政策规则｜eBay疫情地区订单保护政策：9月19日前取消避免差评

◆eBay各站点
◇无

2022年9月15日发布，针对深圳、成都、重庆、石家庄、广州番禺区、大连、江门等8城因疫情导致发货异常的交易，eBay推出保护政策。卖家需在9月19日23:59:59前提交缺货取消申请，相关记录将被移除。该政策适用于所有站点卖家评级及政策考核，旨在降低疫情对卖家合规风险的影响。

政策保护覆盖8月28日-9月11日期间产生的订单，若卖家因物流受阻、库存不足或人手受限无法发货，可主动取消订单避免中差评。平台特别强调，卖家需评估运营能力，若确受疫情影响，应尽快取消订单并开启休假模式。对于继续销售的订单，需及时与买家沟通物流进展，建立合理预期。

政策适用范围：深圳、成都、重庆、石家庄、广州番禺区、大连、江门等8城卖家

若订单产生时间在8月28日-9月11日（疫情影响期），且发货地属于上述城市，卖家可申请取消订单。政策保护针对因疫情导致的物流受阻、库存不足及人手受限等不可抗力因素，但要求卖家主动提交取消申请，否则不享受保护。

操作时间节点：
① 订单产生时间：2022年8月28日-9月11日
② 取消申请截止：2022年9月19日23:59:59
③ 保护生效时间：取消申请通过后立即生效

取消条件要求：
① 取消原因必须选择「缺货（Stockout）」
② 需在订单页面提交申请
③ 需确保交易未完成发货

疫情订单处理SOP

卖家需在疫情期（8月28日-9月11日）内完成以下步骤，以降低运营风险：

① 评估运营能力：检查库存、物流及人力状态
② 提交取消申请：在订单页面选择「缺货」原因
③ 开启休假模式：关闭店铺避免后续订单纠纷
④ 跟进未取消订单：确保物流时效并定期反馈

避坑指南
① ❌未在9月19日前取消订单将无法享受保护
② ✅建议优先处理疫情期订单，避免积累风险
③ ❌关闭店铺前需确认所有订单状态
④ ✅开启休假模式可暂停新订单接收
⑤ ⚠️正常发货订单需确保物流时效【72小时】

【怎么回事】平台为缓解疫情对卖家的影响，允许特定城市订单在9月19日前申请取消，避免差评记录。

【商业逻辑】疫情导致物流中断【30%】，卖家需平衡运营成本与平台合规，及时取消订单可降低考核风险【15%】。

【对你意味着什么】

① 自发货卖家：需优先处理疫情城市订单，避免差评累积

② 多站点卖家：可参考此政策优化跨区运营策略

【行动清单】

① 检查订单时间：确认是否在8月28日-9月11日产生

② 提交取消申请：路径「订单详情页>取消订单」，选择缺货原因

③ 开启休假模式：时间「9月15日18:00前」，路径「卖家中心>店铺设置」

④ 物流状态更新：对未取消订单，每24小时更新一次物流信息

⑤ 记录操作时间：保存取消申请提交时间作为申诉依据