跨境电商团队管理效率提升指南-29页

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提取的文档内容：PAGE1 如何提升跨境电商团队管理效率 咕噜公园Paco 咕噜公园PAGE2 CONTENTS 咕噜公园 咕噜 1 分享组建与配置人力机制 2. 分享建立提升人效流程体系G GUL 3. 关于团队活动策划与案例分享PAGE3 101 分享组建与配置人力机制 1.高效招聘方式与人才储备 元 2.关于企业架构分级分岗晋升体系 GULU PARK 咕噜公园PAGE4 咕噜公园 1.高效招聘方式 GULUPARK 招聘前的准备工作 微信、网站内容更新 咕噜 办公环境（经理室，工作区：会议室） 元 岗位发布注意事项 招聘文案多元化、个性化、以流量为核心 获取精准简历有效方法 4个获取简历的方法PAGE5 咕噜公园 招聘前的准备工作 GULUPARK ■微信、网站内容更新 双竹科技站略公图人事部 办公地点与环境（定位：白云VS天河一简历的量与质） 咕噜 086 我们的跨境电商时代 LU 大国 05 03. 通讯中心 01an Ha 生日快乐 26PAGE6 咕噜公园 岗位发布注意事项-明确招聘需求 GULU PARKPAGE7 咕噜公园 招聘文案 GULUPARK 公园 标题多元化 内容个性化 以流量为核心 PAPAGE 8 咕噜公园 获取精准简历有效方法 GULU PARK 招聘平台 搜索岗位 搜索公司 挑选简历 ·智联招聘 （以产品开发专员为例）： 跨境电商B2C公司 工作经历、工作年限、 ·前程无忧 外贸/电商/亚马逊 通过搜索职位信息反 现居地（一般选择在 ·boss直聘 /wish+供应商开发/采 查公司名称 广州相应区域就近 购开发/产品开发 的）年龄等 其他应聘者来源渠道： 招聘网站、公司官网招聘、校园招聘、朋友圈、公众号招聘、熟人介绍、员工推荐PAGE 9 咕噜公园 人才储备 GULU PARK 邀约时间 姓名 职位 联系电话 联系邮箱 简历来源 备注 是否录用 2019-3-26 陈** 德国亚马逊运营 135****4870 1019***@qq.com 智联 有一定的逻辑思维能力和沟通能力，暂作为储备人员 储备 2019-4-19 赖 日本亚马逊运营 188**4376 1019****@qq.com 前程 已在职，微信储备 储备 2019-5-11 陈 德国亚马逊运营 157****1180 1535***@qq.com 前程 7月中可正式实习，暂作为储备人员 储备 2019-6-12 许** 德国亚马逊运营 151****6122 3898*@qq.com 前程 7月中可正式实习，暂作为储备人员 储备 2019-10-17 莫 德国亚马逊运营 155**9547 2525@qq.com 前程 逻辑思维不错，可塑性强，之前在大企业做铺货路线运营 储备 2020-3-6 林* 海外销售推广 1880482 前程 广外硕士学历，英语专业，人才储备 储备 2020-3-17 黄 海外销售推广 134****1085 1341**@163.com 前程 本科，英专八，意向海外推广岗位，距离问题，微信储备 储备 2020-4-17 王 德国亚马逊运营 151****9385 1509*@qq.com 前程 有ebay运营经验，已在职，微信储备 储备 2020-4-23 谢 美国亚马逊运营 135**1338 前程 半年速卖通及2年亚马逊运营北美站相关经验，已在职， 微信储备 储备 2020-4-28 张 美国亚马逊运营 132****7613 3578+**@qq.com 智联 有亚马逊一年多精品运营经验，一年多ebay运营经验， 已在职，微信储备 储备 2020-4-29 严* 物流专员 151****2593 9041**@qq.com 智联 已在职，微信储备 储备 2020-4-29 郭 德国亚马逊运营 178****6462 1214**@qq.com 智联 已在职，微信储备 储备 2020-5-11 黄 德国亚马逊运营 137***8390 1115**@qq.com 智联 已在职，微信储备 储备 2020-5-12 孙 德国亚马逊运营 180****5262 ru****@163.com 智联 有潜力，逻辑清晰，但目前无法确定入职时间 储备 2020-5-25 汪 德国亚马逊运营 156***6478 1528*@qq.com 智联 逻辑清晰，整体经验未能很好配合岗位需求，暂不录用。 