2024全渠道零售数字化蓝图与实战指南-57页

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提取的文档内容：shopex商派 RRL 重构零售实验室 品牌零售数字化服务商 REFACTORING RETAILLAB 全渠道零售 探索与观察 ChinaDigital/DTCLandscape(CDL) 2024年4月 最佳面呈 创始人/合伙人/电商总监/技术总监/全渠道运营总监/CIO/VPCommercialStrategy/CFO/ DigitalTransformation/DigitalTech/CTO/IT/Omni-Commerce/Strategy&lnnovation/E-Commerceshopex商派 品质零售数字化服务商 中国 海外shopex商派 品质事售装字化服务商 目录 销售渠道的变化与融合 数字化业务的9大关键要素 总结 www.shopex.cnshopex商派 时间变迁视角：中国零售流通领域发展及营销模式的变迁 品质事售装字化服务商 2000 2003 2010 2015 2019 现在 Offline 3rdPlatform/E-com Social Platfom Social E-Commerce 复合协同型全渠道 公域 私域 头系 经销型 电商平台渠道 流通型 连锁 零售直营渠道 拼购型 小江红 社交媒体 社区团型 内容与短视频 线下门店 渠道 M 分销型 六贝店 美团 洽客 即时零售 营销模式的发展： 商品供应同质化严重 渠道主权 品牌众多，渠道相似性高 商品主权 大品牌，大渠道，大传播 消费者选择更多 商品短缺时代 品牌主权 零售的价值在于占领市场 渠道的意义是规模化触达 消费者主权 零售的价值是采购商品 以消费者为首要目标 彼此并立、利益分裂、孤岛型销售通路，而不当做消费者触达阵地 业务连接，利益协同shopex商派 销售通路多样化并融合的视角 多渠道与全渠道业务 品质事售装字化服务商 多渠道 全渠道 Multi-Channel Omni-Channel/DTC e 社交平台 Social 电商平台 社交平台 实体门店 自建平台 ECommerce Physical Social Owned Platforms Stores Websites 体验一致 识别一致 腰约 电商平台 实体门店 ECommerce Platforms Physical 一致 Stores 权益一致 皇 自建平台 Owned Websitesshopex商派 销售通路多样化并融合的视角 多渠道与全渠道业务 品质零售政学化服务码 多渠道 全渠道 Multi-Channel Omni-Channel IDTC 似业务渠道极广 看 但八成以上的品牌 E e 都处于多渠道状态 社交平台 Social 而不是 电商平台 社交平台 实体门店 自建平台 ECommerce Physical Social Owned Platforms Stores Websites 体验一致 各渠道的利益冲突 识别一致 腰约一 某渠道被部门把控 电商平台 实体门店 ECommerce Physical 某渠道被TP把控 Platforms 一致 Stores -X------某渠道被经销把控 权益一致 但多渠道之问互不联通，一致性被割裂 私搭乱建 皇 重复建设 互不关联 无统一蓝图 自建平台 Owned Websitesshopex商派 品质事售装字化服务商 触达消费者模式演变的视角 品牌如何利用渠道通路来触达消费者 经销模式B2B业务 百 消蕃模式-欧美 面 Distributor Mode DTC inEurope/US DTCOmniChannelinChina 品牌方 品牌方 品牌方 经销 Le 直营 经销商 体系 网站 自营 皇 自建 门店 商城 线下 E 电商 门店 平台 零售商 消费者 消费者 消费者shopex商派 从消费者体验旅程的视角 消费者在不同场景下、不同购物阶段下的旅程 品质零售政学化服务码 Aware Trial Order Pay Deliver PrelAftersales Share 山 Marketing Product Order Settlement& Supply Customer Customer& Data&Decision Reconciliation Chain Care Consumer 在4个场景下，通过线上线下的各种模式组合，形成了23种运营子场景，包括：9种线上子场景、14种线下子场景 销售场景 采购场景 交付场景 售后场景 线上公域商城下单 线上虚拟交付 （天猫、京东等） 线上经销商采购 《延保服务） 线上退换货服务 线上社交电商下单 线上订单配送交付 （科音、小红书、快手等） 线下退换货服务 线下多级经销商采购 线上私域电商下单 （自有小程序） 线下订单配送交付 线上门店营销 线下超商店要货采购 线下门店采购配送交付 线下安装服务 线下门店销售 线下经销商采购配送交付 线下社区店要货采购 线下门店营销 线下门店现场购物 线下维修服务 线下平台下单 线下直客采购 线上订单门店自提shopex商派 品精零售装字化服务商 在纷繁的中国零售环境下，品牌需要面临众多的业务挑战与决策 渠道 触点 通路 模式 场景 变迁 多样 融合 众多 叠加 圈层 多级 标准 选择 体验 变幻 市场 离散 繁多 超前 追求 政策 规范 利益 包 更送 趋紧 固化 要扛 增长shopex商派 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 品质等售员字化服务商 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 会员权益 业务经营 2 兴趣内容平台 全渠道订单智能路由分配 2 会员管理 DTC模式的核心要义在于，基于对消费者（人），对商品 3. 外卖平台 3. 全渠道库存一盘货协同 3 会员统一身份识别 （货），和对购物体验（场）的综合需求的分析，建立直达消 自建零售官网 全渠道售后服务一体化 4. 