：高于等于 95% 影响： 有效追踪率（VTR）： 是指在给定的 30 天时间段内具 有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。 低于95% 的 VTR 可能会导致此分类下非FBA 商品的销售受限 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 有效追踪率（VTR）： 是指在给定的 30 天时间段内具 有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。 对于从中国发货的包裹，我们会根据以下标准认定有效的追踪： • 价值低于 5 美元（含运费）的包裹必须使用合作承运人，并且采用可提供至少一次承实际运人扫描*的可追 踪配送方式进行配送。 • 对于价值等于或高于 5 美元（含运费）的包裹必须使用合作承运人，并且采用可提供至少两次实际承运人扫 描（包括一次妥投扫描或尝试妥投扫描）的全程追踪配送方式进行配送。 • 我们需要至少两次承运人扫描才能将追踪信息视为有效，其中一次必须是承运人执行的【妥投扫描】。 • 对于送达日期超过承诺送达日期 17 天以上的商品，其追踪信息将被视为无效。 *承运人扫描是承运人执行的扫描，用以显示包裹在运输途中。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 *注：ODR是衡量您提供良好买家体验能力的关键指标。如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易 保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具有缺陷。 目标：低于1% 影响：大于等于1%的ODR可能会导致帐户停用。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 LSR 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 负面反馈率-计算： 给定的时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。 注意： • 此指标与订单关联，在计算负面反馈率时，我们会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。 • 一星和两星评级会被认定为负面反馈。 收到负面反馈如何与买家沟通： • 在【最新反馈】表中，选择指定订单编号旁边的【操作】列下的【联系买家】 • 只能使用“买家与卖家消息服务”模板就订单或客户服务问题联系买家 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 LSR LSR 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 亚马逊商城交易保障索赔率-计算：在给定的 60 天内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。 哪些类型的索赔会影响订单缺陷率？ • 买家已获批准且亚马逊认为您有过错的索赔 • 在索赔提交后您为买家提供了退款的索赔 • 因您取消订单而导致的索赔 • 等待申诉处理决定的索赔 注意：如果某项索赔决定经申诉后被撤销，且您并无过错，则该索赔将从您的订单缺陷率中移除。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 LSR LSR 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔 亚马逊商城交易保障索赔率 在买家提出索赔之前： 买家必须首先联系您，让您有机会解决他们的问题，之后才有资格提出亚马逊商城交易保障索赔，但是【闪电退款】 中指出的某些情况除外。 以下【闪电退款】情况下，亚马逊可能会批准买家的索赔，无需买家联系您： • 追踪信息显示包裹已退还给您（商品无法送达或被拒收）——不影响ODR • 追踪信息显示，当买家提交索赔时，您尚未发货（未发货或忘记点击确认发货）——影响ODR • 您关闭了亚马逊商城的卖家账户或您的账户被暂停（有未配送订单或买家有订单问题）——影响ODR MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔 亚马逊商城交易保障索赔率 在买家提出索赔之前： 买家必须首先联系您，让您有机会解决他们的问题，之后才有资格提出亚马逊商城交易保障索赔。 买家未收到商品：配送问题，亚马逊会引导买家通过买家与卖家消息服务来提醒您该问题。且买家必须在最迟预计送 达日期之后再等 3 天，才有资格提出索赔。 商品与买家预期不符：商品问题，亚马逊会建议买家提交退货请求来提醒您处理问题。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔 亚马逊商城交易保障索赔率 为解决买家提出的问题，您可以采取以下措施： 买家未收到商品：配送问题，您必须在 48 小时内（从买家发送第一条消息起算）在买家与卖家消息中回复对方的消息， 并尝试解决问题，使买家满意。 