储备 2020-6-3 人事专员 137****9353 laug****@163.com 智联 之前主要做人事助理岗位，逻辑思维不错，可塑性挺高， 稳定性有待观察 储备 2020-9-9 陈 设计师 135****3479 2634****@qq.com boss 瑜伽服设计储备 储备 9PAGE 10PAGE11 咕噜公园 关于企业架构分级分岗晋升体系-员工职称晋升等级表 GULU PARK 管理岗职称等级 职称 技术岗职称等级 职称 文职岗职称等级 职称 M6 总经理 咕噜公园 M5 资深副总经理 M4 副总经理 M3 资深经理 T6 部门经理 M2 经理 T5 资深技术 GU （5年以上） PAK 组长 M1 主管 T4 高级技术类 (3-5年岗位经验） 高级专员 T3 中级技术类 (1-3年岗位经验） C3 专员 T2 初级技术类 (0-1年岗位经验) C2 助理 T1 实习生 Cl 实习生PAGE 12 咕噜公园 关于企业架构分级分岗晋升体系-个人表现评分 GULU PARK 考核项目： （定量+定性） 分值 权重 评分标准 总分 5分 >110%完成度 4分 >100%完成度 1、工作任务 3分 50% >90%完成度 2分 >80%完成度 1分 80%完成度（0分<70%完成度） 园 5分 不断设定更高的目标，今天最好的表现是明天最低的要求 4分 永不放弃，遇到困难不断寻求突破并获得成功 2、价值观 (激情) 3分 20% 积极乐观态度面对日常工作，不断自我激励提升业绩 5分：杰出 2分 热爱企业，顾全大局，不计价个人得失 4.5分，持续一资超出期望 4分：超出期望 1分 喜欢自己工作，认同企业文化 AR 3:75：为部分超出期望 5分 遵循但不拘泥于工作流程 3.5分：符合期望 4分 能根据轻重缓急来正确安排工作的优先级，做正确的事 3.25分：需要提高 3、工作态度 3分：需要改进 (敬业） 3分 20% 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 2.5分：不合格 2分 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 1分 上班时间只做与工作相关的事情，没有因工作失职而造成重复错误 5分 有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和筑围 4分 善于和不同类型同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现：对人不对事”的原则 4、团队合作 3分 10% 积极主动分享业务知识经验，主动予以同事帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难 2分 决策前提供建设性意见，充分参与团队讨论，决第后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 1分 乐于接受同事帮助，配合团队完成工作 12 “考核频率：月度PAGE 13 咕噜公园 晋升体系 GULU PARK 岗位晋升时间 每年/次 岗位晋升标准 咕噜 上一年度KPI（OKR目标完成度）>3.75 公远 要求 工作年限>1年 GULU PARK 岗位晋升流程 自我提名或者主管提名 晋升委员会面试 晋升委员会投票 13PAGE14 咕噜公园 岗位普升流程 GULUPARK 晋升委员会投票 投票决议 晋升委员会投票决议是否通过晋升申请 咕噜公园 面试流程 晋升委员会面试 自我介绍 技术突破 LUPARK 业野突破 述职总结 未来规划 有意向普升的员工在普升前需要准备提名理由： 自我提名或者主管提名 ，在本岗位层级自己觉得有哪些能力得到了显著的提升？ ，通过能力的提升创造了哪些价值？ ，晋升到下一层级可能碰到的瓶颈和困难会是什么？如何克服？PAGE 15 102 分享建立提升人效流程体系 1.针对开发部人员的流程机制 公园 2.针对运营人员的工作流程机制 3.分享公司OKR机制以及案例 4.分享PDCA管理体系逻辑 PARK 咕噜公园PAGE 16 咕噜公园 1.