会员通 5 小程序商城 5 集团多组织协同 5 会员全生命周期管理 费者的线上和线下触点，通过精准、及时地满足其个性化需求， : 快闪店 6 会员营销 获得扩散式正向反馈的良性循环。 线下门店 订到销存调配补 7 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 内部相关部分的职能与权利归属 业 全渠道资金管理 店铺所属 #务协 DTC是业务模式和业务思想的转变，需要品牌内部各个相关利 交易经营归属 中 品 2 资金分账 2. 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 品牌与经销商责任划分 3 DTC业务常见涉及的业务部门 益部门，品牌外部的生态（TP、DP、经销商、服务商）协同 3 小企业 牌企业 4. 总部与经销商的分账逻据 品牌与代运营公司（TP/DP）的 Digital Transformation /Digital/ 拓展，才能很好的推进。在协同的过程中，要充分考虑利益分 社交分销返利与激励 责任划分，哪些品牌主导，哪些 经销商采购额度 外部供应商主导 Strategy&lnnovation/E-Com/HQ 同 配与利益体系重新设计。 6 数据归属方 systems&Local Systems/CFO 业 法 税 财 DTC模式的增值税计算 DTC FinOps&B2B FinOps 业务合规 PIPL 2. 金税四期 基于中国境内税法的计税规则 2 权责收入确认 对于品牌来说，业务模式的创新和实践，需要基于合法合规的 个人所得税法 3 发票的存储与出具 3 全渠道收入和成本的财务对账 (Social Sharing Fees) DTC业务的各类流程对开票退票 4 支付汇集与账单 基础之上，在日益多样的零售场景模式下，品牌要关注新业务 的影响 5 月度年度关账 在财务上，法务上和税务上的合规性。 如何具备一盘货能力 线上电商平台的触达能力 Roadmap&Phases 最小闭环 适应业务和市场 适应未来长期规划 线上品牌零售官网的触达能力 如何具备线下线上/多店多仓的物流监控能力 DTC路径图和阶段 Roadmap Roadmap Roadmap 线下线上一一体化触达的触达能力 商全域自动补货预测能力 品牌与经销商业务协同触达能力 构建区域的即时触达的触达能力 如何基于PIPL实现本土化与国外总部系统的数据对接/系统边界定义 充运营的能力 如何构建集团多品牌、多层级零售能力shopex商派 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 品保等售委字化服务商 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 1 会员权益 兴题内容平台 2 全渠道订单智能路由分配 2. 会员管理 外卖平台 全道库存一盘货协同 会员统一身份识别 自建零售官网 全渠道售后服务一体化 会员通 5. 小程序商城 5 集团多组织协同 5. 会员生命周期管理 6. 快闪店 6. 会员营销 线下门店 订到销存调配补 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 全渠道资金管理 店铺所属 内部相关部分的职能与权利归属 2 资金分账 交易经营归属 2 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 3 DTC业务常见涉及的业务部门 总部与经销商的分账逻辑 品牌与代运营公司（TP/DP）的责任 DigitalTransformation/Digital/ .. 社交分销返利与激励 划分，哪些品牌主导，哪些外部供应 CTO/IT/Omni-Commerce/ 经销商采购额度 商主导 Strategy&lnnovation/E-Com 数据归属方 /HQsystems&LocalSystems /CFO 法 税 财 PIPL DTC模式的增值税计算 DTCFinOps&B2BFinOps 金税四期 基于中国境内税法的计税规则 权责收入确认 3. 个人所得税法 发票的存储与出具 3. 全渠道收入和成本的财务对账 (Social Sharing Fees) DTC业务的各类流程对开票退票的影 支付汇集与账单 响 5. 月度年度关账shopex商派 场：中国零售场统览图 品质事售装字化服务商 电商平台 社交平台 兴趣内容平台 外卖平台 零售官网 小程序商城 快闪店 门店直营 经销体系与门店 线上 线下 公域场 》 《 私域场 》 To C 《 《 To B 微信 实体店 虚拟店 导购 2C+2B融合与数字化 级/多级经销商向总部订货 互联网销售平台 线上+线下融合 线上公域+私域融合 公众号 服务号 微信群 加盟店 经销店 联营店 LBS 云货 云地 导购KPI 导购专属营 存 导购业绩 企业采购+反向采购 导购 合伙人 社区购 代理店 直营店 柜台店 无人售货 快闪店 云店 导购会员 导购组织管 理 导购裂变 淘宝 天猫 京东 集团采购一体化 自有商城/APP POS 内购 快闪店 企业之间撮合交易 拼多多 唯品会 国美 会员 营销 促销 结算 商品 陈存 履单 报表 福利 预售 清库存 注册积分 发券推券 换购折减 挂单核销 同步分类 收退盘损 接单擦货 交班日周季 集约采购 境外独立站 社交与本地生活销售平台 等级特权 加群加微 赠返组合 支付退换 资料打价 要调查库 复核派叫单 销排品类 供应商寻源 交易资 AD广告 境外支 经销体系授信原则 美团 饿了么 B2C B2B2C S2B2C 扫码有礼 订购接龙 游戏互动 签到抽奖 会员卡券 图文视频 线下引流 买家秀 多法人多层级多角色采购 抖音 快手 京喜 快闪店 裂变分销 社区团购 助力裂变 分享有礼 砍价拼团 集字有礼 粉丝互动 用户调研 抽奖 预售券 经销商上下级与平级的采购shopex商派 场：中国零售场 品质事售装字化服务商 公域场 其他近场电商 美团 拼多多 京东 阿里 唯品会 抖音 快手 小红书 其他 淘 2003 2004 2008 2012 2015 2016 2018 8 2019 DO 2020 美团 2021 个个 前置仓 社区团购 社群电商 平价电商 综合电商 居货特卖电商 内容/兴通电商 买手电商 垂类电商shopex商派 场：中国零售场-即时零售 品质零售数字化服务商 即时零售 在消费者实际的消费旅程中 “使用场景“不断变化、不断延展，包含不同的时间、地点、消费动机与诉求。