商品与买家预期不符： 如果买家提出退货请求，您必须在 48 小时内批准或回复该请求，并提供有效的国内退货地址 或预付费退货标签。 最好在 24 小时内回复。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 亚马逊商城交易保障索赔率 买家提交索赔的资格条件： • 您未在 48 小时内批准或回复退货请求 • 您已关闭退货请求，或使用追踪无效的预付费退货标签批准请求。 • 您批准了具有国际退货地址的退货请求，但未能提供预付费退货标签。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 亚马逊商城交易保障索赔率 如果买家提出索赔，您会收到一封电子邮件通知。提交索赔后可能出现以下四种结果： • 您选择提供全额退款（如果您想向买家退款，可以选择请求买家退还商品，然后再处理退款。） • 亚马逊调查索赔（调查阶段，会要求您提供更多信息，如果您未在72小时内回复，亚马逊会自动批准索赔） • 亚马逊自动批准索赔（从您的账户中扣除索赔金额） • 买家撤销索赔（不影响ODR） MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 亚马逊自动批准索赔的情况： • 您未在 48 小时内通过买家与卖家消息回复买家的与交付相关的问题。 • 您未在 48 小时内通过退货请求批准或回复买家的与商品相关的问题。 • 您批准了具有国际退货地址的退货请求，但 (a) 未能提供预付费退货标签，或 (b) 未能在收到退货请求后的 2天内同 意退款不退货。 • 截至预计发货日期，您仍未发货。 • 买家下单后，您未使用可追踪的配送方式，也未在管理订单中提供有效的订单追踪编码。 • 截至最迟预计送达日期，订单商品仍未送达。 • 您提供的追踪信息显示订单商品无法送达 或 您未将订单商品配送至买家提供的地址。 • 商品已使用预付费退货货件标签退回，但您未能在收到退货后的 5 天内发放退款，或者 退货商品在运输途中丢失， 或者 由于您提供的退货地址过时或不正确，退货无法送达或退回给发货人。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 亚马逊商城交易保障索赔率 您针对已批准的索赔如何提出申诉 ？ 如果亚马逊批准了买家的索赔（无论是自动批准还是在调查后人工批准），您可以在 30 个自然日内提出申诉，提交新 信息，并要求做进一步的调查。 如果您未在 30 个日历日内提出申诉，索赔将被关闭，并且对您的订单缺陷率产生的任何负面影响将无法撤销。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR 信用卡拒付率 计算：给定的时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。 注意： 此指标与订单关联，我们会考虑下单日期，而不是收到服务性信用卡拒付的日期。 信用卡拒付大致分为【欺诈性拒付】和【服务性拒付】两类 【欺诈性信用卡拒付】意味着买家声称他们根本未购买商品，亚马逊不会计算欺诈性交易信用卡拒付。 【服务性信用卡拒付】指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。在这种情况 下，如果信用卡公司决定支持买家的主张，该笔拒付便会计入您的订单缺陷率。 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标 订单缺陷率（ODR）：是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的 所有订单数占订单总数的百分比。 缺陷类型：负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，信用卡拒付索赔Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 LSR LSR *注：为了在不考虑延期的情况下计算OTDR, 我们将使用您过去21天内送达的订单数据。这个日期是根据卖 家配置的送达日期计算的，不含承诺延期。如果增加了承诺延期，此日期可能与买家看到的送达日期不同。 小贴士：卖家可以根据实际情况来设置合适的运输时间，来确保卖家可以在预计时间内收到商品。 目标：高于90% 影响：低于90%的OTDR可能会导致帐户停用。 准时交货率（OTDR）：指所有卖家自配送的商品在卖家 承诺的“送达日期”当天或之前交付给客户的指标。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 承诺延期是亚马逊可能会添加到卖家配置的承诺送达日期上的额外天数, 以考虑可能延迟送达的物流因素, 如极端天气、运输网络限制, 或如果卖家最近一直在承诺送达日期(不含承诺延期天数)之后送达。当添加承 诺延期时, 客户看到的承诺送达日期会晚于卖家在卖家平台看到的“送达"日期。 新政策建议无承诺延期的准时交货率 (OTDR) 达到95%。OTDR 不含承诺延期低于90%的卖家将有失去在 美国市场上上架自配送产品的风险 (适用于美国本土和海外卖家)。