针对开发部人员的流程机制 GULU PARK 产品 时间 目标 部门 细节 进度 检查人 调研市场最新款式； 已完成 Ruto 8.1-8.7 产品市调 企划部 调研产品痛点； 已完成 Ruto 调研竞争对手款式、成本、面料等； 已完成 Ruto 提供产品思路给设计部； 已完成 Ruto 8.8-8.14 设定产品线、款式目标 设计部 提供产品设计方案：设计精件，面料配件、功能、款式风格、工艺、尺寸等； 已完成 Ruto 供应链主管走访行业供应商（成衣、面辅料、配件等供应商）建立备选工厂目录； 已完成 Ruto 供应链主管强据核弹员的成本（面辅料/配件、人工、誉理成本），以及设计部的 确定供应商，并做好样品 产品方案，去物色、筛选合适的工厂； 已完成 产品供应中心 Ruto 8.15-8.28 供应链主管安排工厂打样品、确定供应商； 已完成 Ruto 裤子SK001 供应链主管安排工厂做大货、放售后卡、包装、贴标； 进行中 准备素材（主图、A+、模特照、现频、售后卡）的稿件； 进行中 跟进素材完成情况 品牌中心视觉部 根据《裤子产品图片需求表》做主图、A+图，安排外派拍摄模特照和现频； 进行中 订单处理部 跟单，保证大货按时、按质、按量交贷； 进行中 8.29-9.11 跟进成品 质检部 生产完成后，质检部质检； 未开始 9.12-9.25 发货到FBA 物流中心 优先选择空运； 未开始 销售打造情况跟踪，产品情 况反馈 销售部 销售部打造、返单/淘汰： 未开始 9.25-10.31 素材质量监控 品牌中心视觉部确保图片点击率>1%，POST点击率5% 未开始 站外推广 站外品牌推广部站外推广：每周FB、INS至少发2条POST，每周新增粉丝200人； 未开始 16PAGE17 咕噜公园 2.针对运营人员的工作流程机制 GULU PARK 总目标：大类100名/小类1名Review数量：200 项目 目标 准备期 检查新品期（第1个月） 检查上升期（第2个月） 检查稳定期（第3个月） 检查 目标排名大类排名 5000 2000 100 元 目标曝光量 150000+ 25000+ 日标点击率 >2% 运营目标 日标转化率 >10% >15% >20% GU300 RK 出单量 1000 Review数量 60 60 80 执行细节 执行细节 参考执行细节表 预计亏损额 -30000 -15000 财务目标 广告订单/自然订单 8:2 6:4 2:8 17PAGE 18 咕噜公园 执行细节表 GULU PARK 产品时期时间险标 时间归分 竞争对手分析 关健润分析 阳片累材常求程交 产品上架 备注 至少30个top竞品分析 1获取top30个竞品ASIN反关健网敏据 2.童理出核心关键调天格，从竞品分析中找出至少5个七保图片布局，自底首图+场爱图+卖点图+功核图+尺寸对比摄 活实图片、A+系材，视频（2餐+，通过测试择较优的） 了解免品特点，商点，完出我们产品特点： 球划关键词库：80%的长常河+20%的高清量河+婴看 核心关键调打造 +细节图+包装图 准备期 到贷的 的期工作 全都完看 到货的 了解他们图片、3+、现频表达方式； 障的调+不精准的调 参服咕增listing质亏标准，完 分析竞品核心关健测（品牌分析，亿整酒反宣， 成上架 amzon满台报素格） 分析市场价格，拍定我门价者（高价+高coupon集略） 产品时期 时间 款经目标 时份 日标光量8000+ 自标点击率20 日化 出单品300 开房自动广告：自的：呼光和收票：韩临：低竞价高广告位高 直用5个：QA30个 第1周 开白手动广告 开Bvine计划 告订单160 日均10单+ 开合视锁广告 或功满评10个 205t--5个/ 站外成功做单30个 自然订单30 告优化 达功测来15个，配合刚广告重点关键司 站外放单60 评订单50 新品期 第1个月大美排名 日标排名 第2周 回收票习数器（300-） 同时准备多套主图，根据点击率数据及时更新 外成功服单10个 1万 开EASIN按做（有竞争力的竞品下） 相橘review款量开启早期评论人计列 广告，自然订单款量不足时， 广告优化 盗功测许15个，配合调广告重点关键动 则通过测评，站位放单填补单 第期 检查收量可效量500+） 站外成功放单20个 最缺口 广告优化 达功测评20个，配合刷广告重点关键司 活+涮开·站外订单点比90% 3第44 检查收测酸量（500+） 站外做功做单20个 自然订单：10% 开会所有其街资空广告 产品时期 时间 价段目标 时间期分 日标得光量12000+ 日标点由率=2% 日标转化率=10% 出单量300 开启所有广告类型及优化 上，靓据排名国边宽品增加revew微量（200+）（增评方式： FB测评+中介为主，后台意评价为期！ 