这一系列 元素构成了消费者丰富多样的使用场景”。而场景中的消费需求能够被即时零售充分满足。 线下零售模式 线上电商模式 即时零售模式 指数级 ■出口量：万吨 ■金额：百万美元 需求裂变 线下门店 39.0 211. 2 线上消 制图：中商情报网WWW.ASKCI.COM 费人群 流量池 门店驱动 流量驱动 场景驱动 要素 拓展门店数量， 渗透消费人群流量池 把握“场景切换”产生的 吸引更多进店客流 推动消费层层转化 自然消费需求 线下可拓展的优质门店区位有限 流量逐步见顶，持续渗透面临压力 场景切换”衍生出新场景，创造生意新增量shopex商派 场：中国零售场 品质零售委学服务码 自建私域 在消费者实际的消费旅程中，使用场景“不断变化、不断延展，包含不同的时间、地点、消费动机与诉求。 这一系列元素构成了消费者丰富多样的“使用场景”。 而场景中的消费需求能够被即时零售充分满足。 Best Case: lululemon NOAED VANS OAIGLE UGG Type1：品牌官网 Best Case: watsans 屈臣氏 AMOREPACIFIC InnisFree Type2：私域全渠道+导购O2O+一盘货 Best Case: KUKG Type3：经销商门店引流+转化 Best Case: @lululemon Type4：会员社群营销+内容种草 Maasiw Dutt. Type5：特色营销+预售秒杀 Best Case: OAIGLE Type6:UI/UX全新交互体验 Best Case: GENTLE MONSTER ARC`TERYX Type7：抖音小程序创新实践 Best Case: KUKO Type8：品牌内购 Best Case: JHVEIDO 资生堂 Qlululemon INDITEX @AIGLEshopex商派 场：品牌经销业务场 品质零售数字化服务商 订货、采购、产业集采 品牌面向经销商 集采及资源整合平台 产业交易平台 经销商精细化管理及数字化订货平台 √业务上下游资源协同/供销平台 垂直行业集采/批发贸易平台 支持集团多组织、多角色分权限采购 自营与生态代销相结合 自营与招商入驻相结合 垂直行业，品牌个性化定制方案 V以采销一体与轻资产运营为核心 以线上交易与信息整合为核心 V实现产业链上中下游供销一体化运营 实现行业内多角色资源平台化运营 运营平台 800shopex商派 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 品质零售政学化服务码 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 1 会员权益 2 兴题内容平台 2 全渠道订单智能路由分配 2. 会员管理 外卖平台 全道库存一盘货协同 会员统一身份识别 4 自建零售官网 全渠道售后服务一体化 会员通 小程序商城 5 集团多组织协同 5. 会员生命周期管理 6 快闪店 6. 会员营销 线下门店 订到销存调配补 7. 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 全渠道资金管理 店铺所属 内部相关部分的职能与权利归属 2 资金分账 交易经营归属 2 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 3 品牌与经销商责任划分 DTC业务常见涉及的业务部门 4 总部与经销商的分账逻辑 4 品牌与代运营公司（TP/DP）的责任 DigitalTransformation/Digital/ 社交分销返利与激励 划分，哪些品牌主导，哪些外部供应 CTO/IT/Omni-Commerce/ 经销商采购额度 商主导 Strategy&lnnovation/E-Com 5 数据归属方 /HQsystems&LocalSystems /CFO 法 税 财 PIPL DTC模式的增值税计算 DTCFinOps&B2BFinOps 金税四期 基于中国境内税法的计税规则 2 权责收入确认 3. 个人所得税法 发票的存储与出具 3. 全渠道收入和成本的财务对账 (Social Sharing Fees) DTC业务的各类流程对开票退票的影 支付汇集与账单 响 月度年度关账shopex商派 责权：场的边界，就是组织的边界，也是权利边界 品质零售政学化服务码 人在江湖 线上 线下 公域场 > 线 K 私域场 > 线 ToC >> 微信 实体店 皇拟店 导购 + 一级/多级经销商向总部订货 互联网销售平台 公 公众号 服务号 微洁料 加盟店 经销店 联营店 LBS 工云货架 云画册 云库存 导购KPI 导购业绩 企业采购+反向采购 淘宝 天笔 京东 域 自有商城/APP 线下融人 代理店 直营店 柜台店 无人售货 80 云店 导购会员 导购组织管理 导购裂变 集团采购一体化 POS 多多 唯品会 国美 + 会员 营销 促销 结算 商品 库存 40 报表 融合与数字 企业之间报合交易 境外独立站 60 (%) 发券推券 换购折减 挂单楼销 同步分类 收退盘损 接单拆货 交班日周季 集约采购 社交与本地生活销售平台 私 交易指架工AD广告工境外支付 合 等级特权 加鲜加微 赠返组合 支付退换 0 要测直库 复核派叫单 销排品类 供应商寻源 域 经销体系授信原则 美团 大众点评 饿了么 融 B2C B2B2C S2B2C 扫码有礼 订购接龙 游戏互动 签到抽奖 会员卡券 图文视顺 线下引流 买家秀 多法人多层级多角色采购 抖音 快闪店 裂变分销 社区团购 20 分享有礼 砍价拼团 集字有礼 粉丝互动 用户调研 抽奖 预售券 经销商上下级与平级的采购 化 如果是天猫店长 如果是负责微信小程序和公众号 抖音业务负责人 如果是线下业务负责人，私域就是导购接触的消费者数和门店业务覆盖范围 私域就是微信好友与企微客户数 私域就是天猫入会 和抖音粉丝团 和小程序交易额 如果是线上电商负责人，就是公域电商平台和微信私域小程序，会想如何公域消费者导入到微信去运营 如果线下业务负责人，同时统合管理了自有线上业务，私域会天生把线下门店，线上自有 的销售管道统一思考起来。 