沃尔玛全球电商官方FAQ解答入驻、运营、物流13个高频问题，覆盖新品上传、变体设置、WFS退货等实操痛点
适用对象：
◆ 沃尔玛全球电商
新入驻卖家/正在运营的卖家/使用WFS服务的卖家
运营简介：
沃尔玛全球电商2022年6月10日发布最新一期「你问沃答」FAQ，针对卖家在实际运营中的高频问题，集中解答了13个实操痛点。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 官方直接解答，信息准确可靠 | ⚠️ 部分问题需开case处理，流程耗时 |
| 覆盖入驻、运营、物流三大核心环节 | 变体设置不当影响产品展示和销售 |
| WFS退货报告提供详细商品评定和操作 | 退货理由争议需提供证据申诉 |
| 新品上传状态实时跟踪，减少错误 | 主变体无货不会自动切换，需手动优化 |
| 每月定期更新，持续解决新问题 | 链接质量评分低可能影响曝光和转化 |
内容分为入驻相关（5问）、物流相关（6问）、运营相关（2问）三大部分，涉及产品上传、变体设置、退货管理、WFS使用等具体场景，为卖家提供清晰的操作指引和问题解决方案。
实操方法：
核心问题解决方法：
1. 新品上传状态跟踪
路径：「Seller Center > Product Catalog > Activity Feed」
– Submitted：已提交待审核
– Processed：审核通过已展示
– Pending：等待审核中
– Error：出错需修改重传
2. 产品标识符无法识别处理
点击「Not my item」或手动上传，补充Item Name和Category信息
3. WFS退货查询
路径：「Seller Center > WFS > Reports > Returns」
下载报告查看商品评定（sellable/unsellable）和退货操作（dispose/restock/RTV）
具体步骤：
WFS退货争议处理流程：
① 提出异议
在Seller Center中对退货提出Dispute
② 创建Case
通过Partner Support创建Case，提供：
– PO号码
– 申诉原因
– 支持图片证据
③ 等待处理
平台审核后给予处理结果
RTV退货查询：
路径：「Seller Center > WFS > Reports > Returned to Seller」
可获取追踪号和承运人信息
数据标准：
重要数据指标和标准：
| 指标 | 标准 | 说明 |
|---|---|---|
| 主变体设置 | 库存最多+热销款式 | 系统不会自动更换主变体 |
| WFS发货 | 不同SKU物理隔离 | 薄膜隔开方便清点 |
| 链接质量评分 | 控制库存+维护ODR | 保证产品质量+优化文描 |
| 批量上传错误 | 尝试单独上传 | 仍错误需开case处理 |
避坑指南：
常见坑点及避免方法：
1. 新品上传后看不到
– 等待1分钟查看Activity Feed状态
– 如显示Error，下载Error File查看具体原因
2. 变体维度添加
– 属性标题旁点击加号识别
– 模板中右键属性标题插入新列
3. 退货报告NA显示
– NA表示无相关记录
– 功能推出前的订单无数据
– 未完成退货需等待到仓扫描
4. RTV订单溯源
– 2022年5月18日起
– WFS会在退货上贴客户订单号标签
– 到货后可用信息查询退货细节
WFS退货处理流程：
WFS退货完整处理流程：
① 退货产生
客户申请退货，选择退货理由
② 到仓扫描
退货商品到达WFS仓库，进行扫描
③ 商品评定
工作人员评定商品状态：
– Sellable：可销售
– Unsellable：不可销售
④ 退货操作
根据评定结果执行：
– Restock：重新上架
– Dispose：销毁处理
– RTV：退回卖家
⑤ 报告生成
在Returns报告中可查看完整记录
AI建议：
这事儿是沃尔玛官方整理的卖家常见问题解答，本质上是个操作指南，不是新政策。
我觉得最有价值的是WFS退货处理那部分。很多卖家不知道退货到了沃尔玛仓库后是怎么处理的，现在官方明确给出了商品评定标准和处理方式。特别是2022年5月18日开始，RTV退货会贴订单号标签，这个很实用，方便溯源。
对于新卖家，要特别注意新品上传那几个问题。沃尔玛审核需要时间，上传后不是立即能看到，要去Activity Feed查状态。如果显示Error，一定要下载错误文件看具体原因，不然重复上传还是错。
变体设置也是个坑点。主变体没货了不会自动切换，这点和亚马逊不一样，需要手动把库存多的设为主变体，不然会影响销售。
我的建议是：把这些FAQ当工具书用，遇到具体问题时来查。特别是做WFS的卖家，好好研究下退货报告那部分，能帮你减少不少损失。每月都有更新，记得关注官方号，持续获取最新解答。
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