广告，自请订单教童不足时， 日均30单+ 上升期 第2个月大尖排者 日标排名 第1-4W 餐据微据优化图片，reMew，价格 则通过制单，站位放单填补单 打盗期 量缺口 6000 配合打站外红人量 2.格据销量补货 广告+测弄+站外订单占比60% 自然订单：40% 产品时期 时间 除我日标 时间期分 日标得光量24000+ 自标向击率-2% 日标特化率15% 出单量1000 日标排名 所有广告类型优化 上适量增加review数量（300+）（增评力式F6测开，后台菌 格定用 第3个月大排者 第1-4周 不定期后台活动 根据数据优化图片，revfew，价格 积标竞品消整情价 评价为主） 广告+测评+站外订单占比20% 3000 自然订单：80% 站外红人促销 3.listing稳定后，补货+拓款PAGE 19 咕噜公园 3.OKR与KPI的区别 GULU PARK 区别点 OKR（目标与关键结果） KPI（关键绩效指标） 实质 管理方法 绩效管理工具 管理思维 噜公 自我管理 控制管理 目标调整 动态调整，不断选代 相对稳定 制订方法 上下结合，360度对齐 自上而下 目标呈现 公开，包括目标、进度及结果 保密，仅责任者与上级 过程管理 持续跟踪 考核时关注 结果 富有挑战，可以容忍失败 要求100%完成，甚至超越目标 应用 评分不直接关联考核与薪酬 直接关联考核与薪酬 19PAGE 20 咕噜公园 公司OKR机制 GULU PARK 公司 咕 公司年度OKR 公司月度OKR 部门年度OKR 部门月度OKR 部门 月度 PARK 年度 OKR OKR 个人年度OKR ·个人月度OKR 个人 20PAGE 21 咕噜公园 公司年度OKR案例 GULU PARK 序号 目标(0) 关键结果(KR) 负责人 时间 任务分解 1.US: XX UK: XX DE: XX FR: XX IT: XX ES: KR1：日均2000单或日均销售额40万 总经办 截止12月31日 XX JP: XX 2.开发日均超40单产品50款 1 年销售额10000万 3，平均超过1%点击率的图片，A+，视频 1.各部门技能培训每月至少一次； KR2：打造一套高效公司管理体系 总经办 截止5月月30日 2.建立一套企业线上协作共享体系； 3.建立一套绩效考核/OKR/PDCA管理体系 1.开发人员确保开发的产品毛利超过25% KR1:销售毛利>20%的产品 总经办 截止12月31日 2.营销人员保证销售价格超过25% 2 年度毛利润≥20% 3.财务部每周汇报财务数据 KR2:整体费用比例降低5%+ 总经办 截止12月31日 1.降低物流成本5%或以上 2采购成本控制，降低5%或以上 1.FB粉丝数X、INS粉丝数X KR1：确定1个主打品牌 总经办 截止12月31日 2.FB、INS每两天一个站、 3 企业核心品牌打造 3.10个红人推广 KR2：主打品牌销售额4000万 总经办 截止12月31日 1.开发超20款爆款品牌产品 2.备货库存月均100万 KR1：每月/季/年团队活动 总经办 截止12月31日 每月／次 4 企业文化体系打造 每年/次大型 KR2：特定日子团队活动 总经办 截止12月31日 生日会/入职周年 21PAGE 22 咕噜公园 公司月度OKR案例 GULU PARK 0 执行 开始完成使用成日 KR KR权重 weekl week2week3week4 目标完适遇关所需关自主评主管评 者 日期日期时间期 时间 完成度完成度完成度完成度 成度，键困难键支持 分 分 KR1 日均销售额28万 年度销售额 1000万 KR2 开发日均30单+产品5款 咕噜公园 KR3 摄影设计高品质图片，A+， KR1 售价预算毛利设置20% 年度销售毛 KR2 根据利润表及时调整产品售价 利润≥20% KR3 广告费用占比<10% GULUPARK KR4 刷单费用占比5% 企业核心品 KRI 站外品牌展示post，贴子"10 牌打造 KR1 研发部出品1款品牌产品 企业文化体 KR1 月度团队活动1 系打造 KR2 生日会入职周年仪式*3 22PAGE 23 咕噜公园 部门年度OKR案例&部门月度OKR案例 GULU PARK 门年座OKR KR KR权重 week weel2 week3 week4自标完成 