益的统一和一盘货。 如果是创始人， 总经理，董事长，那么会认为， 渠道经销商的消费者， 也是我的私域， 如何能穿透经销体系来直达最终端的消费者shopex商派 责权：直营与经销 总部与代理 品质零售数字优服务码 竞合关系 店铺所属权、运营权、交易数据，属于经销商、零售商、运营服务商 店铺所属权、运营权、交易数据，属于品牌 采购并支付货款 品牌 品牌 Brand Brand 开具增值税发票 下采购单并支付货款 支付服务费、开具服务发票 与货权转移 经销商-Distributor 物流 服务商 开具增值税发票 下采购单并支付货款 开具发票 与货权转移 店铺运营服务商 Sales operation 零售商-Retailers 线上店铺的运营服务商 线上店铺 线上店铺 第三方物流服务商 发货与退换货 所属权归品牌 零售商所有 购买、采购、下订单 购买或支付货款 购买或支付货款 开具增值税发票 与货权转移 消费者-Consumer 消费者-Consumershopex商派 责权：直营与经销 总部与代理 品质事售装字化服务商 竞合关系 争论：DTC不是单纯的去掉中间环节 品牌 品牌 去经销商 协同经销商 选择自营网站或者电商 选择自营网站或者电商 去批发商 协同批发商 直接向用户进行销售 直接向用户进行销售 去代理型TP/DP 协同代理型TP/DP 消费者 消费者shopex商派 责权：流程的边界 也是权利边界 品质零售政学化服务码 变与不变 场景周期 销售场景 采购场景 交付场景 售后场景 阶段 进店 逛店 买单 采购 结算 运输 交货 服务 售后 搜索各类信息及新 媒体、公众号 容 大件下单 经销商&B端 物流配送 行为 接受导购的 一收银 订单处理 服务 结剪 消费者端 吸引用户进店 消费者端 交货 客诉 寻找感兴趣的 快消品采购 运输&生产 商品&服务 外货 公众号 运营端 移动运营端 TMS 系统 收银端 移动运营端 OA 物 仓 流 移动运营端 售后 外部平台 略 库 数字屏 ERP WMSshopex商派 责权：管辖的边界，也是权利和利益边界 品质事售装字化服务商 强势与弱势 China Market HQ/Zone 中国区 Vendors 总部 供应商 HQ/ZoneIT DT VendorTeamforeachsystem Project Manager Project Manager(A/B role) Project Manager Business Analyst Business Analyst Function Experts Product Manager (A/B role) Development&TestTeam HQArchitect APIDevelopment&TestTeam EC Safety Audit Website OperationSpecialist WebsiteMaster Procurement Marketing/CRM Procurement Department Own Channel OperationTeam Business Functions for each system Key Users from eachfunction(A/B role) IT China Architect Security&Complianceshopex商派 责权：线上店铺运营权的边界 品牌零售委字化服务码 所有权之争 ASIS TOBE StoreOperationandTransaction/DeliveryonTP/DP StoreOperationonTP/DP,Transaction/DeliveryonBrand StoreoperationforEcomMarket/product/CC:TP/DP StoreoperationforEcomMarket/product/CC::TP/DP Store identity:TP/DP Store identity:Brand Accountandstoreoperation:TP/Dp Accountand storeoperation:Brand Consumertransaction:TP/DP Consumertransaction:Brand Data,Goods Ownership Store Data,GoodsOwnership Store StoreOperations StoreOperations Collection & Invoicing (2C) Collection &Invoicing (2C) Warehousing Warehousing &Delivery &Delivery In-site Marketing In-site Marketing Stock Planning Stock Planning CustomerService CustomerService InhouseVsOutsourceshopex商派 品质零售教学优服务码 举例shopex商派 品牌零售委字化服务码 利用抖音场，！实现品牌总部与经销商之间责权协同 总部更好的赋能经销商，利益联动，激活「合作双赢」新动能 :02 19:10 19:07 狂享购物节 狂享购物节 狂享购物节 狂享购物节 好好生活全民质家 服家家房品先专场 在售团购 【全国通用】99元代1000元券， 狂孕购物节 1000 到店核销领无优桃1对 第3434店速用 顾家家居好好生活 KUKa 顾家家居 66 [模家狂享购物节】全屋定别-小 嘉林系列99元权益券 2.9m 34老·加入了直插间 3 色主义EB系列99元权益券 【政家压享物节】全量定-素 12.%m#家家路（文建度等909达通用 领家狂欢购费 医给抢先装 ￥999 真皮功能单特KG.A090摄摇椅 ！