政策规则｜亚马逊自配送卖家退货政策更新，明确国际退货处理方式及退款时限

◆ 亚马逊欧洲站、美国站、日本站
自配送卖家/跨境运营/国际退货处理/物流成本管理

亚马逊自配送卖家退货政策更新，明确国际退货处理方式及退款时限，影响全球站点卖家退货流程。政策要求卖家在收到退货请求后需在5天内提供退货方式，否则亚马逊将代为处理并收取费用。同时，卖家需在2个工作日内处理退款，否则亚马逊将代为退款并扣款。新规强调退货说明、退货地址及退货标签的使用，以降低物流成本和买家纠纷。

1. 确认退货方式
根据商品价格和运费选择退款不退货、退货至目的国或退货至中国境内。若商品价格较低或运费较高，建议选择退款不退货。若商品价格较高，可选择提供当地退货地址，使用亚马逊预付费退货标签计划。

2. 设置退货说明
在卖家平台的退货设置中，输入清晰的退货说明，告知买家在某些情况下可能需要承担退货运费。确保说明信息准确，避免误导买家。

3. 申请加入亚马逊客户服务(CSBA)
通过卖家平台账户信息页面，选择加入CSBA并完成注册。该服务可提供全年无休的客户服务，降低买家退货率、差评率和交易索赔率。

4. 处理退货请求
在收到退货请求后，需在5天内提供退货方式。若未提供，亚马逊将代表您处理并收取费用。处理退款时需在2个工作日内完成，否则亚马逊将代为退款并从账户扣款。

5. 管理退货成本
对于因买家过失导致的退货，可在退款中扣除退货运费。利用亚马逊提供的退货提供商网络，降低国际退货成本。若使用预付费退货标签，可避免承担因买家过失产生的原运费。