造遇关键所需关键 完成度 完成度 完成度 完成压 压 团难 支持 自主评分主首评分 0 0 KR1 U54人欧洲5国客1人 年度销售额1亿 0 0 KR2 上架新品108款 0 KR3 成功打造厚品20款 0% 0 0 KR4 产品系列造代优化120款 0 0 KRI 售价预算毛利设置：20% 年度销售毛利润 0 KR2 根据利润表及时调整产品售价 20% 0 KR3 刷单费用占比<5% 广告费用占比-10% 0 KR4 部门月度OKR 执行者 计划开计划完计划佳 始日期成日期 用时间 已完哦 日期 超时时 KR 完成度完成度完成度完成度成度 键团难键支持 分 0 0 KR1 上荣新品10款 月度销售额800万 0 KR2 战功打造爆品2款 0% 0 0 KR3 产品系列选代优化10款 0 0 KR1 售价预算毛利设置>20% 年度销售毛利润 0 KR2 根据利润表及时调整产品售价 220% 0 0 KR3 广告费用占比-10% 0% 0 0 KR4 刷单费用占比-5% 库存周转天款90 0 0 KR1 根据物流时效及采好时效估算，自理补货 天 0 KR2 每月1号定期分析库龄报告，清理超的库存 0% 23PAGE24 咕噜公园 4.PDCA管理体系逻辑 GULU PARK PLAN(计划) DO(执行) 明确目标 事件管理 制定计划 氛围 时间统计 GULU ARK ACTION（处理 CHECK（检查） 巩固标准 总结经验 改进不足 吸取教训 24PAGE 25PAGE 26PAGE 27 103 关于团队活动策划与案例分享 1.团队活动策划方案细节分享 公园 GULU PARK 咕噜公园PAGE 28 咕噜公园 活动策划时间线 GULUPARK 一月 三月 五月 跨年活动 远营大赛 咕蹭周年庆 生日会 生日会 咕噜公远 二月 六月 年会 白云山排战赛 广外运动会 GULU PARK 七月 九月 生日会 公司年庆 感惠节拍实会 八月 十月 十二月 生日会 生日会 圣诞礼物交换PAGE 29 咕噜公园 团队活动策划方案细节 GULU PARK 团建信息 团建项目 民体时间 具体玩法 注迎事项 基础教学 全指示 现场教练进解安 团建对象：广州双竹科技有限公司共计约40人。 团建地点：广州市白云区云门NEWPARK·云悦-L4 勇士角斗 每队各1位成员网时在平衡木中间比拼。 友谊积分14:30-15:30双手持握，攻击对方，左手在上，右手在 勿攻击对方的头 赛 下。先掉下泡沫池的一方视为失败。 部和档部 团建时间：6月23日14点-17点 团建歌练：江” 每队6位成参与，分别背靠在每张料面 团建助教：当天指定；队伍由教练组织对抗 潮床上（每张料面蹭床2人）。3分钟1后 聚避球友 15:40-16:10 3局2胜。球放在场馆内中线位置，中线位勿攻击对方的头 道积分赛 重不可跨域，选出3位队长抢球，其余人 部和档部 原地不动。抢到球者，自接将球传给队友， 团建目的 让队友立即攻击对方成员。 ·增进成员默契，提升锻炼；在参与过程中找到自身 自由话动16:20-17:00 由救练指引 的不足增进成员趣味性、探素性 应急预案 置外受房 感受雕床运动的魅力，实际参与后，激发出更好的 业务发展；与团队合作的成就感 1、远动指导员视责况提供急款箱或者持扶放客转移至休闲区或减对房， 2、动指导员记崇事故报告，并告知信班经理。 进行医疗处理。 加强团队之间的凝聚力与声任感，增进团队的交流， 3、三天内cain客服进行电活回流，跟统配高伤情。 相互学习。 消防蔬散 负责一般初版火求的扑教工作。 1、灭火行动跑：由动指导员组成，店总为组长，并策任火场临时揭挥员，灭火行动组主要 2、通信联络组：由calin客服任组长，负责通信联络及各觉位工作的统一 体验： 3、疏散引导组：由收银员相戏，负责火求时场馆影客的安全疏做及财产 协调 1、团建教练带团体验3个项目，共计2小时。 4、安全救护组：由速营经理任组长，负责火灾时车期、医疗教护等后数 安全转移。 2、团建教练指引顾客自由体验其他项目，共计0.5 保源工作 1、运动指导员技隔跌客体验勃迹，寻找造失物品。 物品透失 小时。 2、远动指导员当天查看盗控，寻找遇失物品。 3、顾客汇集在休闲区，总结感悟，共计0.5小时。 3、运动指导员登记在甜，后期满理场馆的时候，送还 遇失物品， 32

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