来了 顾家狂欢购购节，医价 2心·来了 两家狂欢 给抢先购 [瞬家狂享购物节】真皮Mini沙 余时间 1205213 顾家狂欢购物节，好家居选顾家，低价抢先购 发A8039酷卡版 2%mB8家RCm [家狂享购物节】真皮功能单特KG.AD9O技 全国线下门店通用shopex商派 利用抖音场 实现品牌总部与经销商之间业务协同 品质事售装字化服务商 总部更好的赋能经销商，利益联动，激活「合作双赢」新动能 1 品牌总部 大区/经销商 销售线索附能 数字化工具赋能 总部发起抖音直播活 用户通过直播间小程 用户订单信息（含地 商城提供 动(816周年直播） 序商品挂载下单 区）进入私域商城 经销商账号权限 经销商可发布推广计划 分配至对应区域经销 同步至品牌业绩宝系 线索直接进入 经销商同样可使用小程序进 商，实现利益联动 统 (线索跟进系统) 经销商订单管理 行区域直播能力shopex商派 利用微信场，结合即时零售场 品质零售政学化服务码 总部渠道业务部门与经销商门店责权联动 总部赋能经销商门店具备小时达能力，利益联动，激活「合作双赢」新动能 20:17 50L 20:18 20:191 20:18^ t50L Apple授权专营店 产品详情 产品详情 产品详情 9.16 现货 干家Aopi搜发专营店，周步开售 选择外观 已选：iPhone 路菜色128GB￥8999 siPhone14 主色 上海市 玩大玩超大 ●深空常色 S月O日开购 选择存储容量 128 GB 256 GB 512 GB 1TB 在你身边|小时送达 选择门店 Apple授权专营店-大宁国际商 *11.47km高你品 iPhone14ProMax 适排脱格：Phone14ProMax腊黑色128GB 在你身边|小时送达 Apple授权专营店-江桥万达店 Apple授权专营店-大宁国际商 9 11.54 km 11.47 km 精彩产品在你身边 88 ￥8999 前往预购 精往预购 ￥8999 前往预购shopex商派 重构加盟门店的经营逻辑 形成直营管控式的新型加盟模式 品质事售装字化服务商 打造品牌与加盟互利共赢的无导购干扰，沉浸式购物体验 打开小程序产品页面 造择产品加入试衣蓝 测量设备测量录入数据 扫猫样品高后二维 店员收到试衣指令 数据同步到小程序 系统提供尺码推荐 查看井一键加入量佳搭配 客户 用户 选择 试衣 进店 注册 尺寸 商品 提交 客户 确认订单无误 进店体验 交给客户 根据订单清年 进行商品包装 闪送 线上下单 店员 店内 试衣 试衣 试衣 核销 下单 结束 确认 等待 123 预约到店 店员 通过平板或手机选择产 最示用户信惠和试衣衣 等待手机/屏幕试衣通知 加入购物车或直接结算 骑手 取货 快 狗手 1 快递 大仓 取件 栋货 快送员shopex商派 品牌零售零字化服务码 以C端传播模式及运营思维实现B端业务扩展 品牌宣传、线上交易以及数据运营，以便解决现有五个核心痛点：流量小、转化低、客单价低、复购率低、交期长 物流配送 注册 审核注册信息 生产基地 大客户VIP 1客户注册 在线询价 售前沟通 企业 ②订货下单 确认价格及商品 确认订单信息 境内站 ③在线询价 下单 境外站 电子合同签署 订单分配 销售管理部 个人大客 ④进度查询 审核 库存确认 退换服务 订单分配 工厂生产 平台前端 运营后台 仓库确认 出货 代理商 仓库 发货 发货shopex商派 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 品保等售质字化服务商 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 会员权益 2 兴题内容平台 2. 全渠道订单智能路由分配 会员管理 外卖平台 全渠道库存一盘货协同 会员统一身份识别 4 自建零售官网 全架道售后服务一体化 4 会员通 5. 小程序商城 5 集团多组织协同 会员生命周期管理 6. 快闪店 6. 会员营销 线下门店 订到销存调配补 7. 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 全渠道资金管理 店铺所属 内部相关部分的职能与权利归属 2 资金分账 交易经营归属 2 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 3 DTC业务常见涉及的业务部门 总部与经销商的分账逻辑 品牌与代运营公司（TP/DP）的责任 DigitalTransformation/Digital/ .. 社交分销返利与激励 划分，哪些品牌主导，哪些外部供应 CTO/IT/Omni-Commerce/ 经销商采购额度 商主导 Strategy&lnnovation/E-Com 数据归属方 /HQsystems&LocalSystems /CFO 法 税 财 PIPL DTC模式的增值税计算 DTCFinOps&B2BFinOps 金税四期 基于中国境内税法的计税规则 2 权责收入确认 3. 个人所得税法 发票的存储与出具 3. 全渠道收入和成本的财务对账 (Social Sharing Fees) DTC业务的各类流程对开票退票的影 支付汇集与账单 响 月度年度关账shopex商派 品精零售装字化服务商 多维度库存管理体系支撑业务高效运转 全国库存 库存中心支持全国库存流水，库存状态查询，库存监控， 库存预警，统一运营 区域库存 库存中心支持以区域纬度库存管理，如华东，华南， ，库 存流水查询，库存状态查询，库存监控，库存预警。 省份库存 库存中心支持以省份纬度库存管理，如江苏，浙江，库 存流水查询，库存状态查询，库存监控，库存预警。 城市库存 库存中心支持以城市纬度库存管理，如上海 南京，库存流水查询，库存状态查询，库存监 控，库存预警。