这不会影响亚马逊物流(FBA)的产品。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 OTDR计算方法： 我们在计算准时送达率（无承诺延期）时会考虑 14 天的时间段。我们将从承诺送达日期在过去 21 天内的 货件中提取数据，并排除最近 7 天的货件，因为最近 7 天的货件可能仍在配送中。 例如，如果您有 130 个订单的承诺送达日期在过去 21 天内，其中有 30 个订单的承诺送达日期在过去 7 天内，则系统在计算准时送达率时会排除过去 7 天内的 30 个订单 (130 - 30 = 100)。在已完成配送的这 100 个订单中，如果有 90 个订单是在承诺的送达日期当天或之前送达，则您的准时送达率为 90%。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 为什么要更新OTDR强制执行政策？ 1. 如果没有OTDR要求, 卖家可以承诺更快的送达时间来获得更多销量, 而实际上并无法兑现。 2. OTDR强制执行政策将要求卖家对更快的承诺负责, 而不会损害客户体验。 3. 更准确和更快的送达时间将推动卖家的销量提升。 作为我们的一项额外努力, 我们开发了一系列免费工具, 帮助卖家准确设置送达承诺日期, 并且无需承担任 何额外的卖家运输费用就能履约订单。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 如果同时使用以下三种工具, 您的OTDR将不会受到订单延迟送达的影响: 1. 为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板 2. 账户启用自动备货时间(AHT) 3. 使用亚马逊“购买配送”服务 【中国发货的卖家可以选择“购买配送”服务里所有可用渠道（目前中国发货的可用渠道都是满足订单送 达时效的，只是没有显示”OTDR保护”标签）// 美国本土发货的海外仓卖家需要选择含“OTDR保护”的货 运标签。 】 注意： 准时送达率保护仅适用于通过标准配送进行配送的商品。通过其他配送选项（例如免费经济型配送、 标准 Prime 配送或优先配送）配送的商品不适用准时送达率保护。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 关于同时使用三个工具的豁免举个例子： 例如，如果卖家配送了 100 个订单，其中 15 个订单为延迟送达： 情景 A： 对于这 15 个延迟送达的订单，如果卖家未使用全部三个免费的亚马逊配送工具，那么这 15 个 延迟送达的订单都会对其准时送达率产生负面影响。因此，他们的准时送达率将为 ([100 - 15]/100) = 85%。 情景 B： 对于这 15 个延迟送达的订单，如果卖家对其中的 5 个订单使用了全部三个免费的亚马逊配送 工具（SSA+AHT+购买配送），那么只有未使用亚马逊工具的 10 个延迟送达货件会对准时送达率产生负面 影响。因此，卖家的准时送达率将为 ([100-10]/100) = 90%。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 配送设置更新： 1. 处理时间(HT=Handling Time)设置更新 ——（美国本土发货9月25日上线/中国发货10月25日上线） 如果卖家的设定处理时间与实际处理时间相差2天或更多, 将会自动启用AHT, 且卖家无法关闭它。为了查看 处理时间差距, 卖家可以访问配送洞察控制面板。 （备货时间差距：您可以通过卖家平台的【菜单栏】-【库存】-【管理卖家自配送商品】-【配送洞察控制 面板】查询承诺和实际备货天数的差距。） 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 配送设置更新： 2. 运输时间(TT=Transit Time)设置更新 ——（美国本土发货8月25日上线/中国发货10月25日上线）: 美国本土发货： 如果卖家从美国境内地点(属于美国48个连续州, 不包括夏威夷、阿拉斯加和美国属地)发货,他们可以将标准配送 的最长运输时间设置为5天(之前为8天), 将免费经济配送的最长运输时间设置为8天(之前为10天)。 中国本土发货： 从中国配送至美国大陆（美国本土的所有州，不包括夏威夷、阿拉斯加和美国保护国/地区）的运输时间设置将 发生变化。配送模板中有更多运输时间范围可供您选择，选项从 2~4 天到 14~20 天不等。最长运输时间将从 28 天缩短至 20 天。 如果您目前手动设置的运输时间为 14—28 天，此次变更后，您的运输时间将自动更新为 14-20 天。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 自动备货时间AHT详解： 自动备货时间（AHT）会根据每个 SKU 的历史绩效，自动设置每个 SKU 的备货时间和订单处理容量, 无需 估算和手动配置备货时间。自动备货时间有助于减少不必要的较长的备货时间（称为“备货时间差”）， 从而提高您的送达日期对买家的吸引力，并为实际备货时间比手动设置的备货时间要长的商品延长备货时 间，从而避免延迟发货。 