物流动态｜Shopee元旦物流安排公布 多国站点时效延误【1天】 客服值班调整

Shopee公布2025年元旦物流安排：SLS仓库12/29-1/1部分运营，多国站点时效延误1天，物流时效豁免仅限1月1日

适用对象：

◆ Shopee全站点
所有跨境卖家/使用SLS物流商家/需元旦期间发货的卖家

物流简介：

Shopee发布2025年元旦假期物流政策，涉及SLS仓库运营安排、物流时效豁免和客服团队值班调整。政策覆盖12月29日至1月1日期间，多个站点物流时效将受影响。

价值识别	风险识别
提前知晓物流安排，避免发货延误	⚠️ 菲律宾、泰国等6站点时效延误【1天】
1月1日享受物流时效豁免	时效豁免仅限发货工作日，自然日不豁免
客服团队部分值班，紧急情况可处理	华南/义乌仓库客服1月1日上班，其他放假
免费揽货服务部分地区正常运营	部分集货点放假，需提前规划
巴西、墨西哥等4站点时效正常	海运渠道时效正常，空陆运部分受影响

具体安排包括：SLS仓库中东莞、义乌、泉州、济南、南宁仓12月29-31日正常运营，1月1日放假；香港仓全程放假。物流时效方面，菲律宾、泰国、马来西亚、新加坡、越南及台湾站点空运和陆运渠道预计时效延误【1天】；巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚站点时效正常。客服团队1月1日仅有华南/义乌仓库热线（3号键）和泉州仓收发货咨询正常上班。

物流变化：

SLS仓库假期安排：

仓库	12/29	12/30	12/31	1/1
东莞仓	正常	正常	正常	放假
义乌仓	正常	正常	正常	放假
泉州仓	正常	正常	正常	放假
济南仓	正常	正常	正常	放假
南宁仓	正常	正常	正常	放假
香港仓	放假	放假	放假	放假

物流时效影响：
– 空运/陆运渠道：菲律宾、泰国、马来西亚、新加坡、越南及台湾站点时效延误【1天】
– 正常时效：巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚站点
– 海运渠道：所有站点时效正常

时效调整：

物流时效豁免政策：
仅2025年1月1日元旦法定假日豁免卖家物流时效。

重要限制：
– 豁免只针对DTS设置的工作日，自然日没有物流时效豁免
– 现货商品出货天数（DTS）为2个发货工作日
– 预售商品可设置为4-10个发货工作日

迟发货计算逻辑：
基于DTS（发货工作日），从首公里/到仓扫描开始计算

自动取消订单逻辑：
基于DTS（发货工作日），从点击发货开始计算，加上3个自然日或3个发货工作日

应对策略：

元旦发货应对方案：

① 提前规划发货：
12月29-31日抓紧发货，避开1月1日仓库放假

② 调整商品设置：
预售商品适当延长DTS至4-10个工作日

③ 使用计算工具：
利用Shopee发货时间计算器，精准计算最迟发货时间和最迟到仓扫描时间

④ 紧急情况联系：
1月1日紧急问题联系4001268888按3号键（华南/义乌仓库）
泉州仓收发货咨询正常上班

客服值班安排：

1月1日客服值班详情：

客服团队	值班状态	服务时间
Shopee在线客服	放假	–
跨境商家支持团队	放假	–
商家支持热线3号键（华南/义乌仓库）	上班	9:00-18:30
4号键（Shopee全托管模式咨询）	放假	–
Shopee跨境商家支持中心	放假	–
华南仓/义乌仓/济南仓邮件(在线表单)	上班	9:00-18:30
泉州仓收发货咨询	上班	9:00-18:30

AI建议：

这次Shopee的元旦物流安排很实际，就是告诉卖家假期别指望正常时效，得自己提前规划。

核心就三点：仓库放假、时效延误、豁免有限。最重要的是1月1日几乎所有仓库都放假，这天发的货肯定要延误。而且时效豁免只限1月1日这一天，还是工作日才算，自然日不豁免，这个限制很多卖家容易忽略。

我的建议是：如果你有急需元旦期间发出的订单，最好在12月31日前处理完。特别是发往菲律宾、泰国这些站点的，预留出至少多1天的延误时间。预售商品可以把DTS设长点，避免因为物流延误导致自动取消订单。

客服方面，1月1日只有华南/义乌仓库的热线和泉州仓咨询上班，其他都放假。真有紧急问题就打4001268888按3号键，别跑空了。

其实这种假期物流调整每年都有，成熟的卖家应该早有预案。关键是提前告知客户可能延误，做好预期管理，避免差评。毕竟假期大家都理解物流会慢点，只要沟通到位，一般不会有太大问题。

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