shopex商派 全渠道“一盘货”，业务逻辑示意图 品质零售装学化服务码 消除线上线下仓库的流通壁垒，促成线上线下库存数据的互通互用，降低仓储管理和物流运输成本，缩短库存周转周期 平台店铺 天猫店 京东店 抖音店 经销店1 经销店1 门店A 门店B 库存同步描述层 店铺同步策略 库存同步描述层 店铺商品同步策略 运营组 天猫店 京东店 抖音店 经销店1 经销店2 门店A 门店B 门店C 销售渠道 100% 80% 50% 50% 50% 20% 30% 调度供货描述层 分配关系比例 调度供货描述层 特定商品分配策略 业务组 业务调度 线上 经销体系 线下 100% 30% 70% 100% 80% 逻辑供货描述层 关系比例 逻辑供货描述层 特定策路 商品组 功能逻辑仓 备货酒编仓 正品仓 实体分货描述层 实体分货描述层 分货策略 仓库组 实体仓 上海货主 上海货主2 仓库调装 北京货主1 广州门店仓 店间调找 广州门店仓 2 1 物理仓库 上海仓 北京仓 广州门店1 广州门店2shopex商派 全渠道库存共享，提升库存周转率，降低管理成本与损耗 品质零售数学化服务码 通过智能中台的库存管理中心，整合线上线下库存，实现全渠道一盘货，提升库存利用率和库存管理能力 同时通过订单管理中心强大的算法引擎，实现多种订单分栋和配送 库存仓 库存共享策略 库存池 库存分配策略 分配库存渠道 订单收订 订单分派 全渠道共享库存 线下渠道 总仓 多库存地共享 就近原则 单店独享库存 可用 单店 就全原则 电商仓 库存 直营店 加盟店 共享 共享 订单 多链接库存分配 库存深度 代理仓 店铺负载 分渠道预留库存 线上渠道 渠道预 留库存 按比例共享库存 指定优先 前置仓 活动占 活动占用库存 用库存 线上平台 ...... 预售虚 拟库存 按比例分配库存 其他渠道shopex商派 品质事售装字化服务商 全渠道订单，统一快速流转，自动优选物流，第一时间送达消费者 互联网销售平台 淘宝 天猫 京东 亚马逊 唯品会 苏宁 全渠道商品营销管理 全渠道订单统一收订 订单履约分派 公域流量 本地生活销售平台 Ci 美团 大众点评 饿了么 兴密优选 十班团 同生活 全渠道一键铺货 全渠道订单履行 直营店 CCCCCCCC 社交销售平台 拼多多 京喜 爱库存 线上 抖音 快手 苏宁小店 一键智能货架 自动/批量审单 平台 C 快闪通路 直播 内购 快闪店 多场景智能选品 异常订单跟进 线下 C 福利 预售 清库存 门店 私域流量 社交社群通路 加盟中 公众号 服务号 微信群 多种促销规 订单售后/物流信息 导购 合伙人 社区团购 店 线下销售通路 加盟店 经销店 联营店 代理店 直营店 柜台点shopex商派 品质零售教学优服务码 举例shopex商派 16个字的背后 品质零售政学化服务码 门店库存、大仓库存、电商库存、可调拨库存、订单分配、路由规则和进10个系统的对接 门店配送 悦诗风跨控油矿物质定妆散粉蜜粉 【饼品】环保礼包（冰饮吸管杯一双色 套装持久造提亮肤色 【品】开保礼包（冰饮婴吸杆一缘色】 ￥88.0 使改配送方式 ￥100.00 悦诗风生机指甲油粉色清 赠品 列全新上市 【啊品】环保礼包（冰饮吸管杯一蓝色 悦诗风跨绿茶水乳精华带面霜 “痒存不定，请修改配送方式 ￥88.0 【瞬品】悦诗风跨都市送你空气净化器 捷改配送方式 【赠品】2019环保手拍蓝色 v60.00 悦诗风岭生机指甲油粉色海难系列 全新上市 【健品】牙保礼包（冰饮按费杆-盗包】 优惠券 选择送达时间 官网配送 配送方式 品用满1件可低价换购尚品 去换购》 09月09日（今天） 11:0012:00 ×8.0 悦诗风吟绿茶水乳精华眼霜面霜 购粉底液耀美妆套装 官网配送（预计3-5天发货） 使改配送方式 12:00-13:00￥8.0 v60.00 O门店闪送（预计2小时内送达） 13:0014:00¥8.0 悦诗风吟控油矿物质定妆粉蜜粉 套装持久遵瑕提亮肤色 O门店配送 （预计1-2关发费） 14:00-15:00￥8.0 您改配送方式 ￥100.00 O门店自提 14:00-15:00￥8.0Lagardere DeliveraSeamlessOmnichannelExperiencethatlncreasesRevenue AFrench Fashion Group is composed of threebrands.As a representative of the Paris light luxurybrand, it has now openedmore than 1,ooo stores worldwide.In recentyears,the business has continued to grow and the new retail trend has intensified.The road of online multi-channel digital upgrading of theentire group's brands has gradually been put on the agenda,and graduallythe digital transformation goal with the Client Server experience as the core has been established. Customer Buy onlineat Store Store to Web .Collect at Home Offline . Buy online Pick-Pack-Ship in Store To ShipfromStore Collect at home Courier delivery inbranded boxto home Online ExpressDeliveryOption PickfromSto PackandSh pfromeDC Return/Exchange at BuyatStore Ship from DC for exchange Home Exchange/Return at home Ship to DC for return Reserve item online eReservation Reservethe itemina separatebackroomlocation .Do fitting at Store Online To Click-and-Collect Buy online .Pick up at Store Deliver in shopping bag at store Offline re Pick-and-Pac Return/Exchange at .Buyonline Ship fromDC for exchange Store Exchange/Return at Store ShiotoDcforreturnshopex商派 品保等售委字化服务商 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 会员权益 2 兴题内容平台 2 全渠道订单智能路由分配 2. 