Shopee新加坡SIP团队双11大促期间通过人工优化Listing和客服支持，帮助跨境卖家解决语言障碍和运营问题，实现商品搜索量飙升150%
适用对象：
◆ Shopee东南亚各站点 ◇ Shopee巴西站
跨境卖家/多站点运营卖家/语言能力有限卖家
服务简介：
Shopee新加坡SIP团队在2020年双11大促期间，通过人工优化Listing和客服支持，帮助跨境卖家解决语言本地化和运营问题。
| 价值识别 | 风险识别 |
|---|---|
| 人工优化250万商品标题，搜索量增150% | ⚠️ 卖家需提供详细产品信息避免客服延迟 |
| 多语言专家团队解决本地化语言障碍 | 中文内容需去除，避免产品违规下架 |
| 客服团队处理订单取消等紧急情况 | 信息不具体可能导致买家不下单或差评 |
| 机器翻译+人工优化提升效率 | 开通前需确保主站点取消率控制 |
| 马来西亚和台湾站点已全面开放 | 需开通子母账号和企业微信 |
SIP（Shopee International Platform）为跨境卖家提供免费运营服务，团队负责店铺运营，卖家只需绑定收款账户、检查库存和发货。新加坡团队包括Listing优化专家和客服支持，大促期间通过大数据分析添加当地关键词、优化产品描述、翻译尺码表、去除中文内容等多维度提升商品表现。
功能解读：
Listing优化四大核心功能：
①标题本地化
通过大数据分析添加当地买家关注的关键词，提升搜索流量
②描述优化
提高翻译正确性，使描述形式更工整规范
③图片处理
去除产品展示图中的中文内容，避免违规下架
④尺码翻译
将产品图片尺码表翻译为当地语言，提升消费体验
使用指南：
开通SIP服务四步流程：
①准备条件
确保已开通子母账号和企业微信，控制主站点取消率
②站点选择
目前马来西亚站和台湾站已全面开放申请
③账户绑定
提前绑定收款账户，便于后续订单结算
④日常维护
定期检查产品库存，参与各类活动报价，及时发货
效率提升：
SIP服务效率提升数据：
– 商品搜索量：优化后提升150%
– 优化范围：覆盖250万件上架商品
– 服务市场：同时运营8个不同市场
– 语言支持：多语言专家团队支持本地化
客服效率提升措施：
– 整理买家咨询记录，提高FAQ解决率
– 提供优惠券提升点击量和好评率
– 通过聊聊广播推送促销活动信息
适用场景：
SIP服务最适合三类卖家：
①语言能力有限
不了解当地语言习惯和生活习惯的跨境卖家
②多站点运营
希望同时拓展多个市场但运营资源有限的卖家
③大促期间
需要专业团队处理订单激增和紧急情况的卖家
客服支持场景：
– 订单取消等紧急情况处理
– 买家问题解答和纠纷处理
– 促销活动推送和优惠券发放
– 产品信息确认和细节补充
团队分工与协作：
新加坡SIP团队双11分工体系：
| 团队角色 | 核心职责 | 工作成果 |
|---|---|---|
| Listing优化团队 | 商品标题、描述、图片优化 | 搜索量提升150% |
| 客服支持团队 | 订单处理、买家沟通 | 减少订单取消数 |
| 数据团队 | 关键词分析、买家行为 | 优化250万商品 |
| 协调团队 | 跨团队协作、资源分配 | 8市场同步运营 |
协作机制：客服团队总结买家问询较多产品，辅助Listing团队优化；数据分析团队提供当地关键词洞察，指导内容优化方向；所有团队通过线上会议室同步进度，确保大促期间高效协作。
AI建议：
Shopee这个SIP服务其实解决的是跨境卖家最头疼的本地化难题。很多卖家产品不错，但就是卡在语言和文化差异上，SIP团队相当于你的本地化运营外包。
从商业逻辑看，Shopee推这个服务是为了提升平台整体商品质量，bad listing会影响买家体验，进而影响平台声誉。所以他们愿意投入人力帮卖家优化，这是双赢的。
如果你考虑开通SIP，要注意几个点：首先主站点的取消率一定要控制好，这是硬门槛；其次要提供尽可能详细的产品信息，客服团队遇到买家询问时，如果联系不上你确认细节，很可能就丢单了；最后是要关注台湾和马来西亚这两个已开放的站点，这是目前的重点市场。
大促期间特别有用，他们能帮你处理订单取消、买家沟通这些突发情况，你自己可以专注备货和发货。但记住这不是完全托管，你还是要定期检查库存和活动报价，别完全撒手不管。
长期来看，多站点运营是趋势，但自己组建多语言团队成本很高，SIP这种模式对小卖家很友好。建议先从一个站点试水，熟悉流程后再扩展。
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