政策规则｜2024年6月1日起亚马逊退货处理费新规上线，非服装鞋靴类商品退货率超阈值将被收费

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2024年6月1日起，亚马逊将根据商品退货率是否超标，对非服装和鞋靴类商品收取退货处理费。退货率计算周期为当月及随后两月。若您的商品月销量低于25件，或未参加新品入仓优惠计划，将被收取费用。该费用旨在缓解平台运营成本压力，同时倒逼卖家提升产品质量与服务。

退货率是评估是否收取费用的核心依据。具体计算方式为：当月售出商品在当月及随后两月退回的比例。例如，6月售出的商品在6、7、8月退回的部分，占6月销售量的百分比。若该比例超过分类的退货率阈值，则需支付退货处理费。对于新加入的卖家，2024年5月1日起，可在亚马逊物流退货页面查看退货率数据。

退货率 = (当月售出商品在当月及随后两月退回数量) / (当月售出商品数量) × 100%。以宠物用品为例，若6月卖出1,000件，随后两月退回120件，则退货率为12%，超过阈值10.2%，将产生退货处理费。

以宠物用品为例，若6月售出1,000件，随后两月退回120件，退货率12%超过阈值10.2%，则需支付退货处理费。具体计算：120件 – 10.2% × 1,000件 = 18件，需支付18件的费用。费用将在9月7日至15日内收取。

豁免条件包括：①月销量<25件；②注册亚马逊物流新品入仓优惠计划，可免除最多20件退货处理费。退货商品必须在首件库存接收之日后180天内送达亚马逊运营中心。

卖家可通过以下方式查看退货处理费信息：① 亚马逊物流退货页面：https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/；② 亚马逊物流报告：https://sellercentral.amazon.com/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/；③ 付款-交易报告：https://sellercentral.amazon.com/gp/payments-account/view-transactions.html；④ Sku Economics工具：https://sellercentral.amazon.com/sereport。

亚马逊推出退货处理费政策，主要意图是降低运营成本并减少平台浪费。该政策对非服装和鞋靴类商品影响较大，特别是退货率高的卖家。建议卖家提前规划，优化商品质量与服务，降低退货率以避免额外成本。

亚马逊推出降低商品退货解决方案，帮助卖家在商品全生命周期中优化退货率。卖家可通过使用售后支持（PLS）功能，提供视频和信息帮助买家解决问题。此外，平台还提供一系列工具和方法，帮助卖家识别问题和改进策略。

为降低退货率并规避退货处理费，卖家应采取以下措施：

①优化商品质量，确保符合买家期望；

②提升服务响应速度，通过PLS功能提供售后支持；

③加强商品描述与图片管理，避免信息误导；

④定期分析退货数据，识别高退货率商品并进行改进；

⑤利用新品入仓优惠计划，减少退货处理费支出。建议卖家在2024年5月1日起密切关注退货率数据，及时调整策略。