沃尔玛官方解答卖家18个高频问题，覆盖退款政策、WFS服务、账号申请、合规要求等运营关键点，帮助卖家规避风险提升效率
适用对象：
◆ 沃尔玛北美站 ◇ 沃尔玛加拿大站/墨西哥站
WFS用户/新申请卖家/多站点运营卖家
运营简介：
沃尔玛全球电商公众号2022年12月发布「你问沃答」专题，针对卖家运营中的18个高频问题进行官方解答，内容涵盖退款处理、WFS服务、账号申请、合规要求等关键运营环节。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 官方明确48小时内退款要求，避免绩效处罚 | ⚠️ 未及时退款平台将代发并影响绩效 |
| WFS库存管理工具详解，提升库存效率 | 🔴 店铺关闭后WFS库存移除需特殊流程 |
| 合规审核7-10工作日明确回复周期 | ⚠️ 审核疑点可能要求视频验证 |
| 休息日设置功能避免假期订单积压 | 🔴 缺陷率超10%可能账号暂停 |
| ASIN码上传建议降低产品下架风险 | ⚠️ 三站点需分开申请无法同步 |
解答内容来自沃尔玛官方团队，具有权威性和实操指导价值。针对退款处理、WFS服务使用、账号申请流程、合规材料提交等具体问题提供明确操作指引，帮助卖家避免常见错误和违规风险。特别对48小时退款时限、WFS库存查看方式、合规审核周期等关键时间节点和数值要求进行了明确说明。
实操方法：
退款处理关键要求：
退货抵达退货中心后，必须在收据显示已交付扫描后的48小时内退款给消费者。未及时退款平台将代为发放，并影响卖家绩效。
WFS服务使用指南：
– 同一Listing不能设置WFS和自发货不同价格
– 通过「WFS Item Conversion报告」识别适合WFS的商品
– 在「Manage Inventory」页面查看「Reservations」列了解顾客下单未发货库存
– 使用「WFS GMV Penetration报告」查看WFS订单占比
具体步骤：
店铺休息日设置步骤：
1. 登录卖家后台
2. 进入「Setting > Shipping template > General Shipping」
3. 在「Additional Days Off」中选择需要设置的休息日期
4. 蓝色标注日期将出现在「Office Closure Dates」部分
5. 如需删除已选日期，点击日期右边的蓝色短线
WFS库存移除特殊流程：
店铺关闭后，通过Seller Help网站（不登录）按路径「Support > Password or other access issue > other access issue > Open Case via Email」开Case申请库存移除
数据标准：
平台关键数值要求：
– 退款处理时限：48小时（从退货交付扫描开始计算）
– 合规审核周期：7-10个工作日受理申诉
– Growth Opportunities评分更新频率：24小时更新一次
– 卖家大学权限开通：店铺激活且完成商品上传后的周五收到激活邮件
避坑指南：
常见运营陷阱规避：
– 不要尝试设置WFS和自发货不同价格，系统会自动保持一致
– 务必上传正确ASIN码，避免系统错误识别导致产品下架
– 确保休假超过一周时设置额外休息日或清空库存，避免订单积压
– 保持电话畅通，合规团队可能通过「0755-2151-xxxx」号段进行电话验证
– 提供真实完整合规材料，避免因资料问题延误审核
合规清单与时间要求：
沃尔玛卖家合规操作清单：
| 操作事项 | 时间要求 | 关键要点 |
|---|---|---|
| 退款处理 | 48小时内 | 从退货交付扫描开始计算 |
| 合规审核 | 7-10个工作日 | 保持电话畅通，准备真实材料 |
| 店铺休息设置 | 提前设置 | 休假超1周需设置休息日 |
| WFS库存管理 | 每日监控 | 关注Reservations列数据 |
| Growth Opportunities | 24小时更新 | 留意页面右上角更新时间提示 |
账号申请材料准备：
– 公司营业执照等基本资质
– 法人身份证明
– 其他平台账号后台信息（备视频验证需要）
– 真实可信的补充材料（如审核需要）
AI建议：
这事儿是沃尔玛官方给卖家的实操指南，相当于平台手把手教你怎么避免踩坑。我看了这18个问题，确实都是卖家日常运营中最头疼的那些点。
先说最重要的——退款时效。48小时这个要求很硬，从退货显示签收就开始算时间。很多卖家觉得晚一两天没事，但沃尔玛明确说了超时他们直接代退款，还影响绩效。建议设置个提醒系统，退货签收立即处理。
WFS服务这部分很有价值，特别是那几个报告工具。Item Conversion报告能告诉你哪些产品适合走WFS，GMV Penetration报告能看到WFS订单占比，这些都是优化物流策略的关键数据。 Reservations那个功能很实用，能实时看到已下单未发货的库存，避免超卖。
合规审核方面，7-10个工作日的周期算是比较明确，比有些平台强。但要特别注意电话验证，0755-2151开头的号码一定要接，错过可能耽误审核。材料真实性是关键，别想着糊弄，沃尔玛这方面挺严格的。
休息日设置那个功能很实用，特别是旺季前一定要设好。但注意周末默认就是休息日，不用重复设置。超过一周的休假最好清空库存，不然回来面对积压订单很头疼。
最后给个建议：把这些官方解答整理成检查清单，定期对照执行，能避免很多不必要的麻烦。
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