Wildberries推出买家聊天室功能，卖家可直接与买家沟通处理咨询和投诉，提升购物体验和订单转化率
信息说明：
本文基于原文简短信息整理，内容已尽可能提炼，如需更多细节建议查阅原文
适用对象：
◆ Wildberries俄罗斯站
所有WB卖家/需要提升客服效率的商家/处理售后咨询的店铺
服务简介：
Wildberries于2025年2月正式开放买家聊天室功能，允许卖家直接与买家进行实时沟通，解答商品疑问和处理投诉问题。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 实时沟通提升客户满意度 | ⚠️ 需在10天内回复，否则影响服务评分 |
| 内置翻译功能消除语言障碍 | 禁止引导买家跳转其他平台，违者处罚 |
| 消息提醒确保不错过任何咨询 | 禁止传播买家个人信息，需保护隐私 |
功能包括搜索关键词、翻译消息、消息提醒等实用工具，要求卖家回复内容完整且符合商务礼仪，可附加图片或文件。该功能旨在通过直接沟通提升购物体验和订单转化率。
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