会员管理 外卖平台 3 全道库存一盘货协同 3. 会员统一身份识别 4 自建零售官网 全渠道售后服务一体化 4 会员通 5. 小程序商城 5 集团多组织协同 5. 会员生命周期管理 6. 快闪店 6. 会员营销 线下门店 订到销存调配补 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 全渠道资金管理 店铺所属 内部相关部分的职能与权利归属 2 资金分账 交易经营归属 2 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 3 DTC业务常见涉及的业务部门 总部与经销商的分账逻辑 品牌与代运营公司（TP/DP）的责任 DigitalTransformation/Digital/ .. 社交分销返利与激励 划分，哪些品牌主导，哪些外部供应 CTO/IT/Omni-Commerce/ 经销商采购额度 商主导 Strategy&lnnovation/E-Com 数据归属方 /HQsystems&LocalSystems /CFO 法 税 财 PIPL DTC模式的增值税计算 DTCFinOps&B2BFinOps 金税四期 基于中国境内税法的计税规则 权责收入确认 3. 个人所得税法 发票的存储与出具 3. 全渠道收入和成本的财务对账 (Social Sharing Fees) DTC业务的各类流程对开票退票的影 支付汇集与账单 响 月度年度关账shopex商派 品精零售装字化服务商 平台与平台之间，平台与私域之间，私域与线下之间的会员统 天猫 唯品会 京东 0.0 京东 京东 阿里 阿里 唯品会 唯品会 抖店 抖音 开放平台 会员通 开放平台 会员通 开放平台 会员通 开放平台 会员通 京东云鼎 阿里聚石塔 阿里云 字节云 会员 积分 交易 互动 会员 积分 交易 互动 会员 积分 交易 互动 会员 积分 交易 互动 实时API 实时API 实时API 实时API 服务网关 会员身份识别mapping（手机号） 线下会员+权益+积分shopex商派 品质零售装学化服务码 消费者运营 运营 会员运营 消费者运营 产品 投放模块 互动模块 营销模块 忠诚度模块 AI策略中台MDP BI运营参谋 公私域联动 招募活动设计，招募流程及用户体验设计， 招募 招募管理 自有媒体，付费媒体，赢得媒体 招募渠道拓展，招募效果管理 培养 培育策略 互动活动设计 人货场匹配 会员体系搭建 互动场景 (关怀/促销/大促等） 品牌偏好度提升策略 销售模式及渠道管理 转化 销售转化活动运营 消费者粘性提升策略 售后服务 忠诚度管理 生命周期管理 交叉销售 向上销售 流失换回 IL 广告口碑 会员口碑管理 KOL管理 消费者体验管理 沟通 线上 社交 电商 触点管理 DM ® Alphone SMS/EDM APP Baidu d 淘 S 唯品会 Website 系统&平台运维 CDP运维 DMP运维 CRM聚合 自动营销引擎 多触点沟通 数据银行 策略中心 数坊 巨量云图 生意参谋 达摩盘 数据聚合&分析&建模 数据整合分析建模（全渠道会员通/互动通） 数据分析模型 商业分析模型与报表 业务标签模型shopex商派 品质零售教学优服务码 举例shopex商派 品质零售政学化服务码 实现品牌线上线下会员打通 会员信息打通，会员积分打通 会员权益打通，全渠道会员管理 天猫 0:0 京东 11:11 国移 11:10 11:14 Q店内宝美气墅 会员中心 Q粉低气垫 1:17 P± 49 11:17 雪花秀京东自营官方旗舰店 Sulwhasoo雪花秀官方旗舰店 美注 雪花秀花享茶 我的积分 （影范好店）本店已收承手【扫常美联好排干供神草合 营销传道者 雪花秀VIP 一星会供 Sulwhasoo 115 0 入店障内点直指中心 三个月为到期税分 【每月17号会员日】 我的积分115 创世手检#一样的人 115 抖音互动活动 20220715 11:08:46 +15 RIHL 我的特权 详细规则） 天猫绑定 20220715 11:03:52 +100 会员礼包 我们陪伴您的第1天 瑞定商品 银卡会员 金卡会员 据舰会员超级筑舰会员铂金 满10元可用 新会员入会礼包 2022.07,042022.07,3) 晶 雅定商品 18221631... 微的服份：115 【礼品】雪花秀创时系颜养精华蓝 满810元可用 161 立部领取 R9.R. 0元 会员专卖 ￥ 0.01 * 2.07.12-2022.07.31 内实 任意产品升级型金卡会典 23 39 马T 注有5张券待查看V 99440 会员专属福利 专属礼遇 超值试用|大牌好物优先试 1元抽签购-人参胶原霜60ml (o) 已参可163人 88shopex商派 品保等售委字化服务商 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 1 会员权益 2 兴题内容平台 全渠道订单智能路由分配 2. 会员管理 3. 外卖平台 3 全道库存一盘货协同 3. 会员统一身份识别 自建零售官网 全渠道售后服务一体化 4 会员通 5. 小程序商城 5 集团多组织协同 5. 会员生命周期管理 6 快闪店 6. 会员营销 线下门店 订到销存调配补 7. 