启用AHT后，即便您的迟发率不满足绩效要求，也不会因为迟发率停售您自配送商品。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 自动备货时间AHT详解： 备货时间优先级排序： ➢ 如果您申请了AHT豁免（如有需要，您可以为定制商品、媒介类商品以及重型大件 SKU 请求手动备货时 间调整，您可以通过联系卖家支持为这些品类申请AHT豁免，申请豁免的这些 SKU 将无法获得针对延迟 配送的准时送达率 (OTDR) 保护），那么将按照您申请豁免提交的备货时间设置； ➢ 如果您没有申请AHT上述豁免，那么将按照AHT的备货时间设置； ➢ 如果您没有足够的实际备货时间历史数据参考，那么将按照特定于SKU的备货时间设置； ➢ 如果您没有设置特定于SKU的备货时间，那么将按照默认备货时间设置。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 自动备货时间AHT详解： Q：如果我配置的承诺备货时间比实际备货时间长2天或更长（承诺备货时间-实际备货时间>=2），是否会 受到什么惩罚？ A：不会受到惩罚。 上述情况下，从美国本土发货的卖家在9月25日后，亚马逊会帮您开启自动备货时间AHT；从中国发货的卖 家在10月25日后，亚马逊会帮您开启自动备货时间AHT。 承诺备货时间是买家在网站页面看到的预计送达时效（=承诺备货时间+承诺运输时间+周末/节假日+额外的 缓冲时间）重要组成部分之一。所以，设置准确的承诺备货时间有助于提高买家体验，让他们了解实际的 预计送达时效，这也会影响到卖家商品的销售转化。 24年OTDR更新 MFN卖家配送绩效指标 您可以了解影响MFN卖家绩效的指标Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 购买配送服务（Buy Shipping)详解Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 我店铺配送绩效出问题导致店铺被关了，能帮我申诉回来吗？ 我应该怎么保证我的配送绩效合规啊？ 我的产品没问题，客户抱怨物流慢留了差评，能帮我删除差评吗？ 我的订单按时送到了，为什么还会收到A2Z说没收到货，搞 得我ODR都不合规了？ 你们知道购买配送服务（Buy Shipping）吗？ 用了它，上面这些问题都能解决！ 有效追踪率（VTR）没有达到95%，收到警告怎么办？ 经常被自配送卖家问：Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 01 “购买配送”服务详解 02 如何使用“购买配送”服务 03 使用“购买配送”的常见问题 04 P6-14 P15-28 P29-41 “购买配送”服务优势 P4-5Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 01 “购买配送”服务的优势Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 提升买家体验 • 提供可满足向买家承诺的配 送时效的配送解决方案 提升运营效率 • 自动上传追踪单号 • 自动推送IOSS编码(欧洲站) • 自动同步轨迹信息在卖家平 台 享用更低折扣费率 • 线上发货专属折扣 • 如有自己线下协议价可继 续使用 • 结算时协议费率和线上折 扣两者取其低 多样化物流选择 • 增加更多可选的高质量承运 商，实现卖家不更换现有合 作承运服务商也可享受购买 配送服务保障 • 为卖家提供更多物流产品线 选择，高效触达更多站点， 满足更个性化的物流需求 保护账户绩效 • 隐去卖家关于配送体验的负 面反馈，保护ODR • 亚马逊商城交易保障索赔保 护（A2Z），保护ODR • 包裹都会被有效追踪，防止 卖家的销售权限因VTR被暂 停或取消 • 2024年9月，亚马逊更新了 OTDR政策要求，如果使用 购买配送发货，能有效保证 所选渠道满足订单时效要求, 提高OTDR达标率 “购买配送”服务的优势Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 Part 02 “购买配送”服务介绍 02Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 国内运输 出口报关 跨境运输 目的国进口清关 目的国运输 目的地海外仓 国内运输 出口报关 跨境运输 目的国进口清关 目的国运输 确定买家订单 打印货件标签 打包发货 使用“购买配送”服务 使用“第三方承运商”服务 配送给买家 “购买配送” • 使用购买配送服务 “确认发货” • 使用“第三方承运商”服务 流 程 对应操作 “购买配送”服务 第三方承运商 海外仓 使用“购买配送”服务或第三方承运商后，除打印标签和打包发货外其他步骤全部由亚马逊或第三方承运商完成。 亚马逊“购买配送”服务介绍Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 目前支持从中国境内发货“购买配送”服务的 16个站点包含： 购买配送服务（Buy Shipping/MSS-Merchant Shipping Service） ，是针对卖家自配送订单的线上发货服务。 “购买配送”可以自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发 货要求的承运商及配送方式，确保卖家的自配送订单符合 亚马逊的配送政策。 法国 墨西哥 加拿大 德国 荷兰 美国 英国 日本 意大利 巴西 瑞典 西班牙 新加坡 波兰 注：卖家可以通过卖家平台 ， 或者使用“购买配送”服 务API ， 直接向物流承运商购买物流配送服务，并打印货 件标签。 扫码添加“购买配送” 官方产品运营经理，获 取最新产品手册/优惠 信息/及时答疑 阿联酋 沙特阿拉伯 什么是亚马逊“购买配送”服务？Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 *请注意：购买配送服务运力会不断更新，以上图片仅供参考，请以卖家后台实际选项为主。 “购买配送”服务在亚马逊各站点可选承运商Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 “购买配送”服务 – 特殊专线汇总Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 “购买配送”服务可供选择承运商所支持的站点订单金额为： 美国 800美元 加拿大 99美元 英国 135英镑 150欧元 欧洲 (法/德/意/西/荷兰/ 波兰/瑞典) 墨西哥 50美元 日本 10,000日元 巴西 200雷亚尔 新加坡 400新加坡币 *请注意：加拿大可通过云途、递四方配送最高99美元的订单，其他承运商可配送最高20加元的订单。英国站点和欧洲站点对应的金额 为税前价格。 *更新：递四方在渠道产品的揽收重量上限变更：最多可支持30kg的包裹限重，具体渠道限重可以联系承运商获取。 中东 (阿联酋+沙特) “购买配送”服务支持运送的货件金额 260美元Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 “购买配送”服务支付及揽收方式Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 费率=运费 ≤ 承运商公开费率 线下支付，卖家和承运商结算 卖家可用自己的协议费率支付 （包括折扣、优惠券） “购买配送”服务目前的结算方式跟线下发货一样，是卖家和承运商之间进行线下结算，而且承运商支持卖 家按照已约定的协议费率支付（协议费率和线上折扣两者取其低）。 1 2 3 请注意！使用线下协议费率需要与承运商沟通确认具体操作方式！ 线上专属折扣只需在承运商网站绑定亚马逊账号即可自动实现 扫码查询 具体折扣 “购买配送”服务支付方式Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 假设云途/递四方/顺丰/万邦对购买配送订单公斤费95折优惠，卖家A线下和云途/递四方/顺丰/万邦 有协议折扣9折，如果卖家A用购买配送选择云途/递四方/顺丰/万邦的渠道，最终的折扣是多少？ -- 9折（需要找对应承运商销售人员申请配置，实现更低的折扣） 假设燕文对购买配送订单公斤费92折优惠，卖家B线下和燕文有协议折扣9折，如果卖家B用 购买配送选择燕文的渠道，最终的折扣是多少？ -- 9折（需要在燕文账号中绑定亚马逊平台账号，系统自动识别购买配送订单） 假设中国邮政对购买配送订单公斤费9折优惠，卖家C线下和中邮有协议折扣85折，如果卖家 C用购买配送选择中国邮政的渠道，最终的折扣是多少？ <<< 85折 （需要找发货地方局申请） “购买配送”服务支付方式 – 小测试Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 如何使用购买配送 03Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 初始设置 step 01 选择物流承运商和物流方式 step 03 选择要使用“购买配送”的自配送订单 step 02 在卖家平台使用“购买配送”服务Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 进入[卖家平台] > [设置] > [账户信息] >[发货和退货信息] > [“购买配送”偏好设置] 进行初始设置 编辑 或 添加新地址 输入地址信息 进入【所有发货地址的首选项】> 编辑 卖家可以设置常用的包裹尺寸 保险设置选择 【无】 并点击【保存】，完成初始设置 1 2 3 4 5 6 7 8 第一步：初始设置Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 • 地址需准确填写市/镇 以及 州省，无大小写要求 √正确示例： 比如深圳市发货，对应的市/镇字段要填写Shenzhen 州、省、直辖市或自治区字段要填写Guangdong ×错误示例： shen zhen （错误原因：有空格） Shenzhenshi （错误原因：多了shi） Guangdongsheng （错误原因：多了sheng） Guandong （错误原因：拼写错误） 1. 