Coupang推出新卖家培训计划，提供WING后台操作指南和退换货政策详解，助力卖家快速上手
适用对象：
◆ Coupang韩国站
新入驻卖家/中小型跨境电商/韩国市场卖家
运营简介：
Coupang全球新卖家培训项目为期一个月，旨在帮助新卖家快速了解平台系统、上架商品并完成首次销售。培训内容包括WING后台管理系统操作、订单管理、配送设置、退换货处理等核心功能。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 系统化培训降低学习成本 | ⚠️ 退货地址需韩国本土地址 |
| 提供详细操作步骤和问题解答 | 分开配送产生的退货运费由卖家承担 |
| 多语言界面支持中文操作 | 退货确认需在7个工作日内处理 |
| 批量配送功能提升操作效率 | 退款金额大于10万韩元需确认回收 |
| 自动取件服务简化退货流程 | 银行信息不匹配可能导致款项扣留 |
WING是Coupang卖家后台管理系统，提供订单管理、配送管理、退货处理、结算等功能。系统支持中英文切换，提供Excel批量配送功能。退换货政策包括自动取件和退款无需退货服务，根据退款金额不同采取不同处理方式。结算周期为每月结束后15个工作日内，月结算金额需大于100万韩元。
实操方法：
WING后台核心操作：
登录与语言设置：
登录网址：https://wing.coupang.com/login
系统右上角地球仪标志可切换简体中文
配送管理：
订单状态分为：已结算、商品准备中、配送指示、正在配送、配送完成
支持单个运单添加和Excel批量配送两种方式
商品上传：
需填写8种信息：发货地、济州/偏远地区配送与否、快递公司、配送方法、捆绑配送、配送费种类、基本配送费、发货所需日期
具体步骤：
退换货处理流程：
换货管理：
路径「订购/配送 > 换货管理」
四种处理状态：受理换货取消、受理换货、正在换货、已完成换货
退货管理：
路径「订购/配送 > 退货管理」
点击「入库（回收）完毕」完成退货处理
问题退货处理：
可在收到退货产品7个工作日内申请「Coupang确认请求」
需提供证据：视频或照片证明产品状态异常或运输成本不足
数据标准：
关键数据指标：
结算标准：
– 月结算金额需>100万韩元
– 不足金额将结转下个月
– 结算周期：月结束后15个工作日内
退货标准：
– 退款金额≤10万韩元：不取件，顾客自行处理
– 退款金额>10万韩元：联系卖家确认是否需要回收
时间要求：
– 退货确认：7个工作日内
– 换货处理：回收状态更改后7个工作日内需应对
避坑指南：
常见问题与解决方案：
地址设置：
– 发货地址：可设置海外地址
– 退货地址：目前只能设置韩国本土地址
– 解决方案：与韩国快递公司签订合同或直接输入地址
分开配送：
– 即使订单号相同，分开配送需要各自回收
– 产生的退货运费由卖家承担
– 建议：尽量避免分开配送，统一发货
结算问题：
– 银行信息不匹配可能导致款项扣留
– 需提供准确的银行账户信息
– 定期检查结算状态，及时处理异常
WING系统操作清单：
新卖家必做清单：
账号设置：
– 确认已收到WING登录ID并设置密码
– 登录系统并切换中文界面
– 设置发货和退货地址（退货地址需韩国本土）
订单处理：
– 每日检查「已结算」订单并确认
– 「商品准备中」订单及时上传运单号
– 使用Excel批量配送功能提升效率
退换货准备：
– 准备韩国退货地址
– 了解自动取件和退款无需退货服务规则
– 建立问题退货证据收集流程
结算管理：
– 确认银行信息准确无误
– 监控月结算金额是否达到100万韩元
– 留存结算记录便于核对
AI建议：
这事儿是Coupang为了帮新卖家快速上手推出的培训计划，把后台操作和退换货政策都讲得挺明白。
背后的逻辑是平台希望降低新卖家的学习成本，快速产生交易，这对平台和卖家是双赢。现在跨境电商竞争激烈，平台都在抢优质卖家，提供好的入门体验很重要。
对卖家的影响主要是得花时间学习这个WING系统，但一次性投入能换来长期的操作效率。特别要注意的是退货地址必须用韩国本土的，这算是做韩国市场的一个门槛，需要提前解决。
我建议分三步走：先完整参加这个培训计划，把后台功能都摸熟；然后重点解决物流和退货地址问题，可以找韩国当地的物流合作伙伴；最后定期检查卖家分数和结算情况，确保账号健康。
风险方面，分开配送的退货运费要自己承担这点需要注意，建议尽量统一发货。结算金额不足100万韩元会结转，对小卖家还算友好，但还是要做好资金规划。
新闻关键词：Coupang, WING系统, 新卖家培训, 后台操作, 退换货政策, 跨境电商, 韩国市场
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