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 全渠道资金管理 店铺所属 内部相关部分的职能与权利归属 2 资金分账 交易经营归属 2 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 3 品牌与经销商责任划分 DTC业务常见涉及的业务部门 总部与经销商的分账逻辑 品牌与代运营公司（TP/DP）的责任 DigitalTransformation/Digital/ .. 社交分销返利与激励 划分，哪些品牌主导，哪些外部供应 CTO/IT/Omni-Commerce/ 经销商采购额度 6 商主导 Strategy&lnnovation/E-Com 数据归属方 /HQsystems&LocalSystems /CFO 法 税 财 PIPL 1 DTC模式的增值税计算 DTCFinOps&B2BFinOps 2 金税四期 2 基于中国境内税法的计税规则 权责收入确认 3. 个人所得税法 发票的存储与出具 3. 全渠道收入和成本的财务对账 (Social Sharing Fees) 4 DTC业务的各类流程对开票退票的影 支付汇集与账单 响 5 月度年度关账shopex商派 品限零售数字化服务商 PIPL GDPR CCPA & CPRA 2021年11月1日 2018年5月25日 2018年&2020年11月3日 中国《个人信息保护法》 美国《加州消费者隐私法》 欧盟《通用数据保护条例》 美国《加州隐私权利法》 涉及到的PI信息 姓名、联系方式. 住址 步及到的PI信息 涉及到的PI信息 涉及到的PI信息 户标签数据、行为数据 住址信息 客户偏好数据 姓名： 联系方式、 住址 姓名： 联系方式、住址 业务流 顾客下单 订单收订 订单确认 订单归档 订单路由 备货货 面单打印 开具发票 发票寄送 信息流 平台订单 销售订单 标准订单 归档订单 备货通知 发货通知 开票通知 开票完毕 PIM系统 CRM系统 境内系统群 OMS系统 门店POS机 发票系统 数据层 商品主档 购买行为 订单数据 订单数据 020订单 发票数据 海外系统群 PIM系统 POS系统 DMS系统 WMS系统 ERP系统 商品主档 订单数据 订单状态shopex商派 品精零售装字化服务商 社交分享裂变模式的交易 分销员分佣资金的财务合规性和个税法合规性，是容易被忽视的环节 服务协议 服务协议 出汇优财 税后收入 企业充值、代发 服务协议 上传完税证明 发布任务（总包） 领取任务（分包） 用工企业 全额专票（6%） 自由职业者 L 视同个体经营者 业务协议 业务协议 税优公司 1.税局开局成本票 2.个人所得税完税证明 TAX 缴纳个人所得税 税务局shopex商派 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 品保等售委字化服务商 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 1 会员权益 2 兴题内容平台 全渠道订单智能路由分配 2. 会员管理 3. 外卖平台 3 全道库存一盘货协同 3. 会员统一身份识别 自建零售官网 全渠道售后服务一体化 4 会员通 5. 小程序商城 5 集团多组织协同 5. 会员生命周期管理 6 快闪店 6. 会员营销 线下门店 订到销存调配补 7. 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 全渠道资金管理 店铺所属 内部相关部分的职能与权利归属 2 资金分账 交易经营归属 2 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 3 品牌与经销商责任划分 DTC业务常见涉及的业务部门 总部与经销商的分账逻辑 品牌与代运营公司（TP/DP）的责任 DigitalTransformation/Digital/ .. 社交分销返利与激励 划分，哪些品牌主导，哪些外部供应 CTO/IT/Omni-Commerce/ 经销商采购额度 商主导 Strategy&lnnovation/E-Com 数据归属方 /HQsystems&LocalSystems /CFO 法 税 财 PIPL DTC模式的增值税计算 DTCFinOps&B2BFinOps 2 金税四期 2 基于中国境内税法的计税规则 2. 权责收入确认 3. 个人所得税法 5 发票的存储与出具 全渠道收入和成本的财务对账 (Social Sharing Fees) 4 DTC业务的各类流程对开票退票的影 4 支付汇集与账单 响 月度年度关账shopex商派 中国的数字化零售全渠道业务的关键要素 品保等售委字化服务商 场 货 电商平台社交平台 全渠道商品统一管控 1 会员权益 2 兴随内容平台 全渠道订单智能路由分配 2. 会员管理 3. 外卖平台 3 全道库存一盘货协同 会员统一身份识别 4 自建零售官网 全渠道售后服务一体化 会员通 5. 小程序商城 5 集团多组织协同 5. 会员生命周期管理 6 快闪店 6. 会员营销 线下门店 订到销存调配补 7. 会员数据 以及相关店铺的用户体验设计 利 责 权 全渠道资金管理 店铺所属 内部相关部分的职能与权利归属 2 资金分账 交易经营归属 2 总部系统与本地系统的的协同 3. 资金清结算 3 品牌与经销商责任划分 DTC业务常见涉及的业务部门 总部与经销商的分账逻辑 品牌与代运营公司（TP/DP）的责任 DigitalTransformation/Digital/ .. 社交分销返利与激励 划分，哪些品牌主导，哪些外部供应 CTO/IT/Omni-Commerce/ 经销商采购额度 商主导 Strategy&lnnovation/E-Com 数据归属方 /HQsystems&LocalSystems /CFO 法 税 财 PIPL DTC模式的增值税计算 1. DTCFinOps&B2BFinOps 金税四期 基于中国境内税法的计税规则 2 权责收入确认 3. 个

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数据用途：全渠道运营系统搭建指南