在管理您的发货地址>编辑 或 添加新地址时 第一步：初始设置 – *注意事项*Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 2. 设置里找不到购买配送偏好设置，怎么办？ 在已开通购买配送的站点，若您在设置里找 不到购买配送偏好设置， 您可以前往 [订单] – [管理订单] – [未发货] – 找到任意一个订单后 - 点击 [购买配送] 进入 [订单详情页] – 点击页面下方“购买配送”首 选项即可进行设置 第一步：初始设置 – *注意事项*Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 进入【订单】>【管理订单】> 【未发货】 第二步：选择要使用“购买配送”的 自配送订单Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 必须：选择发货地址+包装尺寸+输入重量 输入预估尺寸重量后， 系统会自动筛选出可 选物流渠道，预估价 格和预计送达时间 用中文输入发货地址，与初始设置中填写的英文发货地址一致 填写商品报关信息，点击【购买配送】 按钮，卖家将和物流商直接结算 1 2 3 4 第三步：选择物流承运商和物流方式Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 点击购买配送按钮后， 将生成PDF版本面单，请打印出来贴在包裹上，及时（一定要在此ASIN对应的配送 准备时间内）交给当地承运商，并告知是亚马逊线上发货的包裹。 云途物流面单样本 燕文物流面单样本 中国邮政面单样本 第三步：选择物流承运商和物流方式Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 不同承运商的不同产品线渠 道对包裹的尺寸重量会有要 求，具体请提前联系承运商 获取。超出限制，可能导致 无法选择想要的渠道 在选择包装尺寸时 实际配送费用以当地揽收机 构实际称重和费率为准 在选择物流渠道时 发货地址、报关信息都只需 填写一次，以后将自动匹配 在发货、报关信息时 *选择物流承运商注意事项Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 首先要在卖家平台进行卖家配送API注册，勾选对应承运商的条款和条件后才可以在ERP中使用购 买配送。（*勾选承运商仅代表在ERP中可用，不代表实际发货一定要用所有勾选的承运商*） 1 2 3 如何通过ERP使用“购买配送”服务Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 • 勾选条款和条件，必须要勾选第一行： “亚马逊购买配送服务的条款和条件” • 如果点击提交后还是停留在原页面， 需要把页面语言切换成英文，然后重新勾选提交 *卖家配送API注册-注意事项*Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 “购买配送”服务API对接文档（自主ERP对接） (SP-API 目前对接只能用SP) https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/merchant-fulfillment-api-v0-reference SP在线客服 https://developer.amazonservices.com/support 仅供参考： http://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Overview.html （MWS已过期，可以参考一些必须的设置比SP的要全面） 如果使用的是第三方ERP服务商的系统，可以直接联系对应服务商客服，获取相关指引。 如何通过ERP使用“购买配送”服务Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 通过已对接的ERP服务商 （点击相应的ERP服务商查看使用方法） 如何通过ERP使用“购买配送”服务Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 店小秘：http://help.dianxiaomi.cn/pre/getContent.htm?id=1078 ECPP：http://bbs.ecpperp.com/viewthread.php?tid=130339&highlight=prime 通途 ：http://help.tongtool.com/service.html?artId=410&&categoryId=198&&groupId=2 聚水潭：https://w.erp321.com/app/support/document.html#page=4146 赛盒：http://help.irobotbox.com/FunctionGuideCenter/Content/176/1898/629 普源：http://erp.allroot.com/help/erpDocument/1328 芒果店长：http://help.mangoerp.com/article/1047 马帮：https://help.mabangerp.com/kbzx/nested/details?id=1131&resource_id=1 速猫：http://help.sumool.net/Help/View?id=6214 易仓：http://school.eccang.com/pages/viewpage.action?pageId=15110306 ERP服务商帮助页面请戳： 如何通过ERP使用“购买配送”服务Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 使用“购买配送”的常见问题 04Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 Q1：设置里找不到购买配送偏好设置，怎么办？ A：在已开通购买配送的站点，若您在设置里找不到购 买配送偏好设置，您可以前往订单-管理订单-未发货 点击购买配送进入订单详情页-页面下方“购买配送” 首选项即可进行设置 “购买配送”服务卖家常见问题Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 Q2：如果卖家已经完成初始设置，想使用“购买配送”服务，但是在为订单选择物流发货 选项时，却出现了下图显示的卖家平台报错“无可选物流选项”，是因为什么原因呢？ “购买配送”服务卖家常见问题Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 Q2：如果卖家已经完成初始设置却显示“无可选物流选项” 可能是因为以下4种情况： A: 情况1. 发货城市不在当前承运商揽收服务范围内 若发货地不在承运商揽收服务范围内，卖家是无法选取到购买配送相关的物流选项。 请务必在使用购买配送服务前自查卖家所在的发货地是否在物流承运商揽收范围内。 ➢ 中国邮政-服务 覆盖范围已从第一阶段的5个城市扩大到发货地在全国29个省（221个城市）的卖家，详情请参见中国 邮政揽收机构列表 ➢ 燕文物流-服务 覆盖范围为发货地在全国50个城市的卖家，详情请参见燕文物流服务网点列表 ➢ 云途物流-服务 在全国主要省份超过38个城市提供一票起免费上门揽收服务，具体范围请参阅云途物流揽收范围 ➢ 顺丰国际物流-服务 中国内地已开通网点（覆盖全国335个地级市），详情参阅顺丰国际揽收范围 ➢ 4PX递四方-服务全国省、城市，详情参阅：4PX递四方揽收范围 ➢ WanB揽收范围，详情参阅：WanB揽收范围 “购买配送”服务卖家常见问题Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 Q2：如果卖家已经完成初始设置却显示“无可选物流选项” 可能是因为以下4种情况： 正确的操作步骤如下： Step 1: 设置点选--账户信息-“购买配送” 偏好设置 Step 2: 所有发货地址的首选项--编辑，注意书写格式要求 Step 3: 保险设置--无--保存 情况2. 没有按照购买配送初始设置的要求设置和保存保险选项 购买配送目前暂不能配送： 商品价值超过目的国/地区进口增值税免税额度的商品（购买配送可支持的站点订单金额上限为： 美国800美元，加拿大20加元(目前承运商云途/递四方都可支持加拿大最高99美金的订单使用购 买配送服务)，英国135英镑，欧洲（7国）150欧元，墨西哥50美金，日本10,000日元，巴西200 雷亚尔，中东260美元，波兰150欧元，新加坡400新加坡币* 注意： *此处限额的总值为商品的售价+运费后的总价，不是申报价值。此限额计划将在未来更新，敬请 关注购买配送产品后续的政策 情况3. 商品总计的价格超过了购买配送的限制价格 “购买配送”服务卖家常见问题Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 Q2：如果卖家已经完成初始设置却显示“无可选物流选项” 可能是因为以下4种情况： 运输时间/ Transit Time ：也称配送时间，是指卖家将订单商品交 给物流承运商到订单送到买家手中这一环节预估所需要的时间。 正确的操作步骤如下： Step 1: 设置点选—配送设置 Step 2: 配送模板--编辑模板 Step 3: 国内配送/国际配送--运输时间 (需合理设置时效，系统会根据卖家设定的配送时间，推荐能满足 配送时间要求的物流产品供卖家选择)--保存 情况4. 没有更新运输时间（配送时间） 亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间。这是 买家从下单到订单送达日这一期间内所用的预估时间。 总配送时间 = 备货时间 + 运输时间（也称配送时间） + 任何节假日 注意：亚马逊按工作日天数计算备货时间和运输时间 “购买配送”服务卖家常见问题Copyright © 2025 Amazon. All Rights Reserved. ︱版权所有 © 2025 亚马逊。保留所有权利。 Q3：使用购买配送的订单依然被

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数据用途：全面